紫牛學管理

1. 紫牛學管理 ~卓越不凡的管理

2. 大 綱 一. 管理者的領導藝朮 二. 企業功能管理 三. 人力資源管理 四. 紫牛級企業管理實績

3. Part 1 管理者的領導藝朮

4. 一.現代管理者應該有的十一種能力 1.溝通能力 2.協調能力 3.決策能力 4.培訓能力 5.規划能力 6.統整能力 7.統馭能力 8.自省能力 9.外在的領袖魅力. 10.性格魅力. 11.激勵能力

5. 二.彼得原理 勞倫斯 ·彼得(J. Peter)提出的彼得原理(Peter Principle) 提出了一個很詭的管理難題,其內容是說組織總是把其成員趨向其不能勝任的職位,因而導致組織效率的下滑,其成因乃雇員在某一職務上取得一定成就之后,就會被晉升到更高一級的職位上,重復運行几次,他就會一直晉升到他不能勝任的位階!在這個較高層的職位上,他往往會使用以前在較低職位上的管理方法,邏輯和經驗,導致整個組織的管理水平下降!要想避免掉入彼得原理的陷阱可以采取下列几種政策: 1. 企業的行政管理人員和技朮研發人員晉升的管道要互相獨立,晉升系統要採雙軌制或是三軌制. 2. 企業体要對各級職位的不同要求設定加權標准,在每一職級的權重是不同的,適任的才給予晉升,而非有功就升. 3. 不同職級員工之間的薪資福利要扁平化,同一等級員工彼此之間的薪資要按表現拉大差距,不可依位階給薪. 4. 建立完善的升遷培訓制度使員工能有系統的學習,而非凡事憑經驗.

6. 三.人類的八個不同性格類型 社交型 直覺型 控制型 理智型 關愛型 實際型 舒適型 含蓄型

7. 四.主管的功能可以分成三種不同類型 1.人際關系功能 2.概念性功能 3.技朮性功能 主管不應該過度介入員工的工作,只需要提建議或方針即可因為真正執行的人不是主管,而是員工,執行上有何問題或困難也只有員工最清楚.

8. 五.教你穩穩做主管 博思管理顧問公司(Booz Allen Hamilton)于2004年 所做的調查顯示,CEO的任職期間越來越短,而另一份紐約DBM企管顧問公司所做的調查更驚人---目前全球CEO的平均任期只有三年,根據這種狀況,行銷管理雜誌(Sales & Marketing Management)提供了八大原則讓你坐穩主管寶座: 1. 發現問題立刻解決. 2. 訂定明確而具体的營運計划. 3 .訂定短期可行的目標,勿只用長期的利益來自欺欺人. 4. 緊盯公司的財務數字. 5. 讓別人知道你在做什么. 6. 自我推銷. 7. 不斷擴展經驗和視野. 8. 培養接班人以彰顯自己的价值.

9. 六.擁有EI創造出自己的領導風格 美國先決領導一書中作者提出: 平庸的領導人和紫牛級領導人的分水領在於[情緒智慧] (Emotionai Intelligence,簡稱EI),能夠掌握EI就可以達到和諧領導的境界.簡單地說,EI包括對外關系的聯繫以及對內自我管理的能力, 細目包含了以下十九個項目: 情緒自我認知,精確自我評估,自信,自我管理,情緒自我控制,表里一致,適應能力,主動性,樂觀,成就動机與企圖心,同理心,組織認知,服務,激勵式領導,影響力,發展他人的能力,作變革的觸媒,無衝突管理,建立團隊合作.

10. 七.如何擁有EI(情緒智慧)? 了解了EI的內容之后我們應該怎么做才能擁有EI呢?先決領導 (Primal Leadership)一書的作者給了管理者五個建議: 1. 找尋理想我(My ideal self):就是確認自己想成為怎樣的人. 2. 找尋現實我(My real self) :我的優勢與弱勢為何?和理想 中的我有何差別? 3. 設定學習議題:如何發揮強項,補足弱點. 4. 自我培訓:加強練習自己不足之處. 5. 與能協助自己改變的人維持良好的關系.

11. 八.個人智商與組織智商 您可能對您自己的IQ有自知之明, 但是您清楚您所處組織的智商(OI)嗎?如 果一個組織的組織智商(OI:指一個組織的 行動能力以及實際成效)太低,不論雇用多 聰明的人終將做出愚蠢的事情來. 那OI的關鍵在哪儿?就在於管理者如何傳達命令,調派人力,激勵士氣,好讓組織發揮最大功效.

