زبان بدن

2. زبان بدن رنگ رخسار گواهي دهد از سر درون

3. زبان بدن • يك زبان باستاني است كه در طي نسل هاي مختلف به ما به ارث رسيده است و همه ما بصورت ناخودآگاه از آن استفاده مي كنيم و يا تحت تاثير آن قرار مي گيريم. • حالات و حركات بدن كد هاي اين زبان محسوب مي شوند. • مي توانيم با رمز گشايي و تسلط بر اين زبان كاري كنيم تا بر ارتباط مسلط شويم.

4. زبان بدن • شانس موفقيتيـا شكست انسان رادربرخوردهاي اجتماعي ، شخصي • وشغليشديدا تحت تاثيرقرار مي دهد . • درهرمكالمه فقط 7 درصد ازمفاهيم درقالب كلمات شفاهي بيـانمي شوند • و عمده اطلاعات ازطريق تركيب پيچيده اي ازوضـعظاهري ، وضع اندامي • حركت اندامي،نگاه وحالات چهـرهانتقال مي يابند. • سرعت دريافت پيام زبان بدن صدها برابر سرعت زبان هاي ديگر است. • اكثراثراتي كه اينها ايجاد ميكنندپايين ترازسطح آگاهي ما عمل مي كنند • آنها احوال، نگرش،حالت چهره وانگيزش ما را اتحت تاثيرقرار ميدهند.

5. چرا زبان بدن يك زبان رمزي محسوب ميشود 1- اين پيامها به طورنيمه آگاهانه عمل مي كنند. 2- تعداد اين پيام ها زياد است ( دومين عاملي كه مانع مي شود تا به اهميت گفتاربيصدا كمتراهميت دهيم ميزان فوق العاده زياد اطلاعات غيركلامي است.) 3- اهميت آن را ناديده مي گيريم. (استاد روان شناسي دردانشگاه كاليفرنيا انجام داده است فقط 7 درصد از مطالب قابل فهم ما ازطريق مطالب بيان شده عايدمان مي شود.38درصد توسط نواخت صداهاي توليد شـده و55 درصدازآن ازطـريق علائم گفتـار بيصدا به ما مي رسد)

6. الفباي بيصدا يا به عبارتي علائم غيركلامي را مي توان به چهاردسته تقسيم كرد: 1- نشانه ها 2- روشنگرها 3- تنظيم كننده ها 4- منطبق كننده ها

16. صورت

17. سر: سر تكان دادن ( بالا و پايين): كمك مي كند ديگران آرامش بيابند و نشانگر توافق است. سر تكان دادن ( چپ و راست): تكان دادن سر از يكسو به سوي ديگر دال به مخالفت و بي علاقگي است.

18. چانه • نوازش چانه(دست به چانه): اين علامت نشانگر آن است كه توجه شنونده با دقت كامل و مشتاقانه به تك تك واژه هايي است كه شما مي گوييد. اين حركتي متفكرانه است كه معمولا توسط مردي كه ريش ندارد انجام مي شود. • مالش چانه: اين ژست اندكي متفاوت بوده و توسط حركت انگشت اشاره بر سراسر پايين چانه انجام مي گيرد و مي تواند نشانگر آن باشد كه شنونده حرف شما را باور ندارد. • تكيه دادن چانه: گذاشتن دست ها زير چانه مي گويد: « من حوصله ام سر رفته». فرد ممكن است بخواهد خود را مشتاق جلوه دهد اما پيام واقعي آن چنين است: « من نمي توانم روي سخن شما تمركز كنم».

19. مالش گردن: مالش گردن ترديد را در مورد موضوع گفته شده و يا شنيده شده آشكار مي سازد. اين ژست معمولا توسط انگشت اشاره روي كنار گردن درست زير گوش پديد مي آيد.

20. خميازه كشيدن: • خواب آلودگي تنها علت خميازه نيست بلكه «خميازه اجتماعي» نيز وجود دارد. خميازه اي كه در يك موقعيت استرس زاي خفيف پديد مي آيد. هنگامي كه مردد هستيد چه كاري مي خواهيد انجام دهيد، خميازه روشي است براي خريدن زمان.

21. كج كردن سر روي شانه ها: كج كردن سر به سمت راست يا چپ نشان دهنده دوستي و علاقه مندي براي برقراري ارتباط است. اين كار همچنين براي بيان شرمندگي، خجالت و گاه براي كوتاه آمدن در برابر رئيس به كار مي رود و بطور كلي علامت انفعال و شرمندگي است. كج كردن بيش از حد سر روي شانه نشانه انفعال حقارت و شرمندگي است.

