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宝鸡市口腔医院 中层干部执行力专项培训

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宝鸡市口腔医院 中层干部执行力专项培训. 2012.02.08. 医院中层干部执行力培训之二. 科 室 建 设 与 管 理 李振英 2012.02.08. 《 卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》. 2009 年 10 月,卫生部制定并下发了 《 卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》 。要求要重视和加强医院业务科室的建设和管理。科主任是医院最基础且最重要的管理者,发挥着举足轻重的作用。. 一、科主任的岗位职责. ( 一 ) 指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

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Presentation Transcript
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医院中层干部执行力培训之二

科 室 建 设 与 管 理

李振英

2012.02.08

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《卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知

2009年10月,卫生部制定并下发了《卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》。要求要重视和加强医院业务科室的建设和管理。科主任是医院最基础且最重要的管理者,发挥着举足轻重的作用。

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一、科主任的岗位职责

(一) 指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

(二)定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。 (三)指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作,有计划地开展业务培训。 (四)担任教学和进修、实习人员的培训工作。

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(五)定期参加门诊工作。 (六)运用国内、外先进经验指导临床实践,不断开展新技术,提高医疗质量。 (七)督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

(八)指导全科结合临床开展科学研究工作。

(九)负责本科室内其他各项工作。

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职能科室主任职责:

1 执行医院决议,实现医院计划

2 监督落实制度规定的实施并考核

3 加强科室间的协作与对外联系

4 协助院领导做好相关工作。

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二、优秀科主任的考核评价标准

◆德—过硬的政治素质、高尚的医德

◆能—业务能力、管理水平、个人能力

◆勤—踏实肯干、锐意进取

◆绩—成就卓著

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三、科主任在管理中需要做的几方面工作

医疗质量管理

服务水平提升

医疗安全保障

业务技术提高

人才队伍建设

品牌文化塑造

良好医德医风

公平性的体现

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医疗质量管理与安全保障

1、医疗核心制度落实

2、医院感染控制

3、医疗纠纷防范与处理

4、综合目标管理

……

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医疗核心制度落实

◆ 首诊医师负责制度 ◆ 三级医师查房制度 ◆ 疑难病例讨论制度 ◆ 会诊制度 ◆ 危重患者抢救制度 ◆ 手术分级管理制度

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◆术前讨论制度 ◆死亡病例讨论制度 ◆查对制度 ◆医生交接班制度 ◆新技术准入制度 ◆病历管理制度—《病历书写规范》

…… 

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院内感染的预防与控制:
  • 知识培训
  • 高度的工作责任心
  • 完善的管理制度
  • 有效的监管措施
  • 持续质量改进
  • 院科两级防控机制…….

西安交大医院新生儿科教训

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有效防范医疗纠纷确保医疗安全:
  • 人性化服务
  • 先进的技术水平
  • 高超的医疗质量
  • 有效的医患沟通
  • ……
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☆宗旨-----以病人为中心,开展人性化服务

☆ 三个“一切 ”:

一切以病人为中心

一切为了病人

一切为病人服务!

在医疗服务工作中如何理解三个“一切” ?

如何体现?如何落实?

值得广大医务工作者认真思考!

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对医务人员的基本要求

★必须具备三个条件:

“三高”:

高度的责任心

高超的医疗技术

高尚的职业道德

★ 工作做到“七个到位” :

问到位、说到位、管到位

检查、治疗、护理、记录到位

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医疗质量是生存发展之根本

医疗质量已经成为病人选医院的最重要元素!

人们选医院在乎什么?

医疗技术 53.1%

便捷性 41.6%

服务态度 29%

就诊环境 17.8%

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医患沟通的基本要求

五点基本要求:

要换位思考

要平等对待

要尊重 对方

要用心沟通

要有责任感!

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医院的品牌文化塑造

良好的医疗质量是医院的品牌标志!

品牌是竞争中的法宝,在我国的医疗市

场中,品牌效应是不可忽视的!

例如:北京协和医院---著名品牌

成立于1921年,协和医学院附属医院

当时美国最先进的教育、办院模式

一大批著名专家、医学教育家

张孝骞、林巧稚、曾宪九、黄家驷等

近代医学史上有重要地位!

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医院的品牌效应

协和传统的实质是什么?

“教授、病案、图书馆”是三大法宝,

完整的医疗管理体制

住院医师培养制度

总住院医师负责制度

病房主治医师负责制

三级医师查房制度

临床病理讨论制度……

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医院的品牌效应

协和的效应:

“要想活,到协和”

“北京协和医院的医疗质量在全国是最好”

“列全国百佳医院之首”

北京医保病人中76%定点协和医院!

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业务技术管理与人才培养

◆ 科室学科建设

◆ 科研教学工作

◆ 新技术的开展

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学科建设

◆ 学科发展规划

◆ 学科建设定位

◆ 学科发展目标

◆ 学科专业特点

◆ 贯彻执行监督

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科研工作

◆承担课题

◆获得成果

◆论文发表

◆著作编写

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教学工作

◆基础教学

◆临床教学

◆住院医师规范化培训

◆继续医学教育

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高尚的医德医风
  • 公平性的体现

公平对待、一视同仁、全面发展。

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临床业务科室考核评价指标
  • 临床科室绩效考核1、工作效率指标:  ①病床使用率93%达标,  ②平均住院日    ③工作量计划完成率(包括出院病人占床日、出院病人医疗收入)  2、管理效能指标  ①自费病人床天费用控制线按标准执行。    ②科室成本与医疗收入之比按标准执行。    ③药品费用比按各科室标准执行。    ④检查检验费用比达标。  3、服务质量指标  ①病人满意度95%达标。。  ②病人投诉例数0达标。  
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临床业务科室考核评价指标
  • 4、劳动纪律指标  ①工作天数全勤达标。    ②工作纪律按时上下班并坚守岗位为达标。5、医疗质量考核指标  ①诊疗规范执行《诊疗规范》,诊治每1例病人为达标。    ②治愈率+好转率95%达标。    ③无菌手术切口感染率≤0.5%达标。  ④重点病例讨论率疑难、术前、死亡病例,每例讨论为达标    ⑤病历合格率甲级90%,乙级10%,丙级0,达标。    ⑥医疗质量综合考评95分达标。  6、医疗安全考核指标  ①医疗纠纷发生率为0达标。    ②急救物品完好率100%达标。  
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人员素质“四字诀”
  • 依法执业、规范诊疗
  • 基础扎实、理论全面
  • 医术精湛、技术优良
  • 标准操作、手法熟练
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判断准确、应对及时
  • 更新知识、追踪前沿
  • 以人为本、大爱无边
  • 团结协作、无私奉献
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有效沟通、真诚无限
  • 关注细节、追求完美
  • 换位思考、视人如己
  • 疗效确切、费用合理
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科室建设“六字歌”
  • 强化法律意识,建全规章制度
  • 注重人才培养,打造学科队伍
  • 创新医疗技术,创建优秀品牌
  • 做好技术准入,降低医疗风险
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把握医学规律,提升抢救水平
  • 持续质量管理,完善纠错机制
  • 重视院感防控,降低医院感染
  • 开展价格监控,有效控制费用
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加强科室协作,强化团队意识
  • 注重人文关爱,创建科室文化
  • 树立良好形象,克服信任危机
  • 体现社会效益,营造和谐氛围