Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA)

1. StrategicOptionsDevelopment and Analysis (SODA) Parte 1 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) Enero 2011

2. Compare la posición Y ésto... ... no necesariamente significa ésto! Adaptado del prof. Ion Georgiou Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

3. Comparación teórica Tradicional Alternativo • Datos disponibles. • Objetivo y optimización simple. • Personas son pasivas. • Intenta eliminar las incertezas. • Datos no disponibles. • Múltiples Objetivos y no existe optimización. • Personas son activas. • Acepta las incertezas e incentiva la flexibilidad. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

4. Análisis y Desarrollo de Opciones Estratégicas (StrategicOptionsDevelopment and Analysis - SODA) SODA es un método de estructuración de problemas que considera el punto de vista de los individuos involucrados en el proceso decisorio, trabajando en la construcción y análisis de mapas cognitivos,. La utilidad del mapa cognitivo se ha incrementado en los últimos veinte años. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

5. Análisis y Desarrollo de Opciones Estratégicas (SODA) • Bryant J (1984) Modelling alternative realities in conflict and negotiation. Journal of the Operational Research Society35(11): 985-993 • Langfield-Smith K (1992) Exploring the need for a shared cognitive map. Journal of Management Studies29(3): 349-368 • Fiol CM (1992) Maps for managers: Where are we? Where do we go from here? Journal of Management Studies29(3): 267-285 • Kitchin RM (1994) Cognitive maps: what are they and why study them? Journal of Environmental Psychology14(1): 1-19 • Nicolini D (1999) Comparing methods for mapping organizational cognition. Organization Studies20(5): 833-860

6. Análisis y Desarrollo de Opciones Estratégicas (SODA) • Daniels K, Johnson G (2002) On trees and triviality traps: locating the debate on the contribution of cognitive mapping to organizational research. Organization Science23(1): 73-81 • Tegarden DP, Sheetz SD (2003) Group cognitive mapping: a methodology and system for capturing and evaluating managerial and organizational cognition. OMEGA The International Journal of Management Science31(2): 113-125 • Kane M, Trochim WMK (2007) Concept Mapping for Planning and Evaluation. Sage: Thousand Oaks • The Institute for Human and Machine Cognition, Florida University System, Cmap tools program that ‘empowers users to construct, navigate, share and criticize knowledge models represented as concept maps’ (see http://www.ihmc.us/) • A string of mind mapping gurus have emerged, the most famous being Tony Buzan, the self-proclaimed ‘inventor of mind mapping’ (Buzan, 2002; see also http://www.imindmap.com)

7. Estado de Arte Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

8. Estado de Arte Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

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14. Estado de Arte Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

15. Estado de Arte Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

16. El mapeamento ofrecido por IO I. O. ofrece su propio tipo de mapa cognitivo: StrategicOptionsDevelopment and Analysis - SODA Lo que diferencia a SODA de otros tipos de mapeamento es que está basado en la teoría psicológica de George Kelly sobre constructos personales. Aunque SODA no pretende apropiarse de la teoría de Kelly en grupo, éste se presta de dos ideas claves: uno teórico y otro procedimental. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

17. Teoría de Kelly • Books • Kelly GA (1955/1991) The Psychology of Personal Constructs. 2nd edn. Routledge: London. • Kelly GA (1963) A Theory of Personality: The Psychology of Personal Constructs. Norton: London. • Kelly GA (1970) A brief introduction to personal construct theory. In Bannister D (ed.), Perspectives in Personal Construct Theory. Academic Press: London pp. 1-30. • Journals • International Journal of Personal Construct Psychology among others... Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

18. Teoría de Kelly El tema central de la teoría de Kelly es la manera en el cual el sentido humano entiende el mundo a través de constructos mentales. • George Kelly notó que los problemas tienden a ser analizados o interpretados de acuerdo al tipo de analista: • Un analista Freudiano o Jungiano estructurará y analizará de acuerdo a los principios de Freud o Jung. • Un Behaviorista podría más probablemente analizar la situación y plantear las conclusiones en términos de condicionamiento. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

19. Teoría de Kelly Esto significa que la estructura de referencia del analista delimita lo que es percibido, cómo es descrito y cuál podría ser la prescripción final. El objetivo de Kelly fue crear una teoría, acompañada de una técnica analítica, el cual podría eliminar la estructura de referencia del analista y asumir la descripción y resolución del problema desde el punto de vista del cliente. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

