做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人

1. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 职 场 礼 仪 湖南大学新闻传播与影视艺术学院 袁涤非 袁涤非

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6. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 世界上最廉价而又能得到最大效益的 一项物质，那就是礼节。 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。

8. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 一、什么是礼仪？它包含哪些内容？ 二、礼仪的实质及基本原则。 三、礼仪的作用。 四、职场礼仪的基本内容。

9. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 一、什么是礼仪？其主要内涵是什么？ 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪 容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同认可的行为规范。 礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点 腹有诗书气自华 慧中才能秀外

10. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式 礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度 和风范。 礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意 祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。 仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而 进行的有一定程序和规范的活动。

11. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 二、礼仪的实质及基本原则 孟子说：“尊敬之心，礼也”。 1、尊重的原则 2、自律的原则 3、宽容的原则 4、适度的原则

12. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 三、礼仪的作用 1、自我完善的基础 2、组织形象的根本保证 3、文明程度的标志

13. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 四、职场礼仪的基本内容： 1、仪容礼仪 2、着装礼仪 3、会面礼仪 4、谈话礼仪 5、餐饮礼仪 6、排序礼仪 7、职场礼仪禁忌

14. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 职场礼仪，是指人们在职业场所应当遵循的 一系列礼仪规范。　 职场礼仪知多少？ ①你会打理自己的形象吗？ ②你的举止得体吗？ ③同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？

15. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 ④在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？ ⑤请客人到接待室时，自己应先进去吗？ ⑥写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正 　液改正吗？ ⑦怎样得体地介绍别人呢？ ⑧你懂得怎样向别人道歉吗？ ⑨你知道怎样接听电话吗？

16. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 1、仪容礼仪 干净整洁 发式 面部 手部 化妆规范 自然 和谐 美化 姿态端正 站如松 坐如钟 行如风 站姿 坐姿 行姿 卧姿 态势

26. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势 人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而 从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子 要力求使自己的举止具有“阳刚之美”，女子则要做到 举止优雅得体。

27. 服饰形象 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 ---莎士比亚

28. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 2、着装礼仪 符合身份 区分场合：公务、社交、休闲 遵守成规：制服、西服、裙服 巧用配饰：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋

29. 着装的基本原则 TPO原则： 在世界上流行着一个着装协调的国际标准，简称为TPO原则，其中T=Time，指时间；P=Place，指地点；O=Occasion，指场合。

30. T，既是指出席或参加某一活动的具体时间，如某日某时，同时也指出席或参加某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某几天等。T，既是指出席或参加某一活动的具体时间，如某日某时，同时也指出席或参加某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某几天等。

31. P，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。P，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。

32. O，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。O，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。

33. 为了体现着装TPO的基本原则，在具体着装时应注意以下几个问题:为了体现着装TPO的基本原则，在具体着装时应注意以下几个问题: 第一，要根据自己的年龄、身份和职业选择服装。 第二，要根据自己的形体条件选择服装

34. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 制服：企业形象 规范化程度 不可随意搭配 西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一 面料、色彩的规范化的正式场合的男装。 “三个三”：三色原则、三一定律、三大禁忌 裙服：四大禁忌

35. 穿西装时，一般还强调几大细则: 细则之一:衣扣的系法。单排扣西装的扣子的系法，最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，下面那粒可不系。三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法很正规的穿法，只是下面那颗扣子不系。但是千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西装了。

36. 细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在这个内兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包里去，包括手机之类..细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在这个内兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包里去，包括手机之类..

37. 细则之三，衬衫的穿法。衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节，长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，领型要选U领或者V型，不能露出来。还要注意，如果打领带的话，上面扣子要系上。不打领带的话，衬衫上面那个扣子可以不系。如果是T恤配休闲装也可以，但是配正装就不可以。细则之三，衬衫的穿法。衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节，长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，领型要选U领或者V型，不能露出来。还要注意，如果打领带的话，上面扣子要系上。不打领带的话，衬衫上面那个扣子可以不系。如果是T恤配休闲装也可以，但是配正装就不可以。

38. 细则之四，领带及配饰。领带可打可不打，穿套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领带的，不穿西装是绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色，就是不要有花纹的。要选和西装一个颜色，比如蓝西装打蓝色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带，粉的、白的、绿的，尽量少打，领带如果有图案的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最佳。细则之四，领带及配饰。领带可打可不打，穿套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领带的，不穿西装是绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色，就是不要有花纹的。要选和西装一个颜色，比如蓝西装打蓝色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带，粉的、白的、绿的，尽量少打，领带如果有图案的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最佳。

39. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 3、会面礼仪 称呼礼仪：行政职务、技术职称、泛尊称（先生、 小姐 女士） 握手礼仪：目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。 位尊、已婚、女士、先到者先伸手。 介绍礼仪：介绍自己、介绍他人。

40. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 名片礼仪 中国是名片的故乡。在我国已有2000多年的历史。 秦汉时叫“谒”，汉末叫“刺”，元朝叫“名”，唐朝时 称“膀子”，宋朝称之为“门状”，明朝唤为“名帖”，清代 称为“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。 ①名片的递送 ②名片的接收 ③名片的保管 其它 拱手礼 鞠躬礼 接吻与拥抱

41. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 4、交谈礼仪 ①语言交际的基本要求： 态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范

42. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 ②谈话的内容 “六不谈”：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密与 行业秘密，不得非议交往对象的内部事物， 不得背后议论领导、同事与同行，不得涉 及格调不高之事，不得涉及个人隐私。 宜选的话题： 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长

43. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 ③谈话的艺术 口语表达——你的第二张名片 音量适中，语言规范 声音低：“压低，压低，再压低” 语速适中 语言规范：语音、语汇、语法 神情专注，少说多听。 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方

44. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 问寒问暖，打开话匣 问候式：年龄、身体、工作、事业 言它式：天气、环境 触景生情式 夸赞式：力量无穷的赞美

45. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 得体幽默，掌握分寸 巧打比方 妙说数字 趣用幽默 插入笑话 巧用态势，加强互动

46. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 ④电话礼仪 拨打电话：择时　长话短说　规范内容　注意举止 接听电话：及时　礼貌应答　分清主次（几个电话同时 响起时）　重点情节重复　掉线再拨 代接电话：以礼相待　尊重隐私　准确记忆　及时传达 使用手机：宜振动　妥善放置 禁忌：公话私用　高声接听　边走边用

47. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 ⑤与老板说话的艺术 *不要代替老板做决定，要引导老板说出 你的决定。 *不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑。 *在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着 的变化。

48. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 5、餐饮礼仪 ①宴请的种类与形式 宴会：是举办者为了表达敬意、谢意，或为了扩大影响 等目的而专门举行的招待活动。 国宴、正式宴会、便宴、家宴、 早宴、午宴、晚宴 冷餐会：又称自助餐，是一种客人自行挑选、自取自食 的一种就餐形式。

49. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 酒会：主要是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。 茶会：是以茶会友的一种简便的招待形式。 工作餐：是现代交往常用的一种非工式宴请形式，主要是 利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈， 讨论交流。

50. 做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 ②宴请的原则： 5M原则：是指安排宴会时有五大基本问题要兼顾。 Meeting约会 宴请对象 时间 Media环境 优雅 卫生方便 服务优良 Money费用 量力而行 反对浪费 Menu菜单 吃文化 吃特色 Manner举止 礼貌入席 举止文明