Trabajo Colaborativo basado en Ordenador: CSCW

1. Trabajo Colaborativo basado en Ordenador: CSCW José A. Gallud Grupo LoUISE-UCLM Curso 2006-2007

2. Contenido • Objetivos • Resumen • Terminología, definiciones • Aspectos clave de los sistemas CSCW • Clasificaciones • Definición de conceptos clave • Implantación de proyectos Groupware

3. Objetivos • Realizar una introducción al campo de investigación del trabajo cooperativo basado en computador • Algunos objetivos particulares: • Conectar este tema con la asignatura • ¿Qué es el trabajo cooperativo? • Formalizar los conceptos • Temas de investigación relacionados • Ejemplos de aplicaciones

4. Resumen • Situar los sistemas CSCW en la asignatura de Calidad e IU • Temas tratados hasta el momento: • Concepto de interfaz, HCI y calidad • El proceso de diseño de la interfaz de usuario • El modelo y los modelos de interfaz • Desarrollo basado en modelos (entornos)

5. Contenido • Objetivos • Resumen • Terminología, definiciones • Aspectos clave de los sistemas CSCW • Clasificaciones • Definición de conceptos clave • Implantación de proyectos Groupware

6. Terminología • CSCW (Computer Supported Collaborative Work) es un área de investigación que estudia el diseño y la adopción de Groupware • CSCW es multidisciplinar • No queda restringido por la tecnología sino que considera otros puntos de vista como la sociología, psicología, antropología, etc. • Groupware es la tecnología diseñada para facilitar el trabajo en grupo mediante ordenadores. • Soportar la comunicación, cooperación, coordinación, negociación o la resolución de problemas

7. Terminología • CSCW • Trabajo colaborativo soportado por ordenador • CSCW estudia los conceptos del trabajo cooperativo soportado por ordenadores, incluyendo las implicaciones sociales de la tecnología • GROUPWARE • Es el Software que soporta el Trabajo en Grupo • Groupware es la combinación de diferentes tecnologías con el objetivo de soportar la cooperación entre personas

8. Red Atención Comparar CW CSCW

9. Red Red Atención (2) Comparar de nuevo Agentes cooperativos CSCW

10. Objetivo general del Groupware • Considerar: • Las personas suelen tener un comportamiento muy personal en CW (“peopleware”) • No está claro que el Groupware vaya a resolver esto • La tecnología crea barreras adicionales • ¿Cuál es el valor añadido del Groupware a un equipo de trabajo? • Actividades individuales que tiene sentido su soporte tecnológico • Actividades que no tienen sentido de forma individual pero que se hacen factibles cuando son soportadas por un sistema Groupware

11. Objetivos del Groupware • Hacer más eficiente el trabajo en equipo • Tiempo consumido en actividades de grupo • Coste de las actividades • Conseguir mejores resultados • Calidad • Hacer posible actividades de grupo • Actividades que no sería posible realizar si no hubiera sistemas Groupware

12. Fomentar el trabajo en grupo • ¿Por qué es necesario el Trabajo en Grupo? • La Complejidad de los problemas • La solución puede requerir la participación de expertos • El conocimiento tiende a especializarse • El tamaño de los problemas • Se requiere más gente y más coordinación • Consecuencias • Cambio de actitud • Trabajo en equipo o en grupo además del trabajo individual • Hay un mayor intercambio de información • El éxito de un equipo no depende solamente del valor de cada miembro sino, principalmente, de su capacidad para trabajar en equipo (nivel de cooperación)

13. Otros argumentos a favor • Infraestructuras de red • Más ancho de banda, mejores servicios, movilidad • Coste de los sistemas Groupware más asequible • Ambiente de competencia • Complejidad de los procesos

14. … dificultades… • Uniformidad (de los productos) y diversidad (de las preferencias de los usuarios) • Esfuerzo necesario previo de preparación: infraestructura, roles, etc. • Distribución de tareas (debería ser uniforme) • Soporte deficiente de excepciones • Resistencia a los cambios

15. Y algunos retos • Poca cultura de la colaboración • Inestabilidad del mercado • Inversiones elevadas • Resistencia a los cambios • Pocos estándares • Soluciones propietarias

16. Contenido • Objetivos • Resumen • Terminología, definiciones, etc • Aspectos clave de los sistemas CSCW • Clasificaciones • Definición de conceptos clave • Implantación de proyectos Groupware

17. Aspectos clave de los sistemas CSCW • Trabajo en equipo, ¿en qué consiste? • Algunos ejemplos • La reunión • Ejercicio: Describe tu experiencia en reuniones • Ejercicio: destaca las actividades propias del trabajo en equipo • Trabajo en equipo soportado por computador • Herramientas para el soporte del trabajo en equipo

18. Aspectos clave de los sistemas CSCW • Coordinación • Comunicación • Intercambio de información (colaboración) • Tiempo • Espacio • Percepción

19. Clasificaciones Primera taxonomía: matriz espacio/temporal de Johansen • Aumenta la complejidad de los sistemas • Mapping de una herramienta como BSCW