20. El nuevo rol del analista El analista fue visto como algún tipo de especialista. Él podría ahora ser apreciado más como un facilitador del proceso especializado en la estructuración de los pensamientos del cliente de acuerdo a como el cliente los percibe. • El método SODA se enfoca en esta vista del análisis, y el rol del analista: • Lo que el cliente necesita es ayuda en la estructuración de las percepciones complejas para que él mismo pueda resolver el problema usando esa estructura. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

21. Procedimiento de la teoría de Kelly Todo individuo entiende un fenómeno en términos de constructos. Cada constructo está constituido por un contraste. • Ejemplo: • Una persona es agradable • No agradable no es un contraste, es el negativo. • ¿Cuál es el contraste particular que está siendo envuelto? • Agradable… grosero (agradable = educado) • Agradable… emocionante (agradable = simplemente agradable o casi aburrido) Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

22. Procedimiento de la teoría de Kelly De esta forma, los constructos se abren al mundo del entendimiento humano. Algún modelo estructurado, de acuerdo a constructos, diferencia al menos dos puntos de vista del mundo. Esto es útil porque en un modelo podemos comparar y contrastar estrategias. SODA hace exactamente todo esto… Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

23. SODA Map Los mapas cognitivos permiten retratar ideas, sentimientos, valores, actitudes y sus interrelaciones, de forma que sea posible el estudio y análisis de una situación problemática, utilizando para tal, una representación gráfica. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

24. SODA Map Estos datos subjetivos están representados por medio de un proceso de causa - efecto Ellos facilitan la toma de decisiones, resolución del problema y la negociación en contextos organizacionales. El significado de un constructo es realzado por medio de sus relaciones con otros constructos. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

25. [Di]Graph Theory [Social] Network Theory Graph drawing Matrix Theory Cartography SODA maps Epistemology Blockmodeling Graph Mining Psychology Topology Repertory Grids System Theory SODA: Actividad Interdisciplinaria • Modelar pensamientos. • Modelar elecciones. • Incorporar múltiples tipos de variables. • Facilita la creatividad y análisis. • Puede ser hecho por individuos o equipos. • Ayuda a alcanzar un grado de objetividad disciplinaria. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

26. Entendiendo SODA a través del SODA

27. SODA: Estructura del modelo Alternative structures are available Outcomes (Head) Strategic options Operational options/constraints (Tail) Note, although the bottom-up structure is recommended, it is not a rule. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

28. SODA: Uniendo constructos Un mapa SODA está compuesto de constructos interrelacionados. Los arcos son dirigidos. • Los arcos pueden ser positivos o negativos: • Los arcos positivos no llevan símbolo. • Los arcos negativos llevan un símbolo - Arco + - Arco - Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

29. Importancia de SODA Map Representa lospensamientos de cómoel cliente piensa sobre un determinado asunto o situación. Ayuda a estructurar, organizar y analizardatosdel cliente y del analista almismotiempo, para comenzar a negociar en una direcciónapropiada. Permite a losusuariosestructurarlos problemas. Ha sido visto como asesoramiento para losprocesos de entrevista. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

30. Importancia de SODA Map Usando la técnica enun grupo, lafacilidad para enlazarlasideas y puntos de vista enlos mapas individuales, actúa como un poderoso mecanismo. Frecuentemente, el mapeamento cognitivo ha sido usado para facilitar lacolecta de datos. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

31. Dificultades de SODA Map Necesidad de tiempo para aprender a usarlo. El facilitador algunas veces encuentra dificultad en entender y oír una persona al mismo tiempo en que se intenta recordar los procedimientos para la creación de mapas. Intentar escribir todo lo que dice el entrevistado textualmente. El papel de trabajo también es importante. El mapa debe ser realizado junto al entrevistado para ahorrar papeles y tiempo. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

32. SODA: Indicaciones para la construcción de mapas Para construir los constructos se hace una numeración aleatoria para referenciarlos. Los arcos sin signo entre dos constructos indica que sus respectivos polos primarios o secundarios son leídos en orden. Los arcos con signo - entre dos constructos indica que sus respectivos polos primarios o secundarios son leídos en orden inversa. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

33. Cómo hacer el mapeamento Un problema es dividido en componentes, usualmente en 10-12 palabras. Dos frases pueden ser unidas em un único concepto simple, de donde proveen un significado de contraste al otro. Las frases están vinculadas para formar una jerarquía de significados y fines. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

