專案生的就業市場

1. 專案生的就業市場 講座: 林 瑞 鑫 老師

2. 就業趨勢與工作願景: 一、 2005年是「換工作」的時代; 2006年是「找工作」的時代 2007年是「搶工作」的年代 二、 2007年工作的特色 • 「創意取向」 • 「腦力密集」 •「高專業」 • 「附加價值」 • 「高利潤及高收入」 1

3. •「 與社會脈動相結合」 • 「記得隨時讓自己的專業跟上腳步,才不 會變 成工作世界的化外之民」 三、 21世紀的就業趨勢 (一) 現在是以知識 技術 資訊為主的新經濟 時 代,未來成長快速的 職業, 還是以高科技 領 域為主流.預估21世紀最初十年,包括軟 體硬體 產業的廣義高科技業還是明星產業,而且還在快速成長. (二)未來熱門職務包括: 網頁設計人員、 空服人員、業務銷售人員、行銷企劃人員公 務人員 、系統分析師 2

4. 、 教師、 財務管理師 、多媒體動畫設計 人員、網路管理 工程師、新聞記者等 (三) 行政院主計處公佈2007年十大熱門行業包括: 高科技產業、 通訊服務業、 金融服務業 、生化醫療業、 大眾 傳播業 、 物流業、 休閒業 、 教育服務業、 企管顧問服務 業、創意型行業 • 目前正在發展中的產業包括: 高科技業、 金融服務業、 文教業、 醫療保健業、 休閒 業、 大 眾傳播業、 專案工 程師、 航空業、 企管顧問、 生涯諮商業(會 計師 建築師律師事 務所) 、 生化科技、半導體科技產業、光電 通訊業、 電子商務業、 創意型行業. (四) 青輔會歸納21世紀台灣十大哈燒職業 3

5. 名次 男性 女性 1 資訊軟體工程師 資料軟體工程師 2 專業保險經紀人 專業保險經紀人 3 管理顧問 管理顧問 4 外匯或證券操作員 藝術創意設計員 5 國際行銷高級人才 醫師 會計師 律師 6 環保工程師 藥劑師 7 醫療保健人員 醫療保健人員 8 專業銷售工程師 美容化妝技師 9 生物科技人才 企業內女性主管 10 社會服務員 社會服務員 4

6. 職場倫理與職場理念 一、職場倫理的意義 • 「倫理」起源於希臘字"Ethos"意指個人的特性（Charac-ter）、本質（Nature）或性情（Disposition），其和道德有關，主要是在區別正確和錯誤、或善及惡的行為；其中倫理更含有義務的概念。 • 另外「道德」是從拉丁字" Moralis"而來，意指風俗（Custom）、態度（Manners）或特性（Character），在 本質上，「道德」是指一般性或規範的行為。

7. 二、中、西方倫理的比較 （一）西方倫理學及社會科學所要建立的是有 系統、分析性的理論與知識，以知為目標 ；而以儒家倫理為基 礎的中國倫理，著 重在建立社會秩序，其目標在行，不在 知。 （二）西方倫理大同之中求其異；儒家倫理則 致力於其異之中求大同。

8. 三、倫理與道德之間的差異： • （一）道德之標準衡量較倫理為高 • （二）道德較具有正式社會規範 • （三）道德較正式 • 四、重回職場之EQ管理 • 職場EQ的六個重點(EQ的養成不是腦力或智力，而是一種態度或經驗的學習) • 1.情緒控制力 • (1)忍受力 • (2)意志力 • (3)組織力

9. 2.了解自我(知道自己的特質,截長補短,使自己的人格與情緒都能提升到較佳的地步)2.了解自我(知道自己的特質,截長補短,使自己的人格與情緒都能提升到較佳的地步) • 人格特質 • 情緒特質 • 3.自我激勵(使自己樂觀進取的能力) • 永不放棄希望 • 不要隨便傷害自己 • 自我獎賞 • 4.了解他人(藉著行為語言的掌握,以及溝通的能力,以便順暢地與別人建立關係) • 話中話的了解 • 看得出的行為語言

