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终端常见简单问题排查与解决

终端常见简单问题排查与解决. 认识设备. 新疆财政专网 IPSec 定制化终端. 信号接入（ DSL ）. 信号接入（ WAN ）. 信号输出. 重置按钮 （用户无需操作）. 拨动开关（用户无需操作）. 电 源 接 口. 电源按钮. 认识设备. 新疆财政专网 IPSec 定制化终端. 电源 正常时应长亮. 信号输出 连接用户主机正常时对应端口应长亮. 网络连接 正常时应绿色长亮或闪烁. 账户数据 正常时应长亮. USB 接入 无接入 USB 设备时不亮属正常. 3G 信号 非 3G 用户不亮. 信号接入 正常时应长亮. 认识设备.

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终端常见简单问题排查与解决

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Presentation Transcript

  1. 终端常见简单问题排查与解决

  2. 认识设备 新疆财政专网IPSec定制化终端

  3. 信号接入（DSL） 信号接入（WAN） 信号输出 重置按钮 （用户无需操作） 拨动开关（用户无需操作） 电 源 接 口 电源按钮 认识设备 新疆财政专网IPSec定制化终端

  4. 电源 正常时应长亮 信号输出连接用户主机正常时对应端口应长亮 网络连接 正常时应绿色长亮或闪烁 账户数据 正常时应长亮 USB接入 无接入USB设备时不亮属正常 3G信号 非3G用户不亮 信号接入 正常时应长亮 认识设备 新疆财政专网IPSec定制化终端

  5. 非税常见问题大致分为以下4类 1.调用初始化错误，返回值12。 2.终端的Internet出现红灯。 3.DSL灯异常。 4.其他。

  6. 调用初始化时发生错误返回值12 • 该问题属于网络类错误，错误原因是认证客户端无法连接到认证服务器，解决方法大致可分为以下几类： • 1.查看终端指示灯，看终端设备是否连接正常。 • 2.咨询电信，和财政厅是否有线路调整。 • 3.查看设备帐号是否有绑定，或者IP冲突。 • 4.退出登录，重启设备。

  7. 终端的Internet出现红灯 • 该问题属于电信终端帐号绑定，或者电信服务器设备老化，解决方法为以下几种。 • 1.查看终端帐号，如bkl6222897、电话解绑。解绑电话：09906239220 • 2.VPI/VCI值不正确 。（联系我们） • 3.PPPOE用户密码出错。（联系我们）

  8. DSL（ADSL）灯异常 • 不亮 1.检查ADSL线是否接入设备。 2.线路故障。（联系我们或直接联系电信） 3.检查设备背面拨动开关。（dsl/eth） • 闪烁后熄灭重复 PPPOE用户密码出错。（联系我们） • 闪烁 正在接入中，需等待。

  9. 其他 • 确认DNS服务器地址 10.44.1.10 方法：右键点击网上邻居→属性→右键点击本地连接→ 属性→双击Internet协议→首选DNS服务器上输入 10.44.1.10 →确定 • 返回值4、7、44多为客户端登录信息传输中出现数据丢包，网络阻塞等，重新尝试登录。

  10. 其他 • 返回值50－56，安全防护软件阻碍安全认证客户端的安装和登录。关闭杀毒、防火墙软件。 • 移动用户：连接出现错误678、691等，移动网络连接不能正常连接上。联系网络运营商。

  11. 联系我们 09906666642 09906222897 13619998071

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