Download
1 / 15
210 likes | 519 Views
חשיבות שימור עובדים בעידן התחלופה גב ’ ג’ודי כספי. כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית ”. רקע לדיון. שינויים בסקטור השירות : העלאת ציפיות הצרכנים כניסת סטנדרטים בינלאומיים של רמות שירות הפיכת נושא השירות למרכיב שיווקי התפתחות ה”שירות הפנימי” בארגונים. כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית ”.
E N D
חשיבות שימור עובדים בעידן התחלופה גב’ ג’ודי כספי כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
רקע לדיון • שינויים בסקטור השירות : • העלאת ציפיות הצרכנים • כניסת סטנדרטים בינלאומיים של רמות שירות • הפיכת נושא השירות למרכיב שיווקי • התפתחות ה”שירות הפנימי” בארגונים כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
רקע לדיון • משמעות • התפתחות וצמיחה של מחלקות שירות • קליטת אלפי עובדים במערכי שירות • הפניית משאבים רבים לקליטה והכשרה כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
יתרונות היציבות במערךכחהאדם חוסן ארגוני • שימור ידע וניסיון • הפניית משאבים לצמיחה • תפוקה שולית גבוהה של כל עובד כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
יתרונות יציבות מערךכחהאדם עובדים • הכרות ואמון בעובדים ותיקים • סביבה משפחתית • רמת לחץ ושחיקה נמוכים • חיסכון בחונכות • הדרכה בפיתוח וטיפוח כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
יתרונות יציבות מערךכחהאדם לקוחות • ביטחון בחברה ובמוצר • יציקת קשרי אמון • הגדלת בסיס הלקוחות ספקים • יציבות כביטחון בלקוחות. כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
יתרונות יציבות מערךכחהאדם משקיעים • מימד פחות מסוכן בהשקעה • אפשרות לרווח גדול יותר תחום השירות • תחום השירות הפך לקריירה כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
כוחות היוצרים תחלופת עובדים • כוחות חברתיים • שינויי בהתייחסות לעבודה ולקריירה • איזון בין חיי העבודה וחיי הפרט • צורך במעורבות ושותפות • ראיית התועלת האישית מול התועלת הקולקטיבית • התפתחות “ציידי כשרונות” כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
כוחות היוצרים תחלופת עובדים • כוחות ארגוניים • התייחסות שלילית לטעיות ניהוליות וחוסר יעילות • חוסר מודעות ויוזמה בנושא שימור עובדים • לחץ ושחיקה מעבודותרוטיניות • קושי בהתמודדות עם דרישות לתרבות ניהול שונה כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
תוצאה קצב תחלופת עובדים גבוה השקעת משאבים בתחלופה כרסום ברווחי החברה כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה • אבחון מצב קיים • איסוף מידע • קבלת תמונה על: • נקודות החוזק של הארגון • גורמי עזיבה • “חבילת התועלות” של העובד • חישוב עלויות תחלופה כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה • בניית תוכנית פעולה • הצבת מטרות וסדרי עדיפויות עפ”יהמימדים הבאים : - אקלים ארגוני - מערך היחסים בארגון - תגמול ושכר - תמיכה ובקרה - הדרכה ופיתוח כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה • בניית תוכנית פעולה- המשך • השגת תמיכה של הדרג הניהולי הבכיר • בניית תוכנית פעולה עפ”י הממצאים • בניית תוכנית “שיווק פנימי” של התהליך כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
תוכנית פעולה לצמצום שיעור התחלופה • הטמעת התוכנית בארגון • עריכת שינויים נדרשים עפ”י תוכנית הפעולה • הדרכה וליווי מנהלים • מדידת ביצועים והערכת שינויים • ביצוע מעקב שוטף על מגמות התחלופה כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
את שקפי ההרצאה ניתן למצוא באתר חברת Www.tvn.co.il כל הזכויות שמורות ל”תבונה שיווקית”