10. 5.互動的能力(服務別人 關懷別人 不僅使別人快樂 也要使自己歡喜) • 減少焦慮 • 取悅動機 • 取悅技巧 • 6.問題解決(碰到問題 能建設性地處理問題 不僅要減少受害的範圍 也要使危機變成轉機) • 問題解決情境 • 問題解決技巧

11. 五、職場理念與生涯願景規劃 • 當你揮汗攀登生涯的顛峰之時， • 你可曾回顧自己是如何走來? • 你是否憧憬越過顛峰之後， • 又將去向何方? • 生涯之路， • 或者坦蕩開闊， • 或者坎坷崎嶇; • 或者百花燦爛， • 或者荒漠甘泉; • 總是翻越千重山萬重水，

12. 柳暗花明之處， • 是否潛藏著你對自我最深切的期待? • 如果你可以為自己撥出一些空檔， • 請讓我與你一同來探索這心的絲路

13. 六、生涯規劃實務應用 1、求職實務 (1)如何培養專業能力:(a)深度方面(b)廣 度方面 職業三要素: 能力 角色 經濟

14. (2)求職的思考方向:方向 行業 公司 (3)生涯管理:(a)人格管理(b)風險管理(c)財 務管理(d)資訊管理 (4)如何選擇合適的行業:(a)個人成長(b)合 理報酬(c)產業前途 (d)晉升機會(e)工作 價值(f)公司規模福利(g)產品(h)主管 3、快樂上班族需要具備的三項基本技能 (1)專業技術技能 (2)維持人際關係的基本能力 (3)概念能力:發現問題能力 狀況判斷能力

15. 戰略擬定能力、 創 造力 、整合力 4、生涯路想什麼? (1).我是個什麼樣的人? (2).我的興趣是什麼? (3).我的優點\缺點有那些? (4).我有那些特殊的人格特質? (5).我的生涯規劃目標和理想是什麼? (6).我生涯的短\中\長程計畫是什麼? (7).我的人生態度及價值觀是什麼? (8).我是不是滿意現在的生活方式?

16. (9).我有那些技能是不平凡或者可以賴 以維生的? (10).那些人事物可以讓我成長?我未 來想變成什麼樣的人? 5、生涯路上----停聽看 (1).從實際學習、工作和參加的活動中,找 出自己的能力及優點. (2).從別人的反應或告知了解自己. (3).經由父母\師長\親友的指導及教誨中了 解自己.

17. (4).自己私下反省自己是什麼樣的人? (5).利用專業的心理測驗找出自己的工作 性質及興趣. 6、物色----知彼 (1).所需最低學歷 (2).所需技能訓練 (3).經驗、證照 (4).性向(指有關學習\語文\數目\手指靈巧\ 動作協調)

18. (5).興趣(指對於藝術\科學\機械\保全\銷售 \ 生產\事務) (6).工作性格(指人際效能\優柔猶豫\審慎 精確\偏好單純\堅忍犯難\獨處自為\ 世故順從等七大因素) (7).隸屬關係(指這一項職業的工作人員直接 管轄以及被管轄的職業名稱) (8).關聯職位(指從業人員可直接升遷\相 互轉換或可調升的某一職位)

19. 時間與工作管理 • (一)時間管理的意義 • (二)時間管理的方法 • 1.時間管理習慣分析 • 2.建立工作計畫 • 3.目標設定 • 4.區分優先順序 • 5.找出荒廢時間的因素 • 6.制定管控計畫

20. (三)工作管理 • 1.自我管理 • (1).行動:一切計畫實際去完成它 • (2)方法:處理事務的技巧及概念 • (3)目標:訂定生活的目標 • (4)健康:健康的身體是一切的根本 • (5)心理:對事物的看法 態度及價值觀 • (6)資訊:時時刻刻吸收知識和技巧 • (7)潛能:潛力是沒有上限,每個人都可發揮 • 2.工作管理 • (1)在預定時限完成工作有無困難

21. (2)在工作崗位上不受打擾的工作時間有多 • 久?每天被打擾的次數有多少? • (3)對於工作被打擾時,有無處理程序? • (4)當需要較長而不被打擾的工作時段時,有 • 可能實現嗎?是否因此而加班? • (5)如何處理突然造訪的客人及電話? • (6)如何處理接踵而至的信件? • (7)是否較三月前或半年前更有工作效率? • (8)能排除不必要且影響待辦工作的困擾? • (9)如何處理細微的工作? • (10)是否越級處理下屬的工作? • (11)每天是否有充裕時間從事個人嗜好?

