ISO,1998

2. “L’usabilità di un prodotto è il grado con cui esso può essere usato da specificati utenti per raggiungere specificati obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specificato contesto d’uso “. ISO,1998

3. “ la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari “ Legge n.4 del 9 gennaio 2004

4. Sperimentale TEST DI USABILITA’ Semplificato Osservazione ecologica

5. SPIDER 1 Lo spider accede alla home page del sito 2 Quando trova un link lo apre e esamina la pagina Home page link link link link 3 Quando ha finito di visitare tutti i link memorizza le informazioni nell’indice

6. Barra di ricerca Link sponsorizzati 1 Ranking 2 Ranking

7. META TAG Tag HTML che specificano meta informazioni di vario genere

8. META TAG DESCRIPTION Fornisce allo spider una breve descrizione dei contenuti utili della pagina

9. META TAG ROBOTS Fornisce allo spider direttive circa l’uso della pagina web scelta

10. META TAG KEYWORD Indica al motore di ricerca una lista di parole chiavi inerenti ai contenuti della pagina web in cui appare il tag

11. META TAG DEDICATI A GOOGLE <META NAME=«GOOGLEBOT» CONTENT=«NOARCHIVE»> <META NAME=«GOOGLEBOT» CONTENT=«NOSNIPPET»>

12. ESSERE PRESENTI ONLINE Grandi spese Benefici

13. BENEFICI = = Soddisfazione = Usabilità semplicità Aumento del profitto ROI Pay per click advertisment

14. GRANDI SPESE Costi di sviluppo Costi di manutenzione del software Apportare modifiche sin dall’inizio Ad esempio American Airlines riducendo i problemi di usabilità nella fase iniziale di progettazione ha ridotto il costo di correzioni future del 60-90% (Bias e Maythew,1994).

15. CASO DI STUDIO Carta Regionale dei Servizi Spindox (Paolo Costa)

16. CARTA REGIONALE DEI SERVIZI Servizio online 1 velocità nelle ricerche e negli aggiornamenti dei propri dati; 2 trasmissione a distanza in tempo reale della documentazione; 3 semplificazione delle procedure burocratiche; 4 riduzione dei tempi di attesa nello svolgimento delle attività.

17. KICK-OFF DEL PROGETTO 1. Analisi e definizione della strategia 2. Ridisegno dell’esperienza utente 3. Sviluppo

18. TEST UTENTE Trattamento dati personali 1. Tre task Prenotazione visita Consultazione referto 2. Questionario 3. Feedback libero

19. RISULTATI TEST UTENTE (1/3) 1. Struttura dell’informazione Rewirframing 2. Elementi della navigazione e layout 3. Linguaggio Interventi di editing sui testi attuali

20. QUESTIONARIO

22. RISULTATI INTERVISTA

23. RISULTATI INTERVISTA 1 TASK

24. RISULTATI INTERVISTA 2 TASK

25. RISULTATI INTERVISTA 3 TASK

26. PRIMA IPOTESI DI ARCHITETTURA E REWIREFRAMING

27. HOMEPAGE 2 1 6 Area Utente Scadenze/appuntamenti Testo di benvenuto Box fascicolo sanitario Box il tuo medico Menù principale di navigazione Box vaccinazioni Box prenotazioni Footer 5 4 3 7 8 9

28. FASCICOLO SANITARIO 1 Area Welcome Box prescrizioni specialistiche Box contatti con la sanità Box referti Box vaccinazioni 3 2 5 4

29. PERCORSI DI SVILUPPO

30. DATI DISPONIBILI • Fascicolo sanitario elettronico • Ogni anno vengono caricati 14 milioni di referti • Al 2011 i referti disponibili erano 50 milioni • Accessi di operatori • 1,2 milioni di consultazioni all’ anno • Accessi di cittadini • 30.000 consultazioni all’anno su oltre 5 milioni di carte distribuite

31. CONCLUSIONI • L’utente deve essere al centro del processo di progettazione • Svolgere su di esso test di usabilità in modo da identificare eventuali problemi prima del lancio del prodotto o servizio sul mercato, riducendo modifiche future risparmiando sia tempo per lo sviluppo di nuovi software che soldi

32. GRAZIE PER L’ ATTENZIONE