20. ....Clasificaciones Modificación de Grudin

21. ....Clasificaciones

22. ....Clasificaciones Taxonomía Penichet

23. ....Clasificaciones::Ejercicio Taxonomía V. M. R. Penichet

24. ....Clasificaciones Taxonomía Penichet

25. Contenido • Objetivos • Resumen • Terminología, definiciones, etc • Aspectos clave de los sistemas CSCW • Clasificaciones • Definición de conceptos clave • Implantación de proyectos Groupware

26. Definición de conceptos clave • Ontología de los sistemas cooperativos • Elementos esenciales: Grupo, Rol y Actor • Un grupo es una colección de uno o varios actores que desempeñan un rol • Los grupos podrían también ser parte de otros grupos, por lo que la organización en sí se podría considerar como el mayor de los grupos. • Un rol es una abstracción de un conjunto de características y tareas que desempeñan un conjunto de actores. • Hace referencia al conjunto de esas características y tareas que podría desempeñar un determinado usuario del sistema. • Un actor es todo aquello que interactúa con el sistema. Puede concretarse en un grupo o en un elemento individual • Usuario • Agente

27. Reviewer Author_notifier AUTHORS REVIEWERS INTERNAL EXTERNAL WHOLE_SYSTEM Author Chair_Author Reader_notifier Chair_Reviewer Writer Chair_writer Chair_reviewer Reviewer Reader Reader Notifier Definición de conceptos clave • Diagrama de Estructura Organizativa (OSD) • Ejemplo: • El sistema permite a un grupo de usuarios elaborar un documento • El documento debe ser revisado antes de ser publicado • Tenemos autores y revisores

28. Contenido • Objetivos • Resumen • Terminología, definiciones, etc • Aspectos clave de los sistemas CSCW • Clasificaciones • Definición de conceptos clave • Implantación de proyectos Groupware

29. Implantación de proyectos Groupware • Implica estudiar los aspectos sociales del Groupware • El objetivo es modelar la interacción entre personas mediante un computador • Interacción persona-ordenador es en sí un tema complejo (como se ve en esta asignatura) • Situaciones difíciles de manejar: • Jerarquía y entorno cooperativo • La no cooperación • Anonimato • Diferentes contextos culturales • Los conflictos: ¿se asumen?, ¿es posible cooperación sin conflictos?

30. Barreras del Groupware • El conocimiento establece el poder • Beneficios de compartir el conocimiento • Cantidad de información disponible • Selección y difusión adecuada • Es interesante pero ¿es necesario el Gw? • Capacidad de anticipación • Las malas experiencias previas • También hay buenas experiencias

31. Razones del fracaso del Groupware • No es lo mismo el beneficiario del sistema que el empleado (y a veces también usuario) • Los gestores tienden a valores aquellas herramientas que les sirven en su trabajo de control, gestión, costes, etc. • Volvamos a la cuestión: • ¿Cuáles son los beneficios concretos del Groupware? • ¿Cómo medir esos beneficios?

32. Recomendaciones • El sistema modifica la cultura organizativa • Hace falta un plan • Elegir un área piloto en vez de toda la organización • Elegir un proyecto con impacto  visibilidad • Medir los factores de productividad antes y después • No pretender resolverlo todo con un solo sistema • La gente necesita tiempo para asumir los cambios y las organizaciones más

33. Contenido • Objetivos • Resumen • Terminología, definiciones, etc • Aspectos clave de los sistemas CSCW • Clasificaciones • Definición de conceptos clave • Implantación de proyectos Groupware • Líneas de investigación

34. Líneas de investigación en CSCW • Desarrollo de sistemas groupware • Middleware, reutilización de objetos, etc. • Soporte del proceso de desarrollo • Soporte del contexto • Los miembros de un equipo necesitan un mismo contexto; tipos de percepción (awareness) • Desarrollo de interfaces para sistemas groupware • Teoría de la coordinación; herramientas, introducción de agentes • Construcción de un conocimiento colaborativo • Meetingware: herramientas de soporte reuniones • Modelos de argumentación • Editores cooperativos • Aprendizaje cooperativo: CSCL • Workflow • Métodos de evaluación: ¿es el sistema groupware efectivo?

35. Editor cooperativo CE4WEB • Modelado cooperativo de diagramas UML • Demo

36. Referencias • Libros • Introduction to Groupware, Workflow and Workgroup Computing • Khoshafian, S. & Buckiewick, M., Wiley, 1995 • Readings in Groupware and Computer-Supported Cooperative Work • Baeacker, R.M., editor, Morgan Kaufmann, 1993 • Groupware, Workflow and Intranets - Reengineering the Enterprise with Collaborative Software • Dave Chaffey, Digital Press, 1998 • Conferencias de CSCW y Groupware • CSCW (1988, años pares) - ACM Press • GROUP (1995, años impares) – ACM Press • ECSCW (1991) – diferentes editores • CRIWG (1995, anual) – LNCS (Springer) • CSCWD (1996, anual) – IEEE • Revistas • JCSCW