22. (12)下班時仍牽掛未完成的工作嗎? • (13)有無製作待辦事項清單?列出優先順序 • 否? • (14)工作時程表有無彈性? • (15)例行工作有無既定處理程序?

23. 職場技巧 • 一、人際關係: • 1.人際關係的意義 • 2.人際關係的基本內涵 • (1)愛:接納 、尊重、關懷 • (2)誠:坦誠、真誠、真實 • (3)信:自信、互信、信人 • 3. 人際關係的理論基礎: (1)場地論(Field Theory):P+E=L (2)吸引論(Attractive Theory):刺激 、價 值、角色

24. (3)人際需求論(Interpersonal Needs):包含、 控制和情感 (4)社會交換論(Social Exchange Theory): 愛情、 服務、 東西、 金錢、 資訊、 地位 (5)符號互動論(Symbolic Theory):觀察、詮 釋、 反應 3.人際關係的重要法則 (1)生活習慣要好(2)要有同理心(3)要有自信 心(4)作人做事要有技巧(5)要知足常樂(欲 望是有止境的)

25. 二、顧客服務應有心態與意識建立 • (一)第一印象的重要性 • 經驗法則一:顧客服務的初次互動通常是 情緒導向，你很容易就會貼上標籤 • 經驗法則二:對方往往是先找預設立場， 再自圓其說 • 經驗法則三:很少人會認為自己有偏見， 不管是對你有利或不利的 經驗法則四:觀念一旦成型，情緒與理性中 樞會持續發酵，為這套說詞來背書 經驗法則五:心誠、面笑、嘴甜、腰軟、手腳快 (二)顧客服務意識建立的五大步驟

26. 第一階段:將心比心 • 第二階段:確立目標 • 第三階段:知己知彼 • 第四階段:個案處理 • 第五階段:隨機應變 • (三)整體顧客價值的涵義 • 1.產品價值 • 2.服務價值 • 3.個人價值 • 4.形象價值 • (四)麥當勞的QSCV理念

27. (五)顧客滿意度的內涵 • 1.維持長久的忠誠度 • 2.當公司引進或改良其產品時，顧客會購 • 買更多這類產品 • 3.愉悅地和他人談及公司及其產品 • 4.忽視其他競爭者的品牌與廣告活動，且 • 其價格敏感度較低 • 5.提供產品/服務構想給公司 • 6.要比較新舊顧客供給成本 • (六)如何展現有誠意的行為 • 1.你是不是說到做到 • 2.你是不是始終如一 • 3.你是不是心存正念

28. 三、服務接待禮儀與應對技巧 • (一)刻板印象的主要來源 • 1.歷史神話 • 2.個人經歷 • 3.情緒成份 • (二)迎合別人的需求、肯定他人基本原則 • 美國心理學大師威廉詹姆士說:人類最基本需求就是一頂高帽子 • 1.人人平等 • 2.別忽略最親近的人 • 3.把握最佳時機 • 4.感謝有你

29. (三)做好服務的6S • 1.SMILE(笑容) • 2.SINCERITY(誠意) • 3.SPEED(速度) • 4.SAFE(安全) • 5.SILENCE(保密) • 6.SPECIAL(特色) • (四)應對技巧 • 1.對上司:a.尊重主管b.體諒上司c.完 • 成上司交付工作 • 2.對顧客:a.親切b.誠懇c.迅速處理d. • 顧客滿意

30. 3.對同事:a.互敬互愛b.體諒他人c.分工 • 合作d.勿道人長短e.控制情緒 • 4.對部屬:a.關懷部屬b.體恤部屬c.不爭 • 功、不諉過、多鼓勵、多溝通 • d.考核公正、賞罰分明 • (五)與主管見面五大禁忌 • 1.眼神閃爍 • 2.把玩手指、打哈欠 • 3.相應不理、直呼姓名 • 4.常說對不起、當眾哭泣 • 5.隨便找藉口