34. Ejemplo para mapear en SODA Ejemplo tomado de la transcripción de una entrevista: “Necesitamos entrar en acuerdo para decidir sobre el alojamiento en la zona de York y Humberside. Podemos centralizar nuestro servicio en Leeds o abrir oficinas locales en varias partes de la zona. El nivel de servicio podría ser mejorado por la representación local, pero suponemos que los costos de administración podrían ser mayores y, en ese caso, probablemente los costos de capital serán los factores más importantes de nuestra decisión. La oficina adquiere costos en Hull y Sheffield que podrían ser mayores que Leeds. También precisamos asegurar la uniformidad en la atención de clientes en la zona y eso podría ser perjudicado por tanta descentralización. Sin embargo, estamos asegurando cuánto es el riesgo en ese caso; experiencia de oficinas locales en Plymouth, Taunton e Bath en el Sureste podría tener algo para enseñarnos. Además, las iniciativas de la administración actual apunta en una delegación mayor de autoridad.” Frank Ackermann, Colin Eden y Steve Cropper (1992) Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

35. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 1: Comenzar a mapear sobre las dos terceras partes del papel en la mitad e intentar llevar los conceptos en rectángulos pequeños de texto en vez de líneas continuas de texto. Si es posible asegurar el mapa entero en una hoja de papel A4 para facilitar las conexiones (30 – 40 conceptos pueden caber en una página). Lápices de 0.5 mm son los ideales. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

36. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 2: Separar las oraciones en frases (10-12 palabras como máximo). Clasificar los conceptos en tipos: Opciones estratégicas Opciones operacionales Metas Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

37. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 3: Construir la herarquía Metas Opciones estratégicas Opciones operacionales Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

38. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 4: Tener cuidado con las metas Mejora del nivel de servicio Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

39. ¿Por quées importante? ¿Cómo?

40. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 5: Tener cuidado con las opciones operacionales Podría tener las siguientes características: alto costo, irreversible, necesidad de un portafolio de acciones para hacerlos suceder y podría requerir cambiar la cultura. Identificar las metas y las frases. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

41. Ejemplo para mapear en SODA Ejemplo tomado de una transcripción de una entrevista: “Necesitamos entrar en acuerdo para decidir sobre el alojamiento en la zona de York y Humberside. Podemos /centralizar nuestro servicio en Leeds // o /abrir oficinas locales en varias partes de la zona //. /El nivel de servicio podría ser mejorado G// por la /representación local//, pero suponemos que /los costos de administración podrían ser mayores // y, en ese caso, probablemente los /costos de capital// serán los factores más importantes de nuestra decisión… Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

42. Pasos para laconstruccióndel mapa Separando las frases, es posible modelar el mapa. Los conceptos que forman la base del mapa son bipolares, osea, contiene dos frases, cada frase formando um polo. Ejemplo: Centralizar nuestro servicio em Leeds... Abrir oficinas locales Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011 Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

43. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 6: Buscar los polos opuestos, los cuales aclaran el significado de los conceptos. En caso que el significado del concepto no es inmediatamente obvio, intentamos preguntar al dueño del problema por el polo opuesto. Alternativamente se coloca la palabra “no” delante del polo. Ejemplo: “Centralizar el servicio en Leeds en vez de abrir oficinas locales”. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

44. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 7: Acrecentar significado a los conceptos localizándolos en la forma imperativa e incluyendo, donde fuera posible, los actores y acciones. Logrando que el modelo sea más dinámico. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

45. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 8: Conservar la propiedad, i.e., no abreviar lo que dice el dueño del problema. Representación local - Centralizar nuestro servicio en Leeds... Abrir oficinas locales Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

46. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 9: Identificar la opción y el resultado dentro de cada par de conceptos. Es importante evitar las frases que comiencen con “necesito...”, “podría...“, “debería...” o “quiero... “ Ejemplo Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

47. Pasos para laconstruccióndel mapa Costos de administración más altos Mejora del nivel de servicio [Incremento] Costos de capital Representación local - - Centralizar nuestro servicio en Leeds... Abrir oficinas locales Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

48. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 10: Asegurar que un concepto genérico sea incluido en un ítem específico. Ayuda a asegurar un enfoque consistente en el orden de los datos dentro de la herarquía. Ejemplo Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

49. Pasos para laconstruccióndel mapa Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011

50. Pasos para laconstruccióndel mapa Paso 11: Generalmente, es útil codificar el primer polo como la idea primaria del dueño del problema. El primer polo de un concepto tiende a sobresalir en la lectura del mapa. Una consecuencia es que las conexiones podrían ser negativas aunque podría ser posible transponer los dos polos para llevarlos a conexiones positivas. Lic. Rocio Soledad Gutierrez Curo Enero 2011