جامعـة الملك عبدالعزيـز كلية التربية – الأقسام الأدبية - قسم التاريخ وحـدة مهـارات الاتصـال

1. جامعـة الملك عبدالعزيـز كلية التربية – الأقسام الأدبية - قسم التاريخ وحـدة مهـارات الاتصـال الفرقـة الثانيـة الملـف الأكاديمــي لتــدريس مادة مهارات الاتصال لجميع الشعب Communication Skills

2. جامعة الملك عبدالعزيز كلية التربية – الأقسام الأدبية - قسم التاريخ وحدة مهارات الاتصال الفرقة الثانية المادة : مهارات الاتصال رمز ورقم المادة : اسم أستاذة المادة : د. أميرة مصطفى أمين يوسف الفرقة : الثانية المبنى : - البريد الالكتروني : amayousef@kau.edu.sa اسم الكتاب : د. سعد بن بركي المسعودي ، مهارات الاتصال عدد الساعات : ثلاث ساعات

3. مواعيد المحاضرات السبت : شعبة - غرفة 208 السادسة /السابعة / الثامنة الاثنين : شعبة - غرفة 208 الأولى / الثانية / الثالثة الثلاثاء : شعبة - غرفة 209 الأولى / الثانية / الثالثة النصاب : 9ساعات لقسم الانتظام + 4 ساعات تربية عملي + ساعتان سمينار+ ساعتان رائدة للجنة الثقافية والفنية العبئ و التدريس: 17 ساعة

4. تقــــديــــم يحتوي هذا الملف الأكاديمي على ما يلي : تعريف مهارات الاتصال . مكونات مادة مهارات الاتصال . وصف المادة . الأهداف العامة والتفصيلية . الخطة الدراسية . عرض لطريقة توزيع الدرجات . عرض موجز للفصول الدراسية ومحتواها العلمي ، والأهداف المرجو تحقيقها من كل فصل . الأسلوب المتبع في تدريس المادة من وسائل عرض ووسائل إيضاحية ونماذج مساعدة لتقريب المعلومة وتوصيلها بصورة واضحة للطالبات ، وإضافة الأنشطة والواجبات والملخصات والتطبيقات وما يطلب منهن من بحث في شبكة الانترنت . أستاذة المادة د. أميرة مصطفى يوسف

5. ما هي مهارات الاتصال ؟ لا تعتبر مادة الاتصال مادة هامة للطالب الجامعي فقط بل هي مهارة مهمة لنجاح كل إنسان في هذه الحياة ، فالإنسان منذ ولادته وهو في عملية اتصال دائم مع الآخرين فيترك انطباعا ايجابيا أو سلبياً بحسب قدراته وفاعليته في المواقف الاتصالية التي يمر بها . والاتصال الإنساني لا يمكن أن يترك للظروف العفوية بدون تطوير أو تحسين, فهو عبارة عن مبادئ وأساسيات يمكن تعلمها, ومهارات يمكن تطويرها ومفاهيم يجب غرسها والعناية بها . ومادة مهارات الاتصال تعنى بتزويد الطلاب والطالبات بالمهارات اللازمة على صعيد فهمهم لأنفسهم وللآخرين ، لكي يكونوا مؤهلين خلال حياتهم الجامعية . والمادة أيضاً تسعى إلى أن يكون الخريج مؤهلاً بأساسيات الاتصال اللازمة لدخول بيئة العمل والنجاح فيه, ملما بالمتطلبات والمهارات الأساسية للإلقاء والتحدث في المناسبات العامة .

6. وفيما يلي عرض لمكونات مادة مهارات الاتصال والذي يشمل : • وصف لمادة مهارات الاتصال . • الأهداف العامة للمادة . • الأهداف التفصيلية للمادة . • الفصول الرئيسية للمادة . • المحتويات التفصيلية لكل فصل .

