بازگرداندن عموم به روابط عمومی
Download
1 / 19

?????????? ???? ?? ????? ????? ??????? ????? ?? ??????? ? ???????? - PowerPoint PPT Presentation


  • 148 Views
  • Uploaded on

بازگرداندن عموم به روابط عمومی دگرگوني جهاني در رويه‌ها و نظريه‌ها. يونس شكرخواه عضو هيات علمي دانشگاه تهران رئيس موسسه مطالعات آمريكاي شمالي و اروپاي دانشگاه تهران. Younes Shokrkhah Assistant Professor of Communication Sciences

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '?????????? ???? ?? ????? ????? ??????? ????? ?? ??????? ? ????????' - elsa


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
5034971

بازگرداندن عموم به روابط عمومیدگرگوني جهاني در رويه‌ها و نظريه‌ها

يونس شكرخواه

عضو هيات علمي دانشگاه تهران

رئيس موسسه مطالعات آمريكاي شمالي و اروپاي دانشگاه تهران

Younes Shokrkhah

Assistant Professor of Communication Sciences

Head of the Institute for North American and European Studies (INAES)

Faculty of World Studies (FWS) - University of Tehran

shokrkhah@ut.ac.ir


5034971
روابط عمومي مدرن: رسانه‌اي‌تر و گلوبال‌تر

  • "روابط عمومي مدرن: رسانه‌اي‌تر و گلوبال‌تر" عنوان مقاله‌اي بود كه در 22 آبان سال 1388 به همایش تخصصي روابط عمومي- 2 در تهران ارائه كردم.

  • در آن مقاله تاكيد كردم كه توجه به فضای آنلاین به يك ضرورت تبديل شده است و اين ضرورت از توجه به اين فضا هم فراتر رفته و خود را در قالب ورود روابط عمومي‌ به عرصه روابط عمومي گلوبال نشان مي‌دهد.

  • در آن مقاله يادآور شدم كه تولد مراکزی مثل مرکز روابط عمومي گلوبال در دانشگاه كاليفرنياي شمالي كه در همان سال (2009) اعلام موجودیت كرده بود؛ شاهدی بر اين ادعا است

  • در همان مقاله تاكيد كردم كه جنبه بين‌المللي و گلوبال روابط عمومي هم در حال ورود به كتاب‌هاي درسي اين عرصه است به‌طوريكه كميسيون آموزش روابط عمومي آمريكا گزارشی تحت عنوان ”الزام حرفه‌اي: آموزش روابط عمومی در قرن بیست و يكم“ارائه كرده و در آن يك بخش را به ملاحظات جهانی روابط عمومي اختصاص داده و در آن توصیه ‌كرده است كه شرح درس‌ها باید به گونه‌اي تغيير كنند كه بازتاباننده واقعيت‌هاي بين‌فرهنگي و بين‌المللي امروز باشند و اين همان روابط عمومي مدرن امروز است


5034971
تعريف روابط عمومي از ديدگاه علم ارتباطات

  • حالا اگر چه چهار سال از زمان ارائه آن مقاله مي‌گذرد و بسياري از امور دستخوش تغيير شده و مفاهيمي چون جامعه شبكه‌اي و جامعه اطلاعاتي به مفاهيمي رايج و فراگير تبديل شده‌اند؛ اما يك چيز هنوز تغيير نكرده است و آن تعريف روابط عمومي از ديدگاه علم ارتباطات است:

  • روابط عمومي؛ مديريت ارتباط است و مديريت روابط برخاسته از همين ارتباط مديريت شده

  • هرچند علم ارتباطات در عين حال به عرصه‌هاي كلاسيك روابط عمومي نظير نفوذ رسانه‌اي روابط عمومي، اخلاق روابط عمومي، نقش‌هاي روابط عمومي، روابط عمومي بين فرهنگي، برنامه‌ريزي روابط عمومي و ارزيابي روابط عمومي با تكيه به متدهاي ارزيابي گوناگون اعم از كمي و كيفي باور دارد و به آن ملتزم است اما در رويكرد ارتباطي به روابط عمومي عمدتا مكانيزم‌هاي ”چگونگي اعمال نفوذ و قدرت“ و ”نقش فرهنگي“ طرف توجه است


5034971
تغييرات زمانه معاصر سايبر ارتباطات

  • من اينجا كماكان به رويكرد ارتباطي به روابط عمومي تكيه مي‌كنم؛ با اين تفاوت كه تاكيد مي‌كنم در زمانه معاصر سايبر، هم نوع ارتباط تغيير يافته و هم نوع روابط برخاسته از اين مديريت ارتباط. به ديگر سخن، هم زندگي ارتباطي تغيير يافته و هم نوع روابط و مناسبات برخاسته از اين زندگي.

