1 / 12

Системата на ДСК директ за привличане на клиенти.

Системата на ДСК директ за привличане на клиенти. София, 17 април 2008г. Пенчо Савов Юрий Генов. Product Offering. Delivery Channels. Decision Support. Customer Service. Customer to Acct Relationships Customer to Customer Relationships Consolidated View. Office - Branches.

dylan-franks
Download Presentation

Системата на ДСК директ за привличане на клиенти.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Системата наДСКдиректза привличане на клиенти. София, 17 април 2008г. Пенчо Савов Юрий Генов

  2. Product Offering Delivery Channels Decision Support Customer Service • Customer to Acct Relationships • Customer to Customer Relationships • Consolidated View Office - Branches • Core Banking • Checking • Savings • Term/Time Dep. • Loans ATM’s POS DWH / Financial Mgmt DSKdirect Leasing Pensionsfund Fundmanagement

  3. ДСКдирект- електронен канал за достъп до всички дружества в групата Обща кредитна експозиция на клиента в групата Унифициране на отчетността за Базел ІІ в OTP Бизнес изисквания за кръстосани продажби Използването на единна корпоративна мрежа Използват общи канали за достъп до клиентите Споделени салони за обслужване на клиентите Използват общи ресурси за backup

  4. ДСКдирект- електронен канал за достъп до всички дружества в групата

  5. Концепцията “ДСКдирект”– включва редица видове достъп • Електронно банкиране (бизнес терминал) • Интернет банкиране • Контактен център • Продажба на кредити и стоки при търговци • Киоски • SMS • @ mail • …

  6. технологични изисквания • единна система за идентификация на клиентите • консистентност на информацията • непрекъснат достъп • сигурност • бързодействие

  7. възможност да контролира и управлява своите финанси • удобен потребителски интерфейс • профилирани екрани • персонализация • богата информация • наличности по сметки • нотификации • разходи по различни пера и услуги • разнообразни услуги • комунални плащания • плащания към администрацията • спестовни програми • кредитни услуги

  8. ДСКдирект- архитектура Web Application Db FW FW BTC Web Sphere MQ, MB SWIFT SWIFT FW FW RINGS PKI BankWay Clavis Base 24 BISERA

  9. ДСКдирект- инфраструктура

  10. ДСКдиректв цифри • възраст – 2 години и 6 месеца • обслужва повече от 100 000 клиента • максимум “нови клиенти” за 1 час – 9 000 • максимум “нови клиенти” за 1 минута – 126 • максимум “едновременни клиенти” – 3 400 • максимален брой “прочетени страници” за 1 минута – 870 • най-натоварено време от 10.30 до12.15

  11. ДСКдиректпохвали от ИТ към бизнеса • Как го измислихте това хубаво нещо? • Вече никой от домашните не ме кара да тичам до банката да му върша работа!! • Ама много добре са ви подредени услугите! • Хубаво е и едно форумче да спретнем покрай тази работа!!

  12. ДСКдиректвъпроси от бизнеса към ИТ • Как ще се справим, когато потребителите станат милион и половина? • Да наемем консултанти да ви съветват за инфраструктурата – бавничака е!? • Дали да не почерпим опит от другите? • Да сменим хардуера? • Какво спешно следва да се предприеме, защото започваме да губим потребители?! • Какво става?! Интернет канала започна да работи с по-късо работно време от поделение на банката.

More Related