Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok

1. Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Áldozatosan az áldozatokért - Szakmai nap 2011. október 27. Rénes László Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége

2. Beszélni a problémáinkról, megosztani valakivel belső érzéseinket – első lépés a megoldás felé. A lelki elsősegély telefonszolgálatok ebben segítenek, névtelenül.

3. A szolgálatokfeladatai öngyilkosság-megelőzés krízisintervenció mentálhigiénés prevenció ALAPELVEK Névtelenség, anonimitás Állandó elérhetőség Problémaérzékenység, beleérző támasznyújtás Élet, mint érték tiszteletének képviselete

4. Időrendben • London, 1950. ChadVarah anglikán lelkész • Oxford, 1964. III. kongresszus • IFOTES (International Federation of TelephonicEmergency Service) • Debrecen, 1970. hazánk első lelkisegély telefonszolgálata • 1986. országos szövetség alakul, szintén Debrecenben.

5. Budapest • Békéscsaba • Debrecen • Győr-Moson-Sopron • HEGY (Balassagyarmat) • Miskolc • Szeged • Szolnok • Veszprém Non-stop vonalak

6. Budapest Caritas • Budapest RTF • Hódmezővásárhely • Kaposvár • Kecskemét • Kiskunhalas • Makó • Pápa • Pécs • Salgótarján • Székesfehérvár • Szekszárd • Szombathely • Zalaegerszeg Éjszakai vonalak

7. A szolgálatokműködésikeretei

8. Humanisztikus pszichológia CARL ROGERS Alapelveknek vette át az IFOTES a rogersi segítői attitűdöket: • empátia • nondirektivitás • kongruencia • feltétel nélküli elfogadás • pozitívumok kiemelése

9. Telefon - vokális csatorna - és kommunikáció • A vokális csatornára kizárólagos figyelmet fordít a beszélgető, ilyenkor a közvetlen interakciós helyzetnél nagyobb információt hasznosít. • Az érzelmi állapot megfigyelése: pontosan tükrözi a beszélgető érzelmeit. • Metakommunikáció: hanghatások nagyobb hatásfokkal felismerhetők, mint pl. a mimika. • A nonverbális kommunikációk önmagukban csak korlátozottan tudnak információt átadni, míg a verbális kommunikáció önmagában is megállja a helyét, tehát az interakció legfontosabb információ átadó módja. • Pszichoanalízisben sem látja a terapeutát!

10. Szakmai alapok Ringel preszuicidális szindróma (1949) 1. jellegzetes dinamikus beszűkülés 2. nagy fokban gátolt és saját személy felé fordított agresszió 3. élénk öngyilkossági fantáziák Shneidman és Farberow (1970) • Az öngyilkossági tett elkövetése előtt szinte minden ember valamilyen formában jelzi ezt a szándékát : „cry for help”- segítségkérés • Ambivalens lélektani állapot törvényszerű megjelenése • Az öngyilkosok nem meghalni szeretnének, hanem másképpen élni.

11. Pszichológiai beavatkozások természete, szintjei, hatásmechanizmusai(Buda Béla) • Elirányító és információ-átadó funkció (“diszpécser” szint) • Kontaktusteremtés • Nem specifikus terápiás hatások: • a.,placebo-tényező, • b.,elmondás tisztázó, belátást fokozó hatása, • c.,katarzis jelentősége (feszültség-levezetés) • “Encounter”: rogers-i terápiás változók- legfontosabb az empátia: • legjobb explorációs módszer • katarzis legjobb elősegítője • legjobb feed-back technika • Rövid-pszichoterápiás vagy krízismegoldó fázis

12. A nondirektivitás Szemlélet inkább, mint technika és módszer. Nem azt jelenti, hogy nem avatkozunk be, nem kérdezünk. Nondirektív, ha nem ítélkezünk, nem minősítünk, nem döntünk a H. helyett. Hasznos, mert a H-nak mindig jobb megoldásai vannak, jobb megoldásokat nem találhat helyette a segítő, ezért a nondirektivitással képes lehet eljutni a saját döntéseinek a meghozásához. A beszélgetésért a segítő a felelős, de a H. döntéseiért ő maga, tehát a beszélgetés alatt is a felelős hozzáállását csak a nondirektivitással érhetjük el. A nondirektivitás alapja a H. tisztelete és a feltétel nélküli elfogadása.

13. A segítőkapcsolat  Minden emberi kapcsolat lehet segítő kapcsolat! A hivatásos segítőkapcsolatnak viszont sajátosságai vannak: • 1. A segítő érti a segítőfolyamatot, annak a dinamikáját. • 2. Tanult és begyakorolt eszközöket hitelesen használ. • 3. A kliens van a középpontban, partneri, de nem szimmetrikus a kapcsolat. • 4. Képes a közelítés-távolítás eszközével élni (empátia-objektivitás). • 5. Szakmailag felelős a segítőkapcsolatért.

14. A segítő / ügyelő felkészültsége • Elvárások az ügyelővel szemben: • rugalmasság • odafigyelés • empátia stb. A szakmai felkészültség alappillérei többek között: • a beszélgetés-vezetés szakmai tudása, • a szakmai tapasztalatok alkalmazása, • a hivatásetika ismerete, elfogadása, érvényesítése, • a kompetencia határok ismerete. Az ügyelő személyes felkészültségének is sok attribútuma van: • az önismeret, az „énhatárok” ismerete, az élettapasztalatok helyes értelmezése, • az önkontroll, • a hitelesség, • az empátiás reakciók és készségek elmélyítése, • flexibilitás, • a testi-lelki-szellemi teherbírás.

15. Az IFOTES „probléma” katalógusa • Szomatikus betegségek • Magányosság, izoláció • Szuicidium, „Cry for help” • Narkománia, alkoholizmus • Más pszichiátriai jellegű problémák • Szexualitás • Ideológiai kérdések • Házassági problémák • Más (szexuális) jellegű partnerkonfliktus • Családi problémák • Hivatás –vagy foglalkozásbeli problémák • Anyagi helyzet, financiális problémák • Kapcsolati nehézségek a szociális környezetben • Jogi problémák • Akut sorscsapás • Egyéb érzelmi problémák • Fel nem deríthető problémák (néma hívások, provokációk, próbálkozások) • Inadekvát hívások

16. Napjaink kihívásai: • szakmai együttműködés kialakítása, a meglévők folytatása minden szférával (egészségügyi, szociális, mentálhigiénés) • informatikai változásokra nyitottság biztosítása • A 116-123ESN-rendszer(europeanshortnumber) központi egységes rövidített hívószámmal járó változások

17. Köszönöm a figyelmet! Rénes László „Segítő Kéz” Lelkisegély Telefonszolgálat 4024 Debrecen, Varga u. 1. debrecen27@sos505.hu www.debreceni-lstsz.hu https://www.facebook.com/pages/Seg%C3%ADt%C5%91-K%C3%A9z-Lelkiseg%C3%A9ly-Telefonszolg%C3%A1lat/138080992914339 Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége 5600 Békéscsaba, Wlassitsst. 4. www.sos505.hu https://www.facebook.com/pages/Magyar-Lelki-Els%C5%91seg%C3%A9ly-Telefonszolg%C3%A1latok-Sz%C3%B6vets%C3%A9ge-LESZ/148380928544430