  • من تلاش مي‌كنم يك ريخت شناسي از حقايق جاري تكنولوژيك و آنلاين در زندگي معاصر و مناسبات برخاسته از آن داشته باشم و نشان دهم:

  • قدرت عملا ديگر يك مفهوم صرفا مرتبط به "بالا" نيست

  • و چون چنين است مديران سازمان‌ها (و در مواردي هم تيم كارگزاران روابط عمومي اين مديريت‌ها) بايد از برج‌هاي خود "پائين" بيايند و ببينند چه نوع مناسباتي در پائين شكل گرفته است.


5034971
دوران كنترل و فرماندهي؟ ارتباطات

  • تلاش مي‌كنم با ارائه روندهاي جاري بگويم:

  • دوران كنترل و فرماندهي براي روابط عمومي‌ها رو به افول است.

  • شايد ديگر نتوان با رفتارهاي سنتي در قالب مقولاتي چون آموزش دهنده، تسهيل كننده و يا متقاعد كننده ايفاي نقش كرد.

  • تنها راه شايد اتكا به نقش مشاركت كننده روابط عمومي‌ها باشد.

  • Educator

  • Facilitator

  • Persuader

  • Partner


5034971
دو ا ارتباطاتجلاس سران‌ جهان درباره جامعه‌اطلاعاتی

اجلاس اول: 10 تا 12 دسامبر 2003 در ژنو

اعلاميه اصول، ايجاد و ساخت جامعه‌اطلاعاتي: چالش‌جهاني هزاره جديد (67 ماده)

سند طرح اقدام (29 ماده با يازده action lines)

اجلاس دوم: 16 تا 18 نوامبر 2005 در تونس

سند تعهد تونس با 40 ماده

سند دستور جلسه تونس برای جامعه اطلاعاتی با 122 ماده (با يازدهaction lines )

دستور جلسه تونس برای جامعه اطلاعاتی یک مقدمه و سه بخش دارد:

1. مکانیزم‌های مالی برای مواجهه با چالش‌هایICT در توسعه (بندهای تا 28)

2. حاکمیت اینترنت (بندهای 29 تا 82)

3. اجرا و تعقیب (بندهای 83 تا 122)

  • كدام يازده خط عمل؟


5034971
11 خط‌ عمل‌ جامعه اطلاعاتي ارتباطات

1. نقش مقام‌هاي راهبردي و تمام دست‌اندركاران (دولت، جامعة مدني و بخش خصوصي) در پيشبرد تكنولوژي‌هاي اطلاعات و ارتباطات براي توسعه2. زيرساخت اطلاعات و ارتباطات 3. دسترسي به اطلاعات و معرفت‌ها 4. توانمند‌سازي5. ايجاد اطمينان و امنيت در كاربرد تكنولوژي‌هاي اطلاعات و ارتباطات6. آماده‌سازي محيط

7. كاربردهاي تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات: (دولت الكترونيك، تجارت الكترونيك، يادگيري الكترونيك، بهداشت الكترونيك، اشتغال الكترونيك، محيط زيست الكترونيك، كشاورزي الكترونيك، علم الكترونيك)

8. تنوع فرهنگي و هويت، تنوع زباني و محتواي محلي

9. رسانه‌ها

10. ابعاد اخلاقي جامعة اطلاعاتي

11. همكاري بين‌المللي و منطقه‌اي


5034971
چرا نقش بي‌رنگ (؟) روابط عمومي‌ها در جامعه اطلاعاتي؟

  • ايجاد جامعه‌اطلاعاتي: چالش جهاني در هزاره جديد

  • الف. ديدگاه مشترك ما پيرامون جامعه اطلاعاتي

  • 1. ما نمايندگان مردم جهان، گرد آمده در ژنو از 10 تا 12 دسامبر 2003براي برگزاري دور اول نشست جهاني جامعه‌ اطلاعاتي، ميل و تعهد مشترك خود به ايجاد جامعه اطلاعاتي مردم‌محور، همه‌شمول، و توسعه‌مدار را اعلام مي‌داريم؛ جامعه‌اي كه در آن همگان بتوانند اطلاعات و دانش را خلق كنند، به آن دسترسي داشته باشند، آنرا به كار گيرند و به اشتراك بگذارند، تا افراد، اجتماعات وعمومقادر شوند بر پايه اهداف و اصول منشور ملل متحد و احترام كامل و پاسداشت بيانيه جهاني حقوق بشر، در ارتقاءتوسعه پايدار وبهبود كيفيت زندگي خويش، بطور كامل استعدادهاي خود را محققسازند