22. چشم ها: • مالش چشم:زماني كه فردي چشمش را با انگشت اشاره مالش مي دهد نشانگر فريب و نيرنگ مي باشد. البته اين موضوع صد در صد نيست بلكه يك علامت است. از آن جايي كه فرد مي خواهد تماس ديداري را قطع كند بهانه اي بدست مي آورد كه به اين طرف و آن طرف نگاه كند. اين حركت غير ارادي نشانگر آن است كه فرد دارد دروغ مي گويد. • چشمان بسته: براي لحظه اي طولاني تر از چشم بر هم زدن متعارف؛ « به حرف زدن خود پايان بده»

23. چشم ها: • نگاه مختصر به اطراف: اين نگاه ژستي خجالت گونه است. • نگاه خيره شديد:اين نشانه خلق تهاجمي، سلطه جويانه و تهديد آميز است. • چشمك: علامتي زيركانه، نشانه وجود رمز و رازي بين دو فرد • ابروهاي گره خورده: پديد آمدن شيار بين دو ابرو. دلالت بر اضطراب، درد، ترس و يا آميزه اي از اين هيجانات

24. دهان: • خنده زوركي: اين نيشخند كنترل شده تا چشم ها گسترش نمي يابد. اين حالت نشان دهنده نداشتن صداقت در ارتباط است. • قلم به دهان: نشان دهنده تمركز فرد و احساس نياز براي رسيدن به يقين است.

25. دهان: • تبسم با دهان گشوده: دندان هاي بالا نمايان شده و به شخصي كه با شما گفتگو مي كند مي فهماند كه مايل هستيد بيشتر با او آشنا شويد. • تبسم با لبان بسته: جهت اداي احترام و ادب و نزاكت است.

26. دست ها ( از مچ تا سر انگشتان): • دست دادن محكم: اغلب اوقات در موقعيت هاي سياسي و ديپلماتيك كاربرد دارد. نشانه سعي در برتري جويي و سلطه گري است(بي ترديد مي توان فهميد اينجا چه كسي فرمان مي دهد) • دست دادن شل: دست هايش مانند ماهي شل است. عدم تمايل به دوستي و صميميت، همچنين نشانه ضعف، مطيع و تسليم بودن • دست دادن با هر دو دست: نشانه راستي و صميميت زياد

27. دست ها • دست هاي پنهان: ژست مرموز و آب زيركاهانه. منظور فرد: « مايل به گفتگو با شما نيستم» • دست ها به روي زانو: وقتي كف دست ها به طرف بالا باشد، شخص گشاده رو و پذيراست و اگر رو به پايين باشد ممكن است پاي فريبكاري در ميان باشد.

28. دست ها • يك مشت پوشيده با دست ديگر:فرد در اين حالت خشمگين است اما مي كوشد خود كه آرام بماند. به اصطلاح خود را كنترل كند. مواظب اين فرد باشيد. • حركات تند دست:شخصي كه مي خواهد عقايدش را تحميل كند، دستش را به طرف مقابل پرتاب مي كند در حالات خفيف تر انگشتان اينكار را انجام مي دهند.

29. دست ها • دست كشيدن ميان موها: فرد نمي داند چه چيز بگويد و ترديد در فرد وجود دارد. • دست ها به پشت: فرد وضعيت را تحت كنترل دارد : « من راحت هستم». • دست هاي گره خورده در جلوي سينه: يعني «من تمايل ندارم به چيزي كه با عقايدم در تضاد باشد گوش دهم»

30. پا ها: • تكان دادن پاها: يك پا روي پاي ديگر و در حال تكان خوردن ؛ پيام اين است:« من حوصله ام سر رفته» • انداختن پاها روي هم در ناحيه زانو: مفهوم« من بسيار آسوده خاطر هستم». سمت پاي آويزان تمايل فرد به آن طرف را نشان مي دهد. • قوزك پا روي زانو:عملي مردانه؛ مفهوم« من قاطعانه از حقوقم دفاع مي كنم، اما با آرامش هستم» اين همان ژست كابويي است.

