如何提昇房仲店頭業績

1. 中信全國店東會議 鄭榮發 如何提昇房仲店頭業績 分享人:鄭榮發 資歷：中山大學高階經營企管碩士班EMBA 中信房屋高雄一心加盟店&夢時代85店&左營高鐵店-店東 　　　文化大學推廣教育中心 講師 　　　長榮大學推廣教育中心 講師 　　　高雄市不動產交易安全協會 顧問 　　　高雄市中山大學校友會 理事 　　　高雄市不動產仲介公會 理事

2. 中信全國店東會議 鄭榮發 前 言 壹、房仲業=信賴產業(Trust, Dependence)（最高核心價值,安全是我們DNA) 貳、百家爭鳴,景氣寒冬? 現狀(actuality)－ 一、心態(attitude) －絕佳機會(chance) or 威脅(threat) 二、贏家(Winner) or 輸家(Loser)三、求勝意志(Winning windset) or 失敗主義(failure) “EX「敖」過景氣寒冬& ”少輸為贏” “節衣縮食” &“「等」景氣恢復”

3. 中信全國店東會議 鄭榮發 參、求勝&把握機會－ 一、明確「願景」(Vision)與「使命」(Mission) VS 無企業價值&倫理、無靈魂 &承諾&目標=>賺錢匠 二、(一)Slogan(口號)－”You Need, We Do It” (二)Style(風格) － (三) Reputation, fame (口碑) －

4. 永續 經營 好的企業公民.21世紀新競爭力 公益責任 符合公平.正義原則 倫理責任 社區參與&資源再生利用&環境保護. 社區&環境責任 遵循法律 法律責任 員工夥伴.股東.供應商的企業承諾 利害關係人責任 經濟責任 經營企業,創造應有利潤 圖一：企業責任關係圖 中信全國店東會議 鄭榮發 肆、房仲業者的責任(Responsibility)－

5. 營運範疇 經營策略 核心資源 事業網絡 圖二：經營策略構面圖 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? 策略三大構面－

6. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （一）營運範疇介定與調整 (1) 產品&市場 (2) 業務規劃組合 (3) 目標&規模&成效 （二）核心資源－資產 (1) 有形/無形資產? (2) 目前資產,可否增加新的業務? (3) 為加速新業務發展,應增加資產有那些?

7. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （二）核心資源－專業能力 (1) 擁有組織的個人能力中,可否Run? (2) 以現有能力為Base,可否增加業務　　　 有那些? (3) 為需增加新的業務,應增加能力專業 有那些?

8. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （三）事業網絡－ A.體系成員 (1) 有那些成員夥伴，可否支撐&RUN (2) 以現在成員為 Base，可否增加那 些業務? (3) 如果須增加新業務,應增加成員夥 伴有那些?

9. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （三）事業網絡－ B.網絡關係－ (1) 公司店頭目前和各個成員夥伴維持 關如何，應加強或改變 (2) 公司和新的夥伴應建立何種合作關 係

10. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （三）事業網絡－ C.策略聯盟－策略大師 Porter & Fuller 定義：「企業間為各種業務的層次上面的合作而成 立的正式的、長期的結盟，且此種結盟尚 未及於企業間合併的層次。」(A)四大優點－ (1) 降低成本 (2) 分散風險 (3) 有效取得關鍵互補的資源 (4) 提高競爭優勢地位

11. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （三）事業網絡－ (B)策略聯盟－六大種類－ (1)同業合作聯盟－ (2)異業合作聯盟－ (3)行銷聯盟 (4)意見策略聯盟 (5)技術研發聯盟 (6)共同製造聯盟

12. 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? （三）事業網絡－ (C)策略聯盟－關鍵四個成功因素－ (1)居中地位－掌握關鍵資源；權力資訊及成功因素 ，可帶動影響他成員投入的程度。 (2)利益共享－聯盟中的成員是否能共享利益，能在 利益以確保的情況下，期創有利的互賴關係。 (3)義利共生－聯盟成員是否因友誼與義氣相挺，即 因為彼此長期信任關係而合作，以互補有無，分 擔風險,並創造維繫彼此的優勢。 (4)參與程度－有無親自參與運作及高度投入帶動團 隊的運作，是關鍵所在。

