1 / 29

أتمتة المراسلات الإدارية باستخدام تقنية إدارة إجراءات الأعمال ( BPM )

أتمتة المراسلات الإدارية باستخدام تقنية إدارة إجراءات الأعمال ( BPM ). مروان دردونه - مدير قسم البحث والتطوير marwand@dataserve.com.sa. الأجندة. مقدمة إدارة إجراءات الأعمال أتمتة المراسلات الإدارية من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات نبذة عن شركة داتاسيرف الأسئلة والأجوبة.

elon
Download Presentation

أتمتة المراسلات الإدارية باستخدام تقنية إدارة إجراءات الأعمال ( BPM )

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. أتمتة المراسلات الإدارية باستخدام تقنيةإدارة إجراءات الأعمال (BPM) مروان دردونه - مدير قسم البحث والتطوير marwand@dataserve.com.sa

  2. الأجندة • مقدمة • إدارة إجراءات الأعمال • أتمتة المراسلات الإدارية • من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات • نبذة عن شركة داتاسيرف • الأسئلة والأجوبة

  3. صعوبة إدارة المعاملات يدوياً • وقت أطول لإنجاز العمل • عدم وجود متابعة لسير العمل • عمليات مختلفة في إدارات مختلفة تتم بطرق مختلفة • كفأة متدنية • تعقيد في التنفيذ • صعوبة تحديد المخطئ و المسئول عن تأخير العمل

  4. تحديات إدارة المعاملات إلكترونياً • فصل التحليل عن التطبيق • صعوبة تخصيص وتعديل واجهات التطبيق • صعوبة متابعة الأداء العام للنظام و مؤشرات النجاح • المتابعة الفنية للنظام و منع الأعطال قبل وقوعها • الحفاظ علي السرية و أمن المعلومات

  5. الحل الأمثل لتجاوز تحديات المعاملات الإلكترونية • لا يوجد نظام اتصالات إدارية قياسي يصلح لجميع المؤسسات والهيئات • الاستفادة من تقنية إدارة إجراءات الأعمال في: • الإعتماد على مكونات متكاملة ولكن غير معتمدة على بعض (إدارة الوثائق, نماذج إلكترونية, أدوات تحليل, أدوات التصميم, أدوات محاكاة, أدوات مراقبة الأداء) • تخصيص مسار انتقال المعاملات بناء على قواعد العمل • الحد من الإعتماد على لغات البرمجة • الإستفادة من جميع مميزات تقنية إدراة إجراءات الأعمال

  6. الأجندة • مقدمة • إدارة إجراءات الأعمال • أتمتة المراسلات الإدارية • من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات • نبذة عن شركة داتاسيرف • الأسئلة والأجوبة

  7. إدارة إجراءات الأعمال تشمل: مكننة العمليات, التكامل مع الأنظمة الرئيسية, و تحسين مسار العمل تقوم بإدارة كاملة لسير العمل تعمل على الوصول إلى أفضل وضعية للأداء (Business Agility) دائرة مستمرة لتحسين العمليات BPM أدوات التكامل مسار العمل نظام أي بي أم فايل نت لإدارة إجراءات الأعمال(BPM) تحسين مكننة تكامل

  8. المحافظة على مستوى الخدمة للمؤسسة مؤقت العمليات وقت إنجاز العمل اختلاف الأداء بناءً على اختلاف المدخلات إمكانية التعامل مع الحالات الاستثنائية تصعيد آلي للعمل

  9. الطلب عمليات ”الخدمة الذاتية“ خطوة العامل المختصفي الموارد البشرية خطوة المدير المباشر تقديم طلب انتداب • زيادة وضوح العمليات • كشف العمليات لجميع الأعضاء المخولين • مستويات متعددة من المراحل المهمة • تقليل تكلفة التشغيل • تحسين خدمة العملاء • يعمل على مدار الساعة • تنبيهات فعالة معالجة الطلب خطوة مدير الموارد البشرية إبلاغ برفض الطلب خطوة مدير الشئون المالية والإدارية خطوة الشئون المالية 1. استلام الطلب 2. موافقة الموارد البشرية 3. موافقة الشئون المالية والإدارية

  10. فصل التحليل عن التطبيق – إستخدام برنامج ال Visio للتحليل

  11. متابعة الأداء العام – مراقب سير العمل • متابعة حية لنقاط الضعف و مؤشرات النجاح • تنبيهات لتدني مستوي الأداء و نسب تحقيق الأهداف

  12. الحفاظ على السرية و أمن المعلومات • نظام سرية مطور ، عدة مستويات من السرية • التحكم في مستوى صلاحية الأفراد • سري ، سري للغاية ، محظور • وجود المعلومات في عدة أماكن (redundancy) • الحفاظ على وثائق المؤسسة وحمايتها • التاكد من عدم تخريب ملفات الصور • كل التغييرات التي تحدث للوثيقة مخزنة في ملفات (log files) • دعم نظام السرية الموحد SSO

  13. الأجندة • مقدمة • إدارة إجراءات الأعمال • أتمتة المراسلات الإدارية • من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات • نبذة عن شركة داتاسيرف • الأسئلة والأجوبة

  14. أتمتة المراسلات الإدارية • توفير سجل إلكتروني للمعاملات • الواردة • الصادرة • الإحالات الداخلية • أرشفة و نقل صور إالكترونية من المعاملات إلى المستخدمين المعنيين بناءً على مسار العمل المحدد مسبقاً. • متابعة المعاملات. • تحديد سرية المعاملة. • تذكير المستخدم بعد تجاوز فترة زمنيه محددة. • الإطلاع على كافة الإجراءات التي تمت على المعاملة.