7. وصف المادة تهدف مهارات الاتصال إلى إلمام الطالبة بالمفاهيم والنظريات في مجال الاتصال الإنساني وإكسابها المهارات الأساسية في مجال التواصل مع الذات ومع الآخرين وتعزيز ممارستها في حياتها اليومية والعملية باستخدام أساليب جدية تعتمد على التدريب والتقويم المتنوع والفعال . الأهداف العامة • أن تلم الطالبة بمفهوم التواصل الإنساني : • نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصي والاجتماعي والعملي . • أن تكتسب الطالبة المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعي والعملي . • أن تنجح الطالبة في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة.

8. الأهداف التفصيلية لمادة مهارات الاتصال أن تكون الطالبة قادرة على فهم العمليات الأساسية في الاتصال الإنساني أن تعرف الطالبة كيف تتصل بذاتها وتحفز قدراتها وتعبر عن ذاتها بشكل جيد أن تكتسب الطالبة مهارات الاستماع الفعال أن تفهم الطالبة الاتصال اللفظي : خصائصه وعوائقه وتجيد استخدامه أن تفهم الطالبة خصائص الاتصال الثنائي الفعال وتجيد استخدامه في تطوير علاقاتها بالآخرين أن تستطيع الطالبة إدارة عملية الاختلاف بشكل جيد التعرف على مفهوم الاتصال في المجموعات الصغيرة والعوامل المؤثرة فيه وسبل تطويره أن تجيد الطالبة مهارة التواصل داخل المجموعات الصغيرة والعمل ضمن الفريق أن تكتسب الطالبة مهارة اتخاذ القرار وأساليب حل المشكلات أن تعرف الطالبة طبيعة الاتصال الجماهيري وتجيد التعامل معه أن تكتسب الطالبة مهارات العرض والإلقاء أن تجيد الطالبة مهارات كتابة الخطابات والتقارير أن تجيد الطالبة كتابة السيرة الذاتية

9. توزيع محتويات المادة على الفصل الدراسي الثاني 1430هـ

10. طريقة توزيع الدرجات • اختبار دوري أول 20 درجة • اختبار دوري ثاني 20 درجة • تدريبات فردية وجماعية 20 درجة • امتحان نهائي 40 درجة • المجموع 100 درجة

11. موضوع المادة العلمية الفصل الأول :مدخل إلى مفهوم الاتصال الإنساني ….. ويشمل تعريف الاتصال الإنساني، نماذج عملية الاتصال ، عناصر عملية الاتصال وخصائصها، وأغراضها ، بعض المفاهيم المغلوطة حول عملية الاتصال. الفصل الثاني:- الاتصال مع الذات ….. ويشمل التصورعن الذات ،الوعي بالذات ،احترام الذات ،الإفصاح عن الذات ، دور المفاهيم والتصورات والإدراك في الاتصال، التحفيز الذاتي ، طرق تحسين الذات . الفصل الثالث:- الاتصال اللفظي ….. ويشمل اللغة وارتباطها بالثقافة والتفكير والسياق ، عناصر اللغة اللفظية ، خصائص الرسائل اللفظية ، عوائق الرسائل اللفظية ، الرسائل اللفظية الايجابية والسلبية ، تطبيقات . الفصل الرابع :- الاتصال غير اللفظي …. ويشمل العلاقة بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي، دور وتأثير الاتصال غير اللفظي ، خصائص وشفرات الاتصال غير اللفظي ،عامل الزمن ودوره في عملية الاتصال، تحسين مهارة الاتصال غير اللفظي ، تطبيقات على كل أشكال الاتصال غير اللفظي .