12. 九.效率管理法則 管理者在下達指示時要注意確認6W.3H.1R. 1.What:何事? 2.When:何時? 3.Who:何人? 4.Where:何地? 5.Why:為什么? 6.Which:何者 7.How:如何做? 8.How many:多少數目? 9.How much:多少數量? 10.Result:管理者要設定應達到 的預期目標.

13. 十.強調績效;不強調和睦,才是良好的管理流程 企業可以透過以下五種基本准則,以確保正確的管理流程 貫徹于整個組織當中. 1. 必須建立很高的績效標準,對於不良或是平平的績效不假寬貸, 而且必據績效給予獎勵. 2. 每個管理職位的本身就具有价值,而非只是升遷的跳板. 3. 必須建立公平合理的升遷制度. 4. 管理章程中必須說明誰有權可以制定攸關被管理者命運的重大 決定,被管理者必須有管道可以向高層申訴. 5. 在任命經理人的時候必須了解:廉正的操守是對經理人絕對的要求, 不能期待他在升任管理職位時,才開始培養廉潔的素質.

14. 十.激勵員工士氣的良方 全球知名呆伯特(Dilbert)漫書的創造史考特 ·亞當斯(Scott Adams)在美國<<財星中小企業>>雜誌中指出,激勵員工要切記以下四點: 1. 不必堅持不必要的規則:員工上網做私事或是聊聊天,老闆應該睜一只眼閉一只眼,偶而給他們一些自由. 2. 笑匠是團隊的必備成員:除挑選可以完成工作的人之外,別忘了多選一位笑匠,制造輕松的氣氛. 3. 不要強調超時工作:盡量讓員工准時下班,不然的話最聰明的員工也會過勞而求去. 4. 不要用老套或是不痛不痒的東西獎勵員工出色的表現:如果員工真的有了好表現,就要給予實質的報酬,別拿著印的格言的石頭或是咖啡杯打發員工.

15. 十一.拼命工作不如聰明工作 前台灣飛利浦總裁羅益強一針見血地指出台灣人拼命工作(work hard), 卻不得如何聰明工作(work smart);宏基集團董事長施振榮更是直接指 出:(不換腦袋就換人)所謂的換腦袋,就是換掉習以為常的工作模式,而 聰明的工作首要條件就是創新,這與紫牛的概念不謀而合,為何一定要不 斷創新?原因如下: 1.不創新,台灣的傳統產業就不能轉型,利潤當然無法提升. 2.消費者的口味善變,不創新必死無疑,創新者卻未必能成功. 3.不斷創新才能變成唯一:Go ahead,or go home!

16. 十二.別做被老鼠系上鈴鐺的貓 如果身為管理者的你覺得非要實施走動式管理才能安心, 那就在巡視之時多說一些激勵員工的話.如果發現有什么問題 不必破口大罵, 要用小紙條記載下來,等到召開正式會議的時候, 再依正常程序一一指出,如此一來,才不會你一出現整辦 公室就人心惶惶,進而讓自己變得像童話故事中被老鼠系上鈴 鐺的惡貓.

17. 企業功能管理 Part 2

18. 一.決策的六大陷阱 • 會致使CEO做出錯誤決策的陷阱有六: 1.緊抓住一個點子不放,即使這個點子其實不太合用. 2. 忽略可能的問題和障礙,強調船到橋頭自然直. 3. 未能訂立明確的目標,讓模糊的目標影響到組織的效能. 4. 選擇性的收集資訊與分析,不夠客觀. 5. 只追求效率,先不管道德與公平的問題,導致最后被公正性與道德問題所羈絆. 6. 忽略由錯誤中學習的机會,一再重蹈覆轍.

19. 二.企業CI戰略(corporate identity企業識別) CI的原始概念在中國的起始可以追朔到西元五世紀的佛教.因為佛教是一個整体的系統,整個佛教有共同的理念体系(MI),行為模式(BI),視覺設計(VI).

20. 三.你說的故事好听嗎? 怎樣說你的故事才能帶動推售呢? 1.明確自己的產品形象. 2.將產品和消費者生活融合. 3.連結消費者與真實情境. 4.讓消費者參與故事的發展.

21. 四.品牌危机處理法 掌握危机處理的黃金七十二小時.盡速處理和關心消費者正在關心的問題,以及處理過程透明化,都是因應品牌危机的不二法門,一味的拖延并掩蓋事實真相,只不過會惹人反感罷了.