  • پر رنگ شدن نقش عموم / نقطه تقابل با نقش سنتي روابط عمومي


5034971
مشاركت فزاينده عموم در مناسبات جديد؛ چگونه؟

  • مناسبات زندگي جديد از خميرمايه متفاوت اجتماعي برخوردار شده است

  • ممكن است عدم درك اين مناسبات؛ در تعارض با منافع سازماني روابط عمومي‌ها باشد.

  • توليدكنندگان شبكه‌اي (از وب 2 به بعد)

  • دارندگان موبايل‌هاي هوشمند به مثابه مشتركان محتوا

  • شبكه‌هاي اجتماعي (دوخته شدن تكنولوژي به جامعه شناسي)

  • تكنولوژي‌ها جديد و رسانه‌هاي جديد هيچ راز پنهاني ندارند / سهولت در توليد؛ پردازش و توزيع

  • حاكميت الگوريتم‌هاي تازه موتورهاي جستجو/ گوگل وب مسترز و مديريت دارايي‌هاي ديجيتال

  • زبان‌هاي متفاوت شده: omg g2g / pitr / / crawl errors

  • فرصت‌هاي متفاوت براي دستيابي به پيام‌ها / مخاطبان سردبير / فيلسوفان مبل نشين

  • تحويل درست به لحظه / در كار و در وقت آزاد (فضاي شيرجه دائمي در اقيانوس اطلاعات)

  • در دسترس بودن؛ بايد هر لحظه بتوان پيدايتان كرد

  • مراحل مشاركت؛ نه فقط در آخر خط!

  • چگونگي مشاركت؟


5034971
مشاركت در همه مراحل جريان اطلاعات

  • از ابتدا / در طراحي؛ پردازش و اعلام و طبقه‌بندي ترجيحات / در مالكيت محتوا / در توزيع و چرخش / در مقررات گذاري/ در فرهنگ سازي / در هويت سازي و هويت يابي / در بازنمودها / در مشاركت در رويدادها از ابتدا تا انتها

  • نمونه‌ها:

  • هويت (در لينكداين) (سايبر و مدرن) (Facebook Philosopher)

  • گفتگو(Armchair activist)

  • اشتراك گذاري (تك عنصري اوليه در يوتيوب)

  • حضور (FOMO) (در اكثر رسانه‌هاي اجتماعي)

  • مناسبات (در لينكداين)(در اكثر رسانه‌هاي اجتماعي)

  • شهرت (در لينكداين)

  • گروه (در اكثر رسانه‌هاي اجتماعي)

  • ساخت زدايي از جريان اطلاعات


5034971
جريان اطلاعات! جريان چيست؟ اطلاعات كدام است؟

  • ديگر اصلا يك سويه نيست؛ عموم مردم هم جريان ساز شده‌اند

  • ديگر اصلا در انحصار نيست؛ وداع با سازمان نشر انحصاري؟

  • ديگر كانون‌هاي ثابت توجه وجود ندارد؛ منطقه آزاد عرضه پيام

  • ديگر سازمان‌ها برج و بارو ندارند (البته هنوز روابط عمومي دارند!)

  • ديگر فقط قدرتمندان نظارت نمي‌كنند؛ ضعيفان ديروز؛ ناظران امروز شده‌اند (ويكيليكس)

  • ديگر داشتن اطلاعات همه ماجرا نيست؛ تحليل اطلاعات مهم‌تر شده است، اگر اطلاعات را به اشتراك بگذاريد؛ احتمال دستيابي به تحليل بيشتر مي‌شود (پديده برون سپاري جمعي)

  • ديگر نمي‌شود چيزي را پنهان كرد؛ باهوش‌ترها نه تنها پنهان نمي‌كنند بلكه شفافيت را دستمايه اعتماد ساخته‌اند

  • اما اطلاعات؛ مردم ديگر فقط اطلاعات خوان نيستند؛ توليدكننده اطلاعات هم هستند.