12. الفصل الخامس….. ويشمل أهمية عملية الاستماع ومراحلها ، الاستماع الفعال والفرق بين السمع والاستماع ، أساليب تطوير مهارة الاستماع النشط ، عوائق الاستماع الفعال، معايير التفريق بين المستمع النشط والمستمع السلبي، تطبيقات . الفصل السادس :- الاتصال مع الآخر …. ويشمل تعريف الاتصال الشخصي ، خصائص الاتصال الثنائي ، أهداف ومحفزات تطوير العلاقات الشخصية ، علاقة الخبرات السابقة بالتوقعات والمحفزات في العلاقات الشخصية ، أساليب الاستيضاح واستكشاف الطرف الآخر ، مراحل العلاقة الشخصية ، إدارة الاختلاف مع الآخر ، طبيعة الاختلاف وأسبابه والوجه الايجابي له ، إدارة الاختلاف بطريقة بناءة ، أهمية الحوار والآثار المترتبة على عدم تفهم الآخر . الفصل السابع :- الاتصال في المجموعات الصغيرة ...... ويشمل تعريف المجموعة الصغيرة واختلافها عن الاتصال الثنائي ، أنواع المجموعات الصغيرة وأغراضها وخصائصها ، العوامل المؤثرة في اتصال المجموعة ، تكوين وبناء فريق العمل وعوامل نجاحه ، إدارة الاختلاف داخل فريق العمل ، اتخاذ القرار وحل المشكلات داخل فريق العمل .

13. الفصل الثامن :-الاتصال الجماهيري..... ويشمل التعريف بالعرض الفعال، الخطابة ، مهارات العرض والإلقاء. الفصل التاسع : - تطبيقات الاتصال في بيئة العمل ( الاتصالات المكتوبة ) ويتكون من قسمين القسم الأول ويشمل المقابلة الشخصية والاستعداد لها ، وكتابة السيرة الذاتية ، القسم الثاني ويشمل الاتصالات الإدارية المكتوبة وطرق إعدادها وكتابتها ومنها الرسالة والتقرير .

14. المتطلب السابق والمهارات المطلوبة للنجاح أو التميز في المادة : • اعتماد أساليب واستراتيجيات غير تقليدية في تدريس المادة قائمة على : • التطبيقات العملية وتمثيل الأدوار • المناقشة الجماعية وتوزيع الأدوار • العمل في مجموعات صغيرة • العصف الذهني للطالبات • مقاييس الاتجاهات ،إلى جانب المواجهات والتكليفات • الدفع بكل الطالبات للمشاركة الفعالة بالرأي والمناقشة وسرد التجارب الشخصية والنماذج والأمثلة الواقعية لتأكيد المعلومة ، وتدعيمها وربطها بأسلوب ومفردات ومواقف الحياة اليومية.

15. الكتاب المقرر والمراجع ومصادر المعرفة المرتبطة بالمقرر: كتاب مهارات التواصل الصادر عن مركز تطوير التعليم الجامعي ( تحرير د. سعد بن بركي حمدي المسعودي ) كتب خارجية للقراءة مثل:فن التعامل مع الآخرين ـالوصايا العشر لمفاتيح النجاح، المواقع المرتبطة على شبكة الانترنت الحوار الناجح –كيفية إدارة الصراعات –الفرق بين الحوار والجدل وغير ذلك مما تختاره الطالبات كبياناتتتعلق بالمادة العلمية استخدامات الكمبيوتروالتجارب المعملية والبرامج المستخدمة : استخدام الكمبيوتر الشخصي في عروض الباوربوينت، إلى جانب إعداد عروض فعالة لشرح المادة العلمية والمواقف الاتصالية المختلفة .

16. نماذج تدريبات مهارات الاتصال

17. أسئلة وتدريبات متنوعة ما هي أهمية مادة الاتصال ؟ ما هي مكونات عملية الاتصال ؟ عددي أسباب التشويش في الرسالة ؟ عددي أنواع قنوات الاتصال ؟ ماذا تمثل المرافقات في الرسالة ؟ عرفي الرسالة ؟ اجمعي مكونات الاتصال في صوره ؟

18. أسئلة وتدريبات متنوعة عرفي المستقبل ؟ كيف يتأكد المرسل من استعداد المستقبل ؟ للمستقبل دور في تأسيس مرحلة الاتصال الأولى فعند الاتصال بالآخرين علينا أن ننظر إليهم ،عللي ؟ عرفي الرسالة بذكر أنواعها ومثال لكل قسم ؟ عرفي التشويش ؟