22. 五.讓產品起死回生的魔朮師---品牌更新 只要品牌更新,就算產品是老東西,也會讓人有年輕感,不會喪失掉年輕的消費族群,不失為一個重新提升買氣的好方法.

23. 六.日本丰田汽車JIT生產管理方法 在二十一世紀盛行的XOD如POD(Produce On Demand)等,丰田汽車在半世紀之前就已經實施了!當時稱為JIT. JIT(Just in time)生產方式只有在有需求的時候才按照需求量及時生產被需要的產品或是零件,因此JIT的生產方式只會產生極少量的庫存,甚至是零庫存.現代的JIT生產方式已升華為一種不斷改進生產的管理文化,通過人人參與流程改善,以改善促進管理,再以管理推動改善,產生參與感.流程改善與高水准管理間的綜效.在實務上可增加產品周轉力與生產力,使材料.人員.設備作最佳的組合.因此被稱為Lean Production,意指沒有浪費.效率提高.

24. 七. Z理論與企業再造 Z理論的主導思想是[文化決定論],在這種思想的指導之下,大內提出了建立Z型組織的具体步驟,但是建立Z型組織的變革過程仍然是在現有的組織框架內進行的.而企業再造則透過重新設計業務流程,進而帶動組織的全面變革,最后形成一種新的組織.

25. 八.六標准差 六標准差是統計學的專有名詞,在品管中指的是一百萬個產品中只准有3.4個不良品. 6 σ強調採取一切必要手段來追求品質的完美,在流程上可以打破傳統的部門分工,以優化流程來提升品質,是整個企業体的變革而非某部門或是某個人的事!不過提升品質也不過是個過程,6 σ的最終目的在于提高顧客滿意度和降低成本來提升企業的獲利.所以在6 σ理論的指導之下絕不將廣告視為首要,因大量的廣告雖會吸引較多顧客,但若顧客的滿意度不高,反而會大量流失客源,因此六標差的理念恰好與塑造企業体成為一頭紫牛不謀而合!

26. 九.破坏性創新 創新可分為兩類: 一類是維持型創新;一類是破坏型創新. 維持性創新就是生產更好的產品,用更高的价格銷售給主要而且忠誠的客戶. 破坏型創新就是做出更簡單.方便的產品,以更低的价格銷售給忠誠度低.會流動的顧客或其他次要的客戶.

27. 十.破坏性創新的實施條件 一個管理者要想清楚以下四個問題才可以決定是否要採取破坏性創新的行為. 1.有其他競爭者因為沒有錢或相關的設備而放棄生產這一類產品嗎? 2.低階市場的顧客,願意以低价購買性能較差但是還算好用的次等品嗎? 3.能發展出一種商業模式:即可以較低的价格吸引那些之前受到良好服務的客戶,并且獲取一定的獲利,還可讓資產周轉率加快嗎? 4.這個破坏性創新可以打敗市場上的所有對手嗎?

28. 十一.行銷的七個錯誤觀念 1.廣告和行銷是一体的. 2.好的行銷活動通常要把產品定位得十分花俏,讓人覺得 有趣. 3.業務人員只是行銷的一個部分. 4.有行銷活動總比沒有行銷活動好. 5.偉大的行銷點子是由負責行銷的人想出來的. 6.贏得許多創意獎項的廣告公司是最好的行銷公司. 7.只要訓練正確,大部份業務員都可以談成生意.

29. 十二.業績二位數成長不是夢 1.追求多樣與多元的成長策略,分散投資,不把所 有的資源集中在一項業務,這樣便可以分散風險. 2.試著在多種領域中獲取多項小額的利益,而非 只在單一領域中求取獲得一次性的重大利益. 3.企業應巧妙調和原有組織和并購成長的策略. 4.盡力提供顧客最高价值的商品. 5.讓管理階層順利完成成長計畫,但同時必須兼 顧現有業務. 6.企業文化和內部共識應以鼓勵成長為目標而 設計.

30. 十三.行銷的N時代 什么是N時代呢?[Next Generation]意味一個正在成型的世代,它有以下七種消費特質: 1.無厘頭的語言. 2.慣于免費經濟. 3.強調個人化,喜新厭舊. 4.崇尚酷炫包裝,習慣虛擬世界. 5.先負債享樂,后果再說吧! 6.不斷尋求方便溝通的管道. 7.流行無國界,年齡越小,疆界的概念就越模糊. 你的產品可以滿足N世代的需求嗎?不能?小心被淘汰!!