31. وضعيت تنه و بدن: • روي لبه صندلي: فرد گوش به زنگ، مصمم و مشتاق به در ميان گذاشتن عقايد و احساسات خود مي باشد • هر دو پا به روي زمين: افرادي كه اينگونه مي نشينند، واقع بين، مستقل، عملگرا و منظم هستند؛ آنها مايلند كه شما بدانيد كه وضعيت را تحت كنترل دارند. پيام اين گروه چنين است: « اطراف من مراقب حركاتت باش، من جدي هستم»

32. وضعيت تنه و بدن: • گام هاي كوتاه و بلند: گام هاي بلند نشانه يك حالت مطمئن و با صراحت مي باشد اما گامهاي ريز با شانه هاي قوز كرده فرد را ترسو و آسيب پذير مي نمايد. • به ديوار تكيه زدن: زماني كه شما به ديوار يا درب ورودي با آرامش خاطر بسيار تكيه مي دهيد، به ديگران مي گوييد كه بمانند. روشي براي طولاني تر كردن گفتگو

33. نكته: • به خاطر داشته باشيد كه در رويارويي با آقايان هرگز با او روبرو نشويد، بلكه ابتدا كنارشان قرار بگيريد و بتدريج مقابل آنها برويد. • در رويارويي با خانم ها هرگز در كنار آنها قرار نگيريد بلكه ابتدا با آنها روبرو شويد و سپس در كنارآنها بايستيد.

34. شناسايي دروغگويي: • حركت هايي كه در اين بخش به آنها اشاره مي شود مي تواند نشانگر بي صداقتي و فريبكاري افراد باشد. حتي كساني كه خيلي خوب آنها را مي شناسيد نيز مي توانند به شما دروغ بگويند. مراقب باشيد تا توجه زيادي به زبان بدن شما را از موضوع بحث و مكالمه خارج ننمايد.

35. شناسايي دروغگويي: • خنده اجباري: يك لبخند واقعي به سمت بالا امتداد يافته و سبب چين خوردن چشم ها مي گردد در حالي كه لبخند تصنعي بيشتر شباهت به دهان كجي دارد و نشانه بي صداقتي و دروغگويي است. • لمس كردن صورت: كشيدن گوش و ماليدن چشم علامت پنهان كاري است. به شما مي گوييد من قادر به نگاه كردن به شما نيستم. همچنين ماليدن بيني دلالت بر دروغگويي دارد.

36. شناسايي دروغگويي: • ماليدن چانه: حركت انگشت اشاره روي چانه بيانگر دروغ، شك و ترديد است. • ضربه زدن ريتمي با انگشتان: اين عمل تلاش براي ترك صحنه و گريختن مي باشد. از حركات مشابه ضربات پا به زمين و بازي با جواهر الات • خاراندن گردن: توسط انگشت اشاره درست زير گوش

37. شناسايي دروغگويي: • كشيدن يقه لباس: هنگامي كه فردي دروغ مي گويد درجه حرارت بدن فرد اندكي افزايش مي يابد. دست بطور خودكار بالا مي آيد تا با شل كردن يقه به هوا اجازه دهد تا داخل لباس گردد. • خارش بدن: به گفته روانشناسان دروغگو معمولا خودش را 5 مرتبه بطور پياپي مي خاراند. • حركات بدن: شانه بالا انداختن • پوشاندن دهان: گرفتن انگشتان جلوي دهان؛ مفهوم« نبايد چنين حرفي را مي زدم» اين حركت از ادامه يافتن حرفي كه نبايد زد جلوگيري مي كند.

38. شناسايي دروغگويي: • دست ها در جيب: فرو كردن دست به داخل ژاكت، پيراهن، بلوز و يا به داخل جيب هاي شلوار • دستان مشت شده: مشت كردن دست نيز نشانگر آن است كه فرد چيزي را پنهان مي كند. در حالي كه يك كف دست باز نشانگر رفتار رك و بي تزوير است. • پاهاي بيقرار: هنگامي كه پا شروع به ضربه كوبيدن هاي كوتاه و تاب خوردن مي كند، احتمالا دروغي در ميان است

39. شناسايي دروغگويي: • تغيير صدا و لحن: در زمان شكلگيري دروغ تن صدا بالاتر مي رود، گوش دهيد و ببينيد آيا لحن صدا متشنج و با مكث هاي طولاني مدت جهت يافتن پاسخ، حرف زدن هاي خيلي سريع و بيش از حد لزوم • صورت بي احساس: هرگاه چهره كاملا بي احساس بود بيانگر ممانعت از بيان حقيقت است. دروغگويان در پنهان كردن تجليات احساسي مهارت دارند. از يك شياد حرفه اي گرفته تا يك همسر فريبكار«چهره خشك و بي روح»

40. زبان بدن فروشنده و مشتري • تحقیقات بازاریابی نشان داده اند که تاثير مهارت‌هاي غيركلامي (زبان بدن) در ابزارهای تبلیغ و فروش، پنج برابر بيشتر از مهارت‌هاي كلامي است.