19. أسئلة وتدريبات متنوعة • الرسالة هي مجموعة كلمات والقواعد والأفكار ولا يدخل ضمنها حركات الجسم والصوت ( ) • يمكننا نقل الرسالة واستقبالها من الآخرين عن طريق الشم ( ) • رجع الصدى أو التغذية الراجعة احد عناصر الرسالة ( ) ضعي علامة صح أو خطأ أمام ما يلي : المرسل احد عناصر الرسالة ومن خلاله تكتمل عملية الاتصال ( ) الاتصال الغير لفظي انه صادق ويعبر عن الإحساس ( ) التشويش الدلالي يؤثر على شرح الرسالة واختلاف معنى الكلمة ( ) تلبية الحاجات ممكن أن يبدأ بحاجة الحب والانتماء ( )

20. أسئلة وتدريبات متنوعة تتساوى القدرات لدى المتصلين في عملية الاتصال ( ) الرسالة احد عناصر الاتصال وهي ثابتة لا تتغير إذا ما أعيد إرسالها ( ) تغيير درجات الصوت للمرسل تمثل عائق في نقل المعاني للآخرين ( ) يمكن أن ينجح الاتصال بين المرسل والمستقبل بدون التعرف على وجهة النظر ( ) الاتصال المؤسساتي اتصال رسمي يتم في اتجاه واحد في كل الأحوال ( ) لغة الإشارة تتشابه مع لغة الأشياء وتدخل ضمن الاتصال اللفظي ( ) يتحدد نوع الاتصال على أساس عدد الآخرين ( ) الاتصال الذاتي بين شخصين مختلفين ( ) عملية الاتصال التي تتم داخل الاتصال الثنائي أكثر تعقيدا من عملية الاتصال التي تتم داخل المجموعات الصغيرة ( )

21. أسئلة وتدريبات متنوعة قد يصبح الشخص ذاته مصدرا متلقيا للرسالة في نفس العملية الاتصالية ( ) الذات الشخصية هي صورتنا أمام الآخرين في حين أن الذات الاجتماعية هي الصورة الحقيقية لنا أمام أنفسنا( ) وجهه النظر الشخصية هي دائما الحقيقة الوحيدة ( ) الإدراك الذهني هو آلية تكوين معنى عام لكل الأفراد بالنسبة لعمليات الاتصال التي يتعرضون لها يوميا( ) من الممكن أن تتراجع عن عملية الاتصال بكل سهولة من خلال اعتذارنا عما تم تقديمه ( ) الاتصال الشخصي يتسم بالطابع الرسمي المنظم ( ) من الممكن أن يحدث رد الفعل قبل اكتمال وصول الرسالة ( ) الاتصال الغير كلامي يعتمد على تعبيرات الوجه ولغة الجسم لذلك فهو أكثر وضوحا من الاتصال الكلامي( ) الاتصال دائما يؤدي إلى حل كافة المشاكل ( ) القواعد هي القوانين التي تتحكم في تشكيل الكلمات وترتيبها لتصنع جملا مفيدة لذلك فالقواعد دائما مهمة ( )

22. أسئلة وتدريبات متنوعة • يوفر الاتصال الشخصي إشباعا لبعض احتياجاتنا الشخصية والتي منها : الاستماع، اذكري بقية هذه الاحتياجات الشخصية : • ......................... • ........................... • ........................... • .......................... • ........................... • يستخدم البشر الاتصال الشخصي في جميع تعاملاتهم فما هو مفهوم الاتصال الشخصي : • .................................................................................

