1 / 9

KundHuset

4 och 5 år. Louise Åstrand www.kundhuset.se l ouise.astrand@kundhuset.se. KundHuset. 4 – 17 år. Syftet. KundHuset. 6 år före Handelshögskolan. Receptionist på hotell Natt portier Butiksbiträde: kläder och bokhandel B artender Fast-food, servitör och garderobiär (Paris)

edolie
Download Presentation

KundHuset

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 4 och 5 år Louise Åstrand www.kundhuset.se louise.astrand@kundhuset.se • KundHuset

  2. 4 – 17 år Syftet • KundHuset

  3. 6 år före Handelshögskolan • Receptionist på hotell • Natt portier • Butiksbiträde: kläder och bokhandel • Bartender • Fast-food, servitör och garderobiär (Paris) • Kundtjänst (USA) • Hovmästare (USA) • Reseledare • Guide • Platschef (Meribel) • Försäljare: annonser och reklam skyltar • Gymnastiklärare • Lärarvikarie • Projektledare: modellagentur • KundHuset

  4. Civilekonom med inriktning Service Management • KundHuset

  5. Kriterier i Utmärkelsen Svensk Kvalitet SIQs modell för kundorienterad verksamhetsutveckling • Ledarskap 150 • Information och analys 70 • Strategisk/verksamhetens planering 50 • Medarbetarnas engagemang och utveckling 150 • Verksamhetens processer 120 • Verksamhetens resultat 160 • Kundtillfredställelse 300 • KundHuset Kriterierna är på 53 sidor

  6. 1994 - 2011 • Konsultation • Total Quality Manager och strategi planerare – ISS • Strateg planerare och marknadschef – Tidomat • Marknadschef – SVT • Managementkonsult och affärsområdes chef – Vendator Institutet • Managementkonsult – SMaCQ • Managementkonsult och utbildare – Mindset • Managementkonsult – Logica • Ägare och konsult – KundHuset • KundHuset

  7. Förtroende uppdrag och licenser • Tingsrätt • Hovrätt • Förvaltningsrätt • Styrelse uppdrag • Zonta International • Norges utmärkelse i kvalitet • License in DiSC®; Inscape Publishing • License in Myers Briggs Type Indicator® - MBTI® • 2 böcker – Tredje på väg - Var tog min kund vägen? • KundHuset

  8. Utbildare och coach i: • Ledarskap • Presentations teknik och retorik • Projekt ledning • Service Management (Drift att tjänsteföretag) • Processledning • Personlig effektivitet • Mötesteknik • Effektivt kundkontaktcenter • Kvalitetsledarskap • KundHuset

  9. KundHuset Kundhuset är en konsultfirma specialiserad på kund- och marknadsorientering i tjänsteproducerande företag. 0730 - 97 92 23 www.kundhuset.se louise.astrand@kundhuset.se • KundHuset

More Related