戴尔零售出样管理系统 — 用户使用手册 Windows 版本 V1.2

戴尔零售出样管理系统—用户使用手册Windows版本 V1.2 July 17, 2014 Dell Service

目录 • RDM项目概述 • 客户端下载及安装 • 客户端开机启动（未注册） • 样机注册 • 客户端版本自动升级 • 常用功能 • 客户端卸载 • 常见问题 • 路由器的选取和配置 • 联系我们

RDM项目概述 • 项目背景 • 戴尔中国业务飞速发展，专卖店样机的监管难度不断增强，通过远程管理技术提升戴尔专卖店出样产品的出样点亮标准化。RDM：Retail Demo Management，即零售出样管理。

RDM项目概述 • 项目目标 • 自动监测联网的样机型号、配置，并自动匹配出样的店面和客户。 • 自动根据联网的样机型号、配置下载对应的点亮道具。 • 自动为联网的样机设置对应的壁纸和屏保，并设置更改权限。 • 推送上市、促销等信息到店面。 • 动态监测联网的样机开关机时间，体验屏保、动画、视频的播放，甚至通过摄像头观察店内情况。 • 生成出样点亮报告，报告符合/不符合点亮要求的店面和客户。

客户端下载及安装 • 从哪里下载客户端 • 登陆http://www.dellrsm.com/back/AppDownload/index，根据样机操作系统版本（win7或win8）来点击相应的链接下载。如果您的网络带宽在1M以上，整个下载及安装过程一般不会超过5分钟。

客户端下载及安装 • 客户端下载 • 在弹出窗口中点击运行直接在线运行安装程序，或者点击保存下载到本地目录后再运行安装程序。

客户端下载及安装 • 客户端安装 • 启动安装程序，根据安装向导点击下一步继续安装。

客户端下载及安装 • 客户端安装 • 点击下一步继续安装。

客户端下载及安装 • 客户端安装 • 等待安装。

客户端下载及安装 • 客户端安装 • 点击Yes给予安装程序管理员权限完成安装，点击No安装则会被取消。

客户端下载及安装 • 客户端安装 • 安装完成，点击关闭。

客户端下载及安装 • 客户端安装 • 在首次安装完成后客户端需要重启计算机才能使某些配置生效，此处必须点击“是”立即重启电脑，以完成客户端的配置。

客户端开机启动（未注册） • 首次安装重新启动后，若没有网络，RDM客户端会停留在提示界面。

客户端开机启动（未注册） • 当有网络时，RDM客户端会检测您的版本是否最新，若非最新版本，客户端会自动进行升级。升级成功后，会启动客户端最新版本提示您进行注册。

客户端开机启动（未注册） • 若有网络且客户端版本为最新的话，客户端会提示您进行注册。

样机注册 • 客户端启动后，未注册的样机要先进行注册。样机注册共分6步： • 输入RCM中的店面编号 • 点击获取店面信息 • 输入验证码 • 检查店面名称 • 检查店面地址 • 点击注册

样机注册 • 第1步：输入RCM中的店面编号，如果不清楚店面编号请联系城市经理。

样机注册 • 第2步：点击获取店面信息。

样机注册 • 第3步：输入验证码。如不知道验证码，请点击右侧的提示。

样机注册 • 第4步：检查店面名称。若店面编号输入错误，可点击重置重新输入。

样机注册 • 第5步：检查店面地址，若店面地址有误，可修改。

样机注册 • 第6步：点击注册。

样机注册 • 注册成功后，每次样机开机客户端会自动启动。

客户端版本自动升级 • 客户端版本自动升级 • 客户端启动后如果有网络，客户端不是最新版本，则会启动升级程序，自动下载更新文件进行升级。

客户端版本自动升级 • 客户端版本自动升级 • 如果升级过程中网络很差，或者断网，1分钟后升级程序会自动关闭并启动客户端程序，在下次开机时再进行升级。 • 升级成功后，客户端会自动启动，且为最新版本。

目录 • RDM项目概述 • 客户端下载及安装 • 客户端开机启动（未注册） • 样机注册 • 客户端自动升级 • 常用功能 • 客户端卸载 • 常见问题 • 路由器的选取和配置 • 联系我们

常用功能 • 什么是在线数据？ • 在线数据是样机在线时间的信息，存在样机本地，注册成功后，客户端会每隔30分钟记录在线日志，在有网络的时候会自动将在线日志同步到服务器

常用功能 • 若有在线日志未同步，客户端会在主界面上显示未同步

常用功能 • 若所有在线数据均同步到服务器，客户端主界面上的状态会改为已同步

常用功能 • 注册成功后，可在客户端左下方查看样机的一些基本信息，也可点击样机信息按钮查看样机详细信息

常用功能 • 样机的详细信息

常用功能 • 点击右上角的红叉可以将客户端最小化到托盘

常用功能 • 客户端在托盘时可以双击显示界面，也可在右键菜单中选择“显示界面” • 注册成功的样机每次重启后，RDM客户端会自动启动（有新版本则升级）。服务器会按时将壁纸与屏保推送到样机，且壁纸与屏保不允许自行修改（特定店面除外）

客户端卸载 • 当样机成功出售或下架，需要卸载RDM客户端，若不卸载，客户购买后将无法更改壁纸与屏保，会影响客户的正常使用。 • 点击托盘右键菜单中的卸载程序。

客户端卸载 • 在客户端主界面中点击卸载。

客户端卸载 • 正在启动客户端卸载程序。

客户端卸载 • 点击Yes卸载程序。

客户端卸载 • 点击Yes来完成卸载。 • 客户端卸载后，需要重启机器才能完成配置，使用户能够正常的使用壁纸和屏保，在此点击“是”立即重启。

客户端卸载 • 找到戴尔零售店面管理系统，点击进行卸载。 • 点击“是”卸载客户端。

常见问题(http://www.dellrsm.com/back/QAFront/index) • Q1：RDM客户端在安装时被360等杀毒软件拦截，该如何处理？ • 在首次安装RDM客户端时遇到360等的拦截，一定要允许RDM客户端的所有操作，否则RDM客户端的部分功能将无法实现。 • Q2：样机启动后，客户端在进行升级，有网络，但是界面如下，下载进度条一直停而不前，该如何处理？ • 这种情况虽然有网络，但是网络非常慢，基本无法进行下载，可重新启动样机再进行更新即可。

常见问题 • Q3：安装RDM客户端后，如果样机播放屏保时会出现黑屏，并伴有浮动文字：“The screensaver requires Adobe Flash Player Active X…”，该如何处理？ • 这种情况属于样机缺少flash播放器，无法解析屏保文件，可到http://www.dellRDM.com/ClientInfoFiles/flashplayer.exe下载flash播放器，屏保即可正常播放。 • Q4：若点击托盘右键菜单中的卸载程序，无法卸载，该如何处理？ • 打开控制面板，进入程序与功能中的卸载程序。

路由器的选取和配置 • 网上选取了一些不同的无线路由器规格与型号以供参考，如下表所示

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