23. أسئلة وتدريبات متنوعة • يوفر الاتصال الشخصي إشباعا لبعض احتياجاتنا الشخصية .بالتعاون مع أفراد مجموعتك استشهدي بمثال لكل احتياج:

24. أسئلة وتدريبات متنوعة • يتميز الاتصال الشخصي عن الاتصال الجماهيري صفة الخصوصية ، دعّم هذه العبارة بمثال :

25. أسئلة وتدريبات متنوعة • أحد الخريجين من الجامعة التقى مجموعة من الطلاب المستجدين فذكر لهم خلاصة تجربته في الاتصال الشخصي بأساتذة الجامعة فقال : ” مع بداية كل فصل دراسي كنت أزور جميع أساتذتي خلال ساعاتهم المكتبية. فكما تعلمون إن الحديث مع الأستاذ أثناء المحاضرات لا يتيح لك فرصة التعرف عليه عن قرب. ولكن من خلال المحادثة وجها لوجه سوف تكون أكثر معرفة بأساتذتك والمواد التي سيدرسونها. أضف إلى ذلك الفرصة السانحة لاطلاع أساتذتك على أهدافك واهتماماتك ...... مهما كانت المحادثة قصيرة وعابرة فإنها ستجعل الأستاذ والمادة التي يدرسها أكثر تشويقا بالنسبة لك . من خلال هذه الحالة وبالتعاون مع زميلك: ما الخطة التي ستقومان بها لتطوير مهارة الاتصال الشخصي مع الأساتذة

26. أسئلة وتدريبات متنوعة • إن طبيعة العلاقة بين شخصين هي التي تحدد أنوع الرسائل المتداولة بينهما. دعّم هذه العبارة بشواهد ؟ • تؤثر الاختلافات الاجتماعية بين البشر على طبيعة الاتصال الشخصي : في نظرك ، ما هي الآثار السلبية لهذه الاختلافات ؟

27. أسئلة وتدريبات متنوعة • يختلف الرجال عن النساء في أسلوب تواصلهم مع الآخرين. في نظرك ما هو الأسلوب الغالب على كل منهما : أسلوب الرجال: ...................................... أسلوب النساء : ...................................... • هناك أسباب تدعو الإنسان إلى إنشاء علاقات شخصية مع الآخرين ، منها : - المظهر الخارجي. - - - - -

28. أسئلة وتدريبات متنوعة • اختاري الإجابة الصحيحة من العبارات التالية: 1/ ( المسافة الشخصية_المسافة الاجتماعية_المسافة العامة ) تتراوح بين متر وربع إلى ثلاث أمتار. 2/ ( الاستكمال_التشابه_التقارب )عبارة عن تعبئه الفراغات في تجربة جديدة بناء على معلومات وخبرات سابقة. 3/ (المفهوم العام للذات_تقدير الذات_صورة الذات)هي مشاعر واتجاهات الفرد نحو نفسه. 4/ (القواعد التنظيمية_الخلفية الثقافية_مفهوم الذات) تمثل مجموعة القيم والاعتقادات والقوانين الاجتماعية وطريقة الحياة التي يتشارك فيها مجموعة من البشر 5/ كل ما يغير المعنى المراد من أي رسالة يسمى (رجع الصدى_التشويش_بيئة الاتصال)

29. أسئلة وتدريبات متنوعة اختاري الإجابة الصحيحة من العبارات التالية: 6/ طالبة تشعر دائما أن الوقت غير هام ، ذلك يرجع إلى سوء تقديرها لمفهوم الساعة ( الموضوعية_ المفاهيمية _ الإدراكية ) 7/ ( تعبيرات الوجه_التأثيرات المنهجة_منهجة إدارة الانطباع ) جمع اثنين أو أكثر من التعبيرات لإظهار تعبير جديد يجمعهما أو يختلف عنهما. 8/(الصوت_الوقت_لغة المسافة )القناة التي تمر عبرها كل القنوات الاتصالية سواء الكلامية أو غير الكلامية. 9/ ( لغة البدن_الأوضاع الغامضة_اللبس والمظهر ) هيئة الجسد التي تدخل في أكثر من معنى. 10/( التنظيم_القولية_التقييم ) وضع الأشخاص أو الأشياء أو الأحداث في تصنيف محدد بناء على بعض الخصائص العامة وتجاهل الخصائص الفردية.