31. 十四.運動行銷 贊助運動競賽已經變成行銷的新潮流, 透過對比賽的熱衷,球迷就容易產生移 情作業,進而對贊助自己所支持球隊的 廠商產生好感,如果運動性行銷進行成 功,球迷將變成消費者. 想讓你生產的產品受到年輕群眾的難迎嗎?試試運動行銷吧!

32. 十五.新競爭者來勢洶洶 新的競爭者來勢洶洶,頗具 市場潛力,我方應該怎么辦? 1.合作甚至合并為上策. 2.擬定產品區隔化為中策. 3.全面開打价格戰為下策.

33. 十六.創新需要方法 以<<追求卓越>>在<<創新圈>>中提供產生 創意的理念濃縮的重點: 1.短時間遺忘,甚至全部摧毀你腦中原有的東西,都可能是創新的要素. 2.把每項工作都看成一個事業,人人都應以公司獲利為己任. 3.所有企業及創新的价值都來自專業的知識與一流的服務. 4.系統化管理組織,多元化招募人才. 5.創造一波波的市場需求. 6.把自創品牌當成公司最重要的目標之一. 7.針對女性提出行銷計畫.

34. 十七. FUD讓你了解顧客的心 一個客戶在接受新產品時,除了期待還會有擔優,擔優自己被騙.擔優自己不會使用產品.擔優產品維修不易.擔優產品實際上不適合自己.擔優選到劣質品. 一個行銷策略如果不能解決客戶的F(Fear恐懼).U(Uncertainty不確定).D(Doubt懷疑)那就不能算是周全而完整的行銷策略.

35. 十八.四種管理人才你要的是哪一種? I型人(深耕型):在某個小領域有深入的研究,是典型的[博士],但是對其他領域則一無所知. 一型的人(淺碟型):知識廣泛但是都不專精,雖然什么都知道一點儿,但是也就只有知道那么一點儿,只能唬唬外行人而已,一碰到內行人就露陷了. T型人:一般性的知識廣泛,但是會針對某個領域去做研究和鑽研,是一種在[通才]基礎上建立的[專才],鑽到頂尖就無法替代,退休終老保障無虞. π 型人:在通才的基礎上建立了兩種(或是更多)專才,成功机會比T型人多很多,人生也會更加精彩. 您是哪一種人呀?您需要哪一種人呢?多一項專才就等于多增加一分競爭力,所以培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要的任務了.

36. Part 3 人力資源管理

37. 一.文化產業需要A型人才 所謂的A型人才就是具有[創意]和[商業]頭腦兩項特質,可以成為創意和商業運作的溝通管道,若一個團隊的核心人物有藝朮家又有商人,就是優秀的A型團隊,不過創意和商業頭腦這兩項特質,是很難拿捏融合于一燼,因此,能夠掌握得當的人,就等于掌握了未來文化創意產業的趨勢.

38. 二.人才特質 1.企圖心. 2.可以給別人信任感. 3.領導力. 4.決斷力 5.危机處理能力. 6.勇于擔當. 7.成長速度迅速.

39. 三.用人重點 1.破除資歷的迷思. 2.破除出身的迷思. 3.破除學歷主義的迷思. 4.用人不分派系 5.用人不論親友. 6.用人不論本土.留洋. 7.制定用人標准后宜統一.

40. 四.何謂隱性知識的傳承 知識分為机械性知識和隱性知識.机械性知識就是指有具体資料可循的知識,而隱性知識就是代表經驗以及個人智慧的傳承. 第一代企業家如果只重視資訊整理,而不重視面對面的經驗傳承,那就會形成知識的斷層,因為文字不可能將企業所有know-how傳承地鉅細靡遺,只有面對面的教導才能讓接班人深刻体驗到當下的環境,進而得知該如何面對,但面對面的傳承有其困難點,那就是人都有自私的心態,怕別人知道太多終將取代自己,要突破這個瓶頸就要靠管理者建立互信.團結的良好工作氣氛與團隊意識.

41. 五.麥肯錫(Mc Kinsey &company)的7S模型 7S管理模式的核心內容就是系統式思維企業在發展過程中必須考慮的各種情況. 包括:結構(Structure).制度(System).企業的風格(Style).員工(Staff).技能(Skill).戰略(Strategy).共同的价值觀(Shared vision).

42. 六.打造獨一無二的自己 你有擁別人所沒有的才能嗎?對公司和市場而言,你的才能是不是不可或缺?能不能夠成為老板眼中致命的吸引力?這將決定你的成敗!如果王雁盟只是電腦工程師,那他可能一輩子就沒沒無聞地上下班,周而復始,但是他除了是電腦工程師之外,也是台灣少有的風琴手之王------王雁盟,這就是他之所以卓越不凡的理由!

