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PROJETO TAM 2 14. ANDREI ORZAKAUSKAS DIOGO TAMURA DUNCAN EGGER KARINA YOSHIMURA LUÍS MADEIRA RODRIGO PASSEIRA . UMA ALTERNATIVA PARA O NOVO BRASIL. DIAGNÓSTICO DA EMPRESA. POLÍTICA Regras impostas pelo comandante Rolim: “O cliente sempre tem razão”
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PROJETO TAM 2 14 ANDREI ORZAKAUSKAS DIOGO TAMURA DUNCAN EGGER KARINA YOSHIMURA LUÍS MADEIRA RODRIGO PASSEIRA UMA ALTERNATIVA PARA O NOVO BRASIL
DIAGNÓSTICO DA EMPRESA POLÍTICA Regras impostas pelo comandante Rolim: “O cliente sempre tem razão” “Se o cliente alguma vez estiver errado, releia a primeira regra” MISSÃO “Ser a companhia preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade ” VISÃO “Trabalhar com espírito de servir faz as pessoas mais felizes”
OBJETIVOS TAM MANTER A LIDERANÇA NO MERCADO DOMÉSTICO DE PASSAGEIROS VISANDO ALTOS ÍNDICES DE RENTABILIDADE TÉCNICO OPERACIONAL Foco na segurança, qualidade de operação e eficiência técnico-operacional GESTÃO Foco nas melhores pessoas, mais motivadas, cultura do alto desempenho, de eficiência e custos controlados, processo de orçamento eficaz elevada utilização de capital, centros de excelência e conceito de parceiros de negócios. SERVIÇO Foco no espírito de servir, atendimento e diferenciação do serviço
FATORES MACROAMBIENTAIS ELEMENTRO PRÉ-DETERMINADO INCERTEZA CRÍTICA S MAIOR A E P IMPACTO T MENOR MAIOR GRAU DE INCERTEZA MENOR TECNOLOGIA MEIO AMBIENTE P SOCIEDADE T A E S POLÍTICA ECONOMIA
FATORES MACROAMBIENTAIS Aceleração do crescimento do PIB brasileiro de 7,5% em 2010 aumento de consumo das famílias redução das taxas de desemprego expansão de políticas de crédito Desconcentração regional do crescimento econômico brasileiro irradiado em todas as direções do território (ii) Desconcentração da renda e evolução da situação econômica tanto das classes menos, quanto das mais favorecidas Sólido crescimento da economia brasileira; Deterioração das expectativas em relação ao que se pode esperar em termos de evolução econômica global no curto prazo A intensidade e velocidade e intensidade das modificações / medidas macro econômicas adotadas pelo governo passa a ser o foco principal de atenção dos agentes econômicos
FATORES MACROAMBIENTAIS EXPECTATIVAS O Brasil sediará nos próximos anos dois eventos de caráter global que vão exigir considerável investimento público em decorrência de compromissos assumidos:(a) Estádios;(b) Estrutura Hoteleira;(c) Infra Estrutura de Transportes e Logística(ii) O Brasil encontra-se em processo ativo de expansão de sua capacidade energética investindo na construção de enormes usinas Hidrelétricas em locais relativamente remotos do país; Necessidade de aumentar a eficiência e a capacidade logística de transportes de pessoas(transporte aéreo de passageiros), para dar vazão às demandas por movimentação interna no país. A infraestrutura de aeroportos no país está defasada e os gargalos são inúmeros
FATORES MICROAMBIENTAIS 5 Forças de Porter
Neste contexto, milhares de passageiros são mal atendidos diariamente e, em diversos casos, submetem-se a um calvário para conseguir se locomover e, aí, se insere nossa ideia de alteração do plano de negócios da TAM.
MODELO ATUAL Hoje, se desejássemos ir à Belo Horizonte seria necessário:(1) preparar nossas malas;(2) chamar um taxi com horário marcado (custo médio de taxi em São Paulo para ir à Congonhas 60 reais);(3) transportar a mala até o taxi;(4) sacar a mala do taxi e levar para o embarque;(5) pegar a mala da esteira quando chegamos ao destino;(6) carregar a mala até o terminal de taxis;(7) contratar um taxi para nos levar ao destino considerando os valores abusivos cobrados por este serviço nos aeroportos
NOVO MODELO DE NEGÓCIOS Mudar o foco da TAM de uma empresa de aviação capaz de oferecer passagens aéreas a seus passageiros para uma empresa de logística de pessoas capaz de oferecer soluções integrais e eficientes aos consumidores que desejam se deslocar de suas casas à determinado endereço no destino, a um preço inferior e de maneira mais confortável do que se o consumidor contratasse cada um dos trechos de transporte de diferentes prestadores de serviço.
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE Entendemos que a TAM poderia se beneficiar de uma mudança em seu foco de atuação para: i) Ganhar mercado;ii) Atender de maneira mais satisfatória a seus consumidores;iii) Aumentar sua margem de lucratividade;iv) Reduzir a taxa de consumo de recursos não renováveis envolvido no transporte de pessoas; ev) Reduzir a demanda por taxis nos aeroportos já incompatível com a oferta, notadamente em São Paulo.
PROPOSTA DE OPERAÇÃO NOVO MODELO
DESCRIÇÃO DA OPERAÇÃO (1) o passageiro contrata o deslocamento do ponto de origem até o ponto de destino;(2) no dia anterior sua mala é recolhida no local apontado pelo cliente para retirada e embarcada pela própria companhia aérea, no mesmo momento o passageiro decide se deseja que a entrega da sua mala no destino seja feita no aeroporto, tal e qual ocorre hoje, ou no próprio destino;(3) em horário marcado o passageiro é buscado por um transporte coletivo disponibilizado pela companhia aérea (van da tam);(4) na própria van, por terminal remoto, a companhia aérea efetua o checkin caso seja do interesse do passageiro;(5) o passageiro é entregue no aeroporto já pronto para viajar;(6) após o pouso o passageiro ou retira a bagagem na esteira ou segue diretamente para o transporte coletivo disponibilizado pela companhia aérea (van da tam);(7) Caso tenha sido a opção do passageiro que a bagagem fosse entregue pela Tam a mesma se encarrega de entregar a bagagem no destino escolhido.
EXPECTATIVAS DO NEGÓCIO • A operacionalização deste modelo alternativo permitiria à TAM: • atender melhor a seus clientes simplificando suas vidas; e • capturar valor à montante. • Neste cenário, se o serviço logístico integral custasse ao passageiro 90 reais adicionais, a economia para o passageiro seria de aproximadamente R$30,00 • Modelo atual: passagem + taxis = R$220,00 • Novo modelo: serviço de logística integral = R$190,00.
CONSIDERAÇÕES • Com a concentração do transporte dos passageiros nas vans (ou eventualmente pequenos ônibus) teríamos também os seguintes efeitos positivos: • Imensa redução na emissão de CO2; • Redução do trabalho e desconforto dos passageiros em trânsito; • Diminuição da demanda por taxis nos aeroportos (hoje é quase impossível não ficar na fila em horários de pico); • Outras.