13. 居中地位 策略聯盟 利益共享 義利共生 參與程度(Base) 圖三：策略聯盟成功要素圖 中信全國店東會議 鄭榮發 伍、關鍵時刻：你採取什麼策略?核心理念? (C)策略聯盟－關鍵成功因素

14. 中信全國店東會議 鄭榮發 陸、策略要素－ 一、五種角度(參酌吳思華 博士的觀點) (1)規模經濟 (2)分散風險 (3)績效(synergy) (4)市場結構 (5)機構經濟學(保持優勢)

15. 中信全國店東會議 鄭榮發 陸、策略要素－ 二、策略要素－六大構面(參酌司徒達賢 教授的觀點) (1)產品線廣度與特色 (2)目標市場之區隔方式與選擇 (3)垂直整合程度之取決 (4)相對規模與規模經濟 (5)地理涵蓋範圍 (6)核心競爭力(武器)

16. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、經營者&Boss,不可不知的「策略九說」－(摘至吳思華 博士.策略九說) 一、價 值 說 • 聯結價值活動，創造或增加顧客認知的價值。 • 競爭應以創造顧客價值為前提。 • 企業是一個經濟組織，它存在於社會上的正當性來源，是因為其能夠有效的組合資源、創造價值，以滿足社會的需求。 • 廠商、顧客、與商品組合的價值關係。

17. 顧客 認知 滿足 回饋 價值 商品組合 房仲 店頭 傳遞 創造 提供 圖四：廠商、顧客與商品組合價值關係圖 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」-

18. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 二、效 率 說 • 配合流程與技術特性，追求規模經濟及範 疇經濟，以降低營運成本。 • 發揮學習曲線效果，獲取競爭優勢。 • 掌握顧客需求固然重要，而能夠更有效率的創造出價值才是企業形成競爭優勢的重要關鍵。

19. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 三、資 源 說 • 經營是持久執著的努力。 • 創造、累積並有效運用不可替代的核心資源，以形成策略優勢。 • 企業競爭力的強弱，須視公司是否能構建立核心競爭力，且能以較競爭者更低的成本、及更快的速度，不斷開發出競爭者想都想不到的產品與服務。 • 建構強而有力的核心競爭力－蝴蝶效應。

20. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 四、結 構 說 • 獨佔力量愈大，績效愈好。 • 掌握有利位置與關鍵資源，以提高談判力量。 • 有效運用結構獨佔力，以擴大利潤來源。 • 結構學派：市場結構決定廠商行為，同時亦決定了產業績效。

21. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 五、競 局 說 • 經營是一個既競爭又合作的競賽過程－聯賣&聯合看屋 • 聯合次要敵人，打擊主要敵人 • 策略聯盟之效應

22. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 六、統 治 說 • 企業組織是一個取代市場的資源統治機制。 • 和所有的事業夥伴建構最適當的關係，以降低交易成本，提高經營最大利基。

23. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 七、互 賴 說 • 企業組織是一相互依賴的事業共同體，彼此間應建構適當的網路關係。 • 事業共同體應共同爭取環境資源，以維繫共同體的生存。

24. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 八、風 險 說 • 維持核心科技的安定，促使效率發揮 • 追求適當的投資組合，以降低經營風險。 • 提高策略彈性，增加轉型機會。

25. 中信全國店東會議 鄭榮發 柒、「策略九說」－ 九、生 態 說 • 環境資源主宰企業組織的存續，應採行適當的生命繁衍策略。 • 建構適當的利基寬度，靠山吃山，靠水吃水。 • 盡量調整本身狀況和環境同形。 • 配合法律規章，化管制為競爭優勢。

26. 中信全國店東會議 鄭榮發 END 報告完畢 分享大家&大家分享 祝福大家 牛轉乾坤行大運 冒泡連連，事事順利