43. 七.如何有效授權 不願意授權給部屬的管理者,不但會讓自己的工作負擔加重,而且也會有不讓屬下一展長才之罪名,若要授權給屬下難免又有一些不放心,怕影響到公司的進度和業績.執行成長雜志(CEO Refresher)提供了以下建議: 1.思考后,決定你要授權的工作事項以及不能授權的事項. 2.明確的告知授權對象,你希望的成果. 3.定義員工職責的權限. 4.建立后續追蹤進度的習慣. 5.避免回收員工的工作,以免員工失去信心. 6.建立預警制度,切勿只有單一回報管道. 根据這些原則,管理者就可以放心授權了.

44. 八.考量裁量 為了人力素質考量: 此種方式是依公司所設定的標准把員工評比為A.B.C三級,A級員工是有能力而且對公司的貢獻十分大,屬于不能裁的部份.B級是有能力但對公司貢獻稍微比A級人員少一點,屬于可裁可不裁的人員,C級是無能力又無貢獻的必裁人員.之后再把A級分為AA,AB,AC三級;B級分為BA,BB,BC三級;C級分為CA,CB,CC三級,總共九級,最終以此九級作為裁員順序.

45. 九.效能和效果之間的分別 1.效能或效果(effect) 乃是指予期目標的達成程度,也就是 一種將事情做到合於預期狀況或目標,追求的是目標的達成率,著重於目的. 2.效率 (efficiency) 乃是一種投入與產出之間的比例關系,所欲追求的是最低的資源浪費,著重於手段和方法. 用管理學大師杜拉克 (Peter Drucker) 的解釋來說,效果就是做正確的事(do the right thing);效率則是用正確的方法做事(do the thing right). 如果用公式說明的話,效果和效能之間的差異就會更明顯. 效率=Output(實際產出)/Input(實際投入) 效能=Output(實際產出) /Objective(計畫產出)

46. 十.企業文化是管理的根本 日本經營大師松下幸之助說過:[要了解一家企業的產品品質不用等到產品出來,先去該家公司繞一圈就知道了.] 許多企業喜歡強調 SOP(Standard Operation Procedure標準規劃流程管理)其實如果沒有從根本培養優良的企業文化,不只SOP沒用,連ERP,BPR,TQM也都無用武之地了.

47. Part 4 紫牛級企業管理實績

48. 一.風靡日本上班族的(社員道) 每個在社會上工作數年的人都會無法避免處在上司和下屬當中,日本統帥雜誌從如何鍛練出(社員道)的角度,指出四項在職場當中的注意事項: 1.比目魚(表里不一,明知上司有錯卻不提醒上司,陽奉陰違型)的部下,會讓你成為國王的新衣故事當中愚昧的國王. 2.和上司打心理戰的窍門是:讓步才能求勝. 3.用自己的腦筋思考,但不要忘記時時為公司著想. 4.巧速(行動正確迅速),有個性,素直(虛心誠摯),多一點的理解力,是在公司如魚得水的不二法門. 如何在上司和下屬之間取得平衡,是中層管理者的首要考量.

49. 二.白痴才不用對手的好點子 • 一般企業的最佳應對策略仍是80/20法則,用20%的精力以me too的方式生產,提供80%的產品(服務),再以80%的精力設法創新出20%的獨特產品或服務,以維持向卓越非凡的紫牛級企業邁進之形象.

50. 三.統一超商証明了通路為王 Wal -Mart已是全球第一大企業(經濟規模超過了兩百多個國家),全球IT百強台灣首名是資訊產品通路商----聯強國際!而台灣的統一超商(7-ELEVEN)以三千五百個店面串聯綱路(含手机).郵購和宅配滲入金融.餐飲.旅游與升學考試市場,統一超商要以小小的店面做大大(無所不包)的生意.在展店策略上,初期為貫徹標准化經營,全部店面都是直營,特標准化經營上軌道之后,再加上採特許加盟制度(冠上[特許]二字使加盟變得很偉大神聖)全面衡量.在商品策略上強調FBO:First(首創).Best(最好).Only(獨有),企圖以差異化商品為區隔,拉大與同業之間的差距,接著再透過制販同盟以控制商品結構,并壓低成本.因此徐重仁經理可以很自豪地說:他已經証明了高清願在七十0年代上一世紀的考察心得:[誰掌握了通路,誰就是新世紀的贏家!]