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护理工作中的非语言沟通

护理工作中的非语言沟通. 护理实践中的沟通艺术. 治疗性沟通 特殊情景沟通 跨文化沟通. 治疗性沟通. 定义：凡可以起到治疗作用的，围绕患者的健康问题、具有服务精神、和谐的、有目的、可以起到治疗作用的沟通行为称之为治疗性沟通。. 治疗性沟通. 目的： 建立良好的护患关系 收集资料 促使患者参与治疗护理，积极合作 向患者宣教健康知识，提高其自我护理能力 为患者提供心理社会支持，促进身心健康. 治疗性沟通. 原则： 目的原则 易懂原则 和谐原则 尊重原则. 治疗性沟通. 影响因素： 改换话题 说教或主观判断 虚假的或一般性的安慰

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护理工作中的非语言沟通

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Presentation Transcript

  1. 护理工作中的非语言沟通

  2. 护理实践中的沟通艺术

  3. 治疗性沟通 • 特殊情景沟通 • 跨文化沟通

  4. 治疗性沟通 • 定义：凡可以起到治疗作用的，围绕患者的健康问题、具有服务精神、和谐的、有目的、可以起到治疗作用的沟通行为称之为治疗性沟通。

  5. 治疗性沟通 目的： • 建立良好的护患关系 • 收集资料 • 促使患者参与治疗护理，积极合作 • 向患者宣教健康知识，提高其自我护理能力 • 为患者提供心理社会支持，促进身心健康

  6. 治疗性沟通 原则： • 目的原则 • 易懂原则 • 和谐原则 • 尊重原则

  7. 治疗性沟通 影响因素： • 改换话题 • 说教或主观判断 • 虚假的或一般性的安慰 • 匆忙下结论或提出解决办法 • 不适当地隐瞒真情

  8. 特定情景沟通 • 对待愤怒的患者

  9. 特定情景沟通 • 对待病情严重的患者

  10. 特定情景沟通 • 对待悲哀的患者

  11. 特定情景沟通 • 对待抑郁的患者

  12. 特定情景沟通 • 对待哭泣的患者

  13. 特定情景沟通 • 对待对感觉有缺陷的患者 1）自卑感 2）不配合医护人员 3）对生活失去信心

  14. 临床护理不良事件的应对技巧 • 建立和谐的护患关系 信任 接诊工作 ↗ ↗ 熟练的技术操作 ↗ ↗ 专业的健康指导 良好的服务态度

  15. 病例讨论一

  16. 病例讨论二

  17. 积极应对护理投诉病例讨论

  18. 预防患者投诉的几项措施 • 提高自身协调与沟通能力的修养，端正为患者的思想，为患者提高良好的护理服务。 • 学会倾听、学会说话、学会道歉。 • 及时深入患者当中，及时发现对护理服务的不满，采取补救措施。

  19. 预防患者投诉的几项措施 • 出现差错后及时改正，不敷衍，取得患者的信任。 • 进行护理质量跟踪调查，及时发现护理缺陷。

  20. 跨文化沟通 • 跨文化护理是指护士根据患者的社会环境和文化背景、了解其生活方式、道德信仰、价值取向，向患者提供多层次、对系统、高水平、全方位有效的护理，使其处于一种良好的心理状态，愉快的接受治疗和护理。

  21. 跨文化护理沟通的影响因素 △核心价值观的影响 △沟通情境的影响 △时间观念的影响 △与习俗的影响 △语言差异的影响 △非语言符号差异的影响

  22. 跨文化护理沟通的主要障碍 ●语言障碍 ●习俗障碍 ●禁忌不同

  23. 跨文化护理理论的应用 • 了解不同文化患者价值观念得差异，提供个体化护理 • 尊重患者的宗教信仰及风俗习惯 • 了解不同语言交流上的差异，使用礼貌语言是交际成功的关键 • 在病情观察、病痛护理、临终护理、尸体料理等方面均存在差异

  24. 文化护理跨理论的策略 • 采取与患者文化背景一致的护患沟通方式 • 安排合适的个人空间 • 帮助患者尽快熟悉医院环境 • 确保与健康有关的环境稳定 • 尊重患者的风俗习惯 • 在观察病情时注意患者生理差别

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