41. زبان بدن فروشنده و مشتري در دوره‌هاي جدید يادگيري مهارت‌هاي غيركلامي فروشندگانبه اين توانايي دست مي‌يابند كه حتي با شنيدن تن صداي يك فرد از طريق تلفن، زبان بدن او را پيش‌بيني كنند.

42. برخی از اشتباهات رایج فرو شندگان • فروشنده‌هايي كه در مقابل مشتري با حالت دست به سينه ژست مي‌گيرند. • زبان بدن فروشنده و گفتارش با هم مطابقت ندارند. • اشتباهات ناشی از عدم تشخیص تضادهاي بين گفتار و زبان بدن مشتري توسط فروشنده.

43. نتیجه گیری • تفاوت بين فروشنده سطح يك و فروشنده معمولي، در مهارت‌هاي غيركلامي او نهفته است. ممكن است فروشنده سطح يك، در مقايسه با فروشندگان ديگر باهوش‌تر نباشد و از دانش آكادميك هم برخوردار نباشد؛ اما اين فروشنده قادر است علائم زبان بدن و رفتارهاي غيركلامي مشتري را به خوبي و با مهارت هر چه تمام درك كند و بفهمد كه منظور مشتري چيست.

44. استیو جابززبان بدن • در جلسات Presentation نباید از نقش رفتارهای بدنی به سادگی گذشت. پنج نکته زیر به شما کمک می کنید تا بهترین رفتار بدنی را هنگام برگزاری جلسه داشته باشید: • ۱٫هنگام صحبت کردن به چشمان مخاطب خود نگاه کنید. هیچگاه به زمین یا به پشت سر مخاطب خود خیره نشوید. این کار مخاطب را عصبی می کند و تمرکز او را از بین می برد. • ۲٫اعتماد به نفس خود را حفظ کنید. حالت باز داشته باشید. از دست به سینه ایستادن پرهیز کنید و شانه های خود را پایین نیاندازید. صورت شما باید بیانگر احساس شما باشد. استفاده به موقع از لبخند می تواند تاثیر مناسبی بر بیننده داشته باشد. حالت رسمی داشتن و یا رسمی صحبت کردن مناسب است اما باید توجه داشته باشید که دراین مورد زیاده روی نکنید. ضمن اینکه با رسمی صحبت کردن به مخاطب خود احترام می گذارید اما باید این اجازه را به مخاطب خود بدهید که به شما نزدیک شود.

45. استیو جابززبان بدن • 3- بخاطر داشته باشید که آرامش در کلام بدنی شما حس اعتماد و باز بودن تفکر شما نسبت به مسئله مورد بحث را به مخاطب منتقل خواهد کرد. از ایستا بودن پرهیز کنید. سعی کنید حرکت داشته باشید و در صورت لزوم از وسایل موجود در محل جلسه استفاده بهینه کنید. • ۴٫در صدای خود نوسان ایجاد کنید. به هیچ عنوان با تن صدای ثابت صحبت نکنید. از حرکات و اشارات دست استفاده کنید. هیچگاه دستانتان را در جیب نگذارید و یا با یک قلم بازی نکنید. دستهای خود را در حالتی باز قرار دهید و از آنها بهره بگیرید.

46. استیو جابززبان بدن • 5-آرام و با دقت صحبت کنید اما در عین آرامش باید احساسات را به مخاطب خود منتقل نمایید. اگر موضوع مورد نظر از مباحث مورد علاقه شما باشد این علاقه به مخاطب شما نیز منتقل می گردد.

47. منابع: • جامعه شناسی ارتباطات :باقر ساروخانی .اطلاعات • جامعه شناسی وسایل ارتباط جمعی :دکتر ساروخانی .دکتر محسنی.اطلاعات • ارتباط شناسی : دكتر محسنیان راد • وسایل ارتباط جمعی:کاظم معتمد نژاد-دانشکده علوم و ارتباطات اجتماعی مبانی تبلیغ –حسن زورق. انتشارات سروش • قدرت تلویزیون .علی اسدی . انتشارت امیر کبیر • روانشناسی ارتباط . انتشارات نشردانشگاهی

48. We do not have bodies; we are our bodies.

49. با تشكر از توجه شما برای اینکه دوستت بدارند بهتر است دیگران را دوست بداری اما این بدان معنی نیست که دیگران هم حتما باید تو را دوست بدارند