  • محتواي توليد شده توسط كاربر (UGC: user-generated content)

  • رسانه توليد شده توسط مصرف كننده (CGM: consumer-generated media)

  • جابه جايي در نظريه‌ها و صورت بندي‌هاي جديد


5034971
دگرگوني نظريه‌اي؛ بازار روز: اطلاعات كدام است؟

  • حضور اجتماعي (social presence)

  • اشباع رسانه‌اي (media richness)

  • ارائه خود (self-presentation)

  • خود-گشودگي (self-disclosure)

  • كاربري و اقناع (Uses and gratifications)

  • مدل همگرايي رسانه‌هاي اجتماعي (The Social Media Integration Model)

  • درك رسانه‌ها - مك‌لوهان (Understanding Media: The Extensions of Man.)

  • جريان دو مرحله‌اي اطلاعات پاول لازارسفلد (Two Step Flow Theory)

  • مدل هارولد لسول (Lasswell's model)



5034971
صورت‌بندي فرصت‌ها صورت بندي‌ها


5034971
تاثيرات جبري صورت بندي‌ها

  • فرصت‌هاي موجود بر اين عرصه‌ها تاثيرات جبري مي‌گذارند:

  • بر عملکرد خود کارکنان روابط عمومي‌ها

  • بر نوع توليد محتوا و پيام‌هاي روابط عمومي‌ها

  • بر ساختار؛ فرهنگ، هويت و نوع مديريت سازماني روابط عمومي‌ها

  • بر مناسبات درونی و بيروني روابط عمومي‌ها با عموم مردم

  • ماجراي تمايزها


5034971
تمايزها صورت بندي‌ها


5034971
امكانات اوليه با يك ميانبر بزرگ صورت بندي‌ها

  • استفاده از ايميل

  • استفاده از آر اس اس

  • استفاده از وبلاگ‌ها

  • استفاده از پادكست‌ها

  • استفاده از تورهاي مجازي

  • استفاده از فضاهاي تعاملي نظير زندگي دوم

  • توليد عكس با فرمت‌ها و ابعاد گوناگون

  • توليد محتوا با فرمت‌هاي گوناگون

  • توليد برگه‌هاي حقايق و چانك

  • ترد نويسي مورد علاقه وب‌سايت‌ها

  • مشارکت در توليد، تکميل و تصحيح محتوا (مفهوم موسوم به ويکی)

  • چه بايد كرد ؟


5034971
چه بايد كرد؟ صورت بندي‌ها

  • فراموش نبايد كرد! تكرار كنيد كه نوع ارتباط عوض شده است؛ اما نياز آدم‌ها نه

  • پس لطفا هي فقط كنفرانس مطبوعاتي نگذاريد! اين فقط يك شكل كار است؛ همين!

  • به درون جمع برويد و يا درها را براي جمع باز كنيد

  • تنظيم نوع ارتباط در نقطه تماس مهم است (تماس موثر يك سيستم با سيستم يا با سيستم‌هاي ديگر)

  • خطر تاخير فاز و خطر انتروپي در نقطه تماس واقعا خطرناك ! است. توقعات فزاينده – سرخوردگي فزاينده

  • اپليكيشن بايد داشت

  • متحرك بايد شد، از خود گرايي به رسانه‌گرايي اجتماعي

  • از دانلود به آپلود از طريق توليد اوريجينال و نه كپي پيست

  • هر نوع مونولوگ را بايد به ديالوگ تبديل كرد اين اصلي‌ترين اتفاق است

  • نفوذها را بايد به رسميت بايد شناخت؛ حواس‌تان تا حد امكان به پس فرست‌ها باشد.

  • ترسو نباشيد؛ به مخاطبان در حل مسائل نقش بدهيد؛ راهبري كنيد و چالش‌ها را به مردم واگذار كنيد

  • ايده‌ها را از طريق رسانه خودتان - نه رسانه‌هاي ديگران - بر روي پلتفرم‌هاي اجتماعي انتقال دهيد

  • ميانبر بزرگ


5034971
ميانبر بزرگ؛ حرف آخر صورت بندي‌ها

شكل كلاسيك رفتار

شكل امروز رفتار


ad