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易遊網個案討論

易遊網個案討論. 9910802 郭晏岑. 公司簡介. 創辦人：游金章 成立 於 2000 年 1 月，為一線上旅行社 提供 全方位的線上訂位及線上 付款 現 資本額為 2.3 億元 員工人數 520 人 擁有 220 萬 會員 強調 「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊服務. 網站 logo. 台北車站服務據點. 創辦人游金章的領導. 實體經驗 在易遊網以前，已創辦過「泛達旅行社」及「春天旅行社」，一直致力於個人旅遊的經營 創新 人稱「點子王」，時常有新的創意及不同的看法，其個人價值觀也藉由組織傳達給員工

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易遊網個案討論

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  1. 易遊網個案討論 9910802 郭晏岑

  2. 公司簡介 • 創辦人：游金章 • 成立於2000年1月，為一線上旅行社 • 提供全方位的線上訂位及線上付款 • 現資本額為2.3億元 • 員工人數520人 • 擁有220萬會員 • 強調「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊服務 網站logo 台北車站服務據點

  3. 創辦人游金章的領導 • 實體經驗在易遊網以前，已創辦過「泛達旅行社」及「春天旅行社」，一直致力於個人旅遊的經營 • 創新人稱「點子王」，時常有新的創意及不同的看法，其個人價值觀也藉由組織傳達給員工 • 合作著重專業間的互相配合與協調，IT人員與銷售人員會彼此學習，有高度的互動

  4. 成功的優勢 • 投入對的產業游金章：「創辦ezTravel.com不是趕流行，而是發覺.com才是『個人化旅行』的最佳解決方案。」看準了台灣正在從「團體旅遊」過渡到「個人化旅遊」的趨勢，運用網站具備資訊豐富、操作便利以及價格透明公開的三個優點，使易遊網有了清楚的差異化定位。

  5. 成功的優勢 • 實體灌溉虛擬的兩手策略營運長李克競：「旅遊商品單價高，消費者習慣當面透過人來服務，這習慣你改不了。」在網站上線前，公司一舉租下了四個松山機場周邊店面，作為票務、款價、證照收件中心。消費者不一定全都熟悉網路介面的操作，台灣許多.com商務做不起來的原因，大多都是把客人當成太聰明的人。IT經理陳明明：「在易遊網，即使你沒填完採購單，只要留下姓名和聯絡方式寄過來，我們一樣有人來追。」

  6. 成功的優勢 • 打造規模經濟才能保證獲利游金章：「做到最大，你就會更大。」只要有比易遊網低的非企劃性產品售價，易遊網便立即在網站上更改到最低報價。佔營收一半的常態型商品取得消費者的信任後，連帶會帶動獨創的企劃型產品。

  7. 成功的優勢 • 重視顧客主導與顧客服務游金章：「不必由你們討論讓我下結論，只要是銷售講的，一定就是會議結論！」在每周經理人會議上，業務經理反映顧客意見，各部門不必討論隊與不對，而是去想「應該怎樣去實現、解決、完成」。

  8. 經營策略 • 一、目標族群　　網路使用者，高收入，高教育水平，高網路年齡　　目前20～40歲之族群占全會員之70%。二、產品策略1. 個人旅遊及團體旅遊並重2. 同性質商品採低價策略3. 積極開發「差異化趨勢性商品」三、通路策略　　同時擁有線上訂購、店面、CallCenter

  9. 營收來源 • 旅遊服務(1)個人化旅遊產品為主，團體旅遊為輔(2)國內旅遊產品為先，國際旅遊商品為後(3)同質性商品採低價策略，以創造品牌經驗(4)積極開發差異化趨勢性商品以創造利潤。 • 網路B2B建置結合 EC、ERP、CRM 技術開發及旅遊業產品企劃，流程管理理念，提供完整商品線與強大技術平台 , 協助同業邁向自有品牌網站之路。 • 廣告收入 營業額於2008年已有51億元，其中散客就貢獻15億

  10. 組織架構 • 營運部門各負責不同產品線，每個產品線包括產品開發、產品包裝上架、銷售、訂位及管控。 資料來源：王梓齡《第四章線上旅遊個案研究》

  11. 得獎與榮耀 • 2012年 經理人月刊 品牌影響力大調查旅遊業類冠軍 • 2012年 天下『金牌服務大賞』旅行社產業 第二名 • 2011年Yahoo！奇摩『情感品牌大獎』旅行社類第一名，是消費者心目中最幸福的旅遊品牌。 • 2008年經濟部技術處『產業科技發展獎』【傑出創新企業獎】

  12. 網站首頁

  13. 首頁使用心得 • 分類清楚，網站分區明顯。 • 視覺重點是使用者通常最需要的功能。 • 文字表達精準，少有贅詞。

  14. 搜尋工具 國內旅遊‧旅遊搜尋

  15. 搜尋工具

  16. 旅遊商品訂購

  17. 付款方式 • 門市付款可至易遊網的門市繳交訂單款項。 • SSL線上付款採128Bit安全加密機制，使用信用卡線上付款。 • ATM轉帳易遊網會提供一組專屬的ATM帳號，會員可在期限內至ATM櫃員機轉帳付款。 • SSL線上分期付款提供線上刷玉山銀行信用卡、澳盛銀行(原荷蘭銀行)信用卡、中國信託信用卡，以及國泰世華信用卡3期0利率分期優惠，線上訂購不限金額。 • 晶片金融卡SMARTPAY使用讀卡機，直接在電腦前金融卡扣款繳費。

  18. 網站流量 • 2012年1月到達率第六，但月平均閱讀率長達16分鐘，遠勝同業。 • 2012年5月到達率在「線上旅行社」中第四名，到達率1.7%。 資料來源：Alexa, 創市際,comScore

  19. 資料來源：Alexa,

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