  15. مكتب الصادر والوارد مدير مكتب سعادة المدير العام مدير الإدارة المعنية مدير الشعبة المعنية مدير إدارة أخرى للإفادة مدير شعبة أخرى للإفادة موظف آخرللإفادة تصدير خطاب الرد مدير شعبة التنسيق والمتابعة سعادة المدير العام الموظف المسئول مؤقت الحفظ مثال على مسار انتقال المعاملات في النظام

  16. إصدار 1.0 إصدار 1.0 (نسخة محجوزة) تحرير الوثيقة إصدار 2.0 مثال: تحرير مسودة الخطاب الصادر إستخراج إدخــال

  17. الأجندة • مقدمة • إدارة إجراءات الأعمال • أتمتة المراسلات الإدارية • من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات • نبذة عن شركة داتاسيرف • الأسئلة والأجوبة

  18. تعريف تقنية البنية المهيئة للخدمات SOA • البنية المهيئة للخدمات SOA هي تقنية تهدف إلى: • تقسيم وتحويل البرامج إلى خدمات, بحيث يمكن: • نشرها • تسجيلها • استدعائها • الوصول إلى بيئة عمل قياسية • إمكانية بناء تطبيقات جديدة بالإستفادة من الخدمات الحالية • إدارة الإتصال والتخاطب بين الخدمات (حافلة خدمات المؤسسة - ESP)

  19. شركة (أ) (منتج الخدمة) شركة (ب) (مستهلك الخدمة) تسجيل الخدمات حافلة خدمات المؤسسة (ESB) Adapter Adapter WSDL WSDL استكشاف الخدمة نشر الخدمة البحث مخزن وسجل الخدمات - UDDI, WSRR

  20. المراسلات الإدارية وتقنية البنية المهيئة للخدمات • تحويل بعض الإجراءات إلى خدمات: • خدمة توريد المعاملات آلياً (تصنيف المعاملات) • خدمة متابعة المعاملات آلياً • خدمة استعراض وثائق المعاملات • استدعاء خدمات أخرى من خلال سير عمل المعاملات

  21. تطبيق ... ن تطبيق 2 تطبيق 1 مخزن وسجل الخدمات حافلة خدمات المؤسسة (ESB) • BPEL • UDDI • WSDL • Web Services • SOAP • XML تطبيق 3 (أتمتة المراسلات الإدارية( مسار انتقال المعاملات مرفقات المعاملات أتمتة المراسلات الإدارية والبنية المهيئة للخدمات SOA • توريد معاملات جديدة • المشاركة في المعاملات • استرجاع الوثائق

  22. التكامل مع برنامج يسر للتعاملات الإلكترونية الحكومية

  23. الأجندة • مقدمة • إدارة إجراءات الأعمال • أتمتة المراسلات الإدارية • من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات • نبذة عن شركة داتاسيرف • الأسئلة والأجوبة

  24. نبذة عن داتاسيرف • شركة وطنية سعودية تأسست في بداية العام 1998م • تقدم حلول شاملة متخصصة و تتكامل مع أنظمة الأعمال • تخدم في قطاعات مختلة (الحكومي: الأمني والمدني، الصحي، المالي، الخدمي والصناعي، الاتصالات، والنفطي) • توظف كفاءات من جميع أنحاء العالم وتدير فرق عمل محلية للمشاريع • موظفينا مؤهلين ومصدقين من قبل الموردين ومزودي التقنيات القياسية (مثل مايكروسوفت، صن – جافا، ...) • سجل حافل بالمشاريع الناجحة المسلمة

  25. موردين داتاسيرف الرئيسيين • IBM: حلول تطبيقات البنية التحتية، بوابات الأعمال الالكترونية, وحلول فايل نت لإدارة المحتوى المتكامل FileNet P8 ECM • NORTEL: حلول الرد التفاعلي الصوتي وتكامل التطبيقات ومراكز الاتصال • NetApp: حلول التخزين الشبكي المحترف والمزامنة بين المواقع وحماية البيانات • Business Objects: حلول ذكاء الأعمال الشامل • emFAST:حلول الفاكس الالكتروني • sakhr Software: حلول متقدمة ومتخصصة لمعالجة اللغة العربية في الحاسب (البحث، التمييزالرقمي والصوتي)

  26. بعض عملاء داتاسيرف الرئيسيين

  27. الأجندة • مقدمة • إدارة إجراءات الأعمال • أتمتة المراسلات الإدارية • من أتمتة المعاملات إلى نشر الخدمات • نبذة عن شركة داتاسيرف • الأسئلة والأجوبة

  28. الأسئلةوالأجوبة

  29. وشكراً مروان دردونه - مدير قسم البحث والتطوير marwand@dataserve.com.sa

More Related