转变思路提升能力切实做好辖属电大支持服务工作

转变思路 提升能力切实做好辖属电大支持服务工作菏泽广播电视大学

各位领导，各位同仁: 大家好！感谢省电大给我们这次与大家交流学习的机会。下面我把菏泽电大在教务管理工作中一点不成熟的经验做简单介绍，请批评指正。菏泽广播电视大学隶属于菏泽学院，学院内部称远程教育学院，目前辖属八个县级电大及直属教学点，共有管理人员26名，主要承担全市电大的招生、教务管理、教学管理等工作。中央电大新教务管理系统全面启动以来，我校参加了省电大组织的两次系统培训，通过在教务管理工作的不断摸索，逐渐由生疏到熟悉，由不敢下手到敢于操作，基本能适应新系统的管理要求。菏泽电大校园

一、强化服务意识，提升自身素质

新教务管理系统全面启动后，我市电大面临着许多陌生问题，对某些操作要领、环节步骤、问题查找、错误产生的原因等，基本是一头雾水，更谈不上对所属县电大指导服务了。基于这种情况，校领导要求我们务必强化服务意识，提高自身素质，绝对不能发生因管理不善和工作不到位影响县级电大工作和学生按期毕业的问题。我们体会到，要保证工作质量，切实做好为辖属电大和学生的服务，就必须先提高自身的业务能力和综合素质。除积极参加省电大组织的业务培训外，我校教务科所有同志全部参与到新教务系统实际工作中，从专业及课程设置到选课、报考、成绩管理、学籍管理、毕业审核等，做到全面参与各个工作环节，熟悉掌握全过程要素，从具体工作和实践探索中积累经验、获得服务技能，更好的对县电大进行指导和跟进服务。每学期开学初，我校全体教务人员根据省电大教务处工作安排，制定我校全年工作计划并指定专人负责，同时对当前及中远期工作任务、具体要求、操作流程等深入研究，熟悉掌握，切实做到县级电大反映的问题能够及时解答，不拖不等不靠。由于自身业务素质不断增强，对县电大的服务能力和服务效果也得到显著提升。新教务管理系统全面启动后，我市电大面临着许多陌生问题，对某些操作要领、环节步骤、问题查找、错误产生的原因等，基本是一头雾水，更谈不上对所属县电大指导服务了。基于这种情况，校领导要求我们务必强化服务意识，提高自身素质，绝对不能发生因管理不善和工作不到位影响县级电大工作和学生按期毕业的问题。我们体会到，要保证工作质量，切实做好为辖属电大和学生的服务，就必须先提高自身的业务能力和综合素质。除积极参加省电大组织的业务培训外，我校教务科所有同志全部参与到新教务系统实际工作中，从专业及课程设置到选课、报考、成绩管理、学籍管理、毕业审核等，做到全面参与各个工作环节，熟悉掌握全过程要素，从具体工作和实践探索中积累经验、获得服务技能，更好的对县电大进行指导和跟进服务。每学期开学初，我校全体教务人员根据省电大教务处工作安排，制定我校全年工作计划并指定专人负责，同时对当前及中远期工作任务、具体要求、操作流程等深入研究，熟悉掌握，切实做到县级电大反映的问题能够及时解答，不拖不等不靠。由于自身业务素质不断增强，对县电大的服务能力和服务效果也得到显著提升。

工作实践告诉我们，只有服务能力和服务意识同步提升，才能更好地为县电大做好服务工作。市、县电大之间既是业务指导关系，又是合作共赢关系，只有县级电大逐步成长壮大，市级电大才能有更广阔的发展空间。从我校经验看，县级电大的发展离不开市电大的全方位支持服务。有鉴于此，这些年来，我校秉承以服务推动全市电大和谐发展的理念，在教务工作中，事无巨细，尽最大努力为县电大提供全方位、全天候服务和具体支持，只要反映到市电大，我们都会针对问题分析原因，提出解决的具体方法，做到有问必答、有求必应。2012年初，一名县电大技术人员遭遇车祸，该县只有两名教务管理人员，另一名管理人员因分工不同，对新教务管理系统及教务工作不熟悉，由此全县教务管理工作接近瘫痪停滞。我们了解到实际情况后，及县电大工作之所急，迅速指派专人承担起这个县电大的全部教务管理任务，并培训后备人员尽快履职，同时指导并协助该县完成了其他各项工作，没有因为人员的意外事故而影响整体全局。到目前为止，该县学员的毕业率达到90%，差错率接近于零，得到了该县电大主管领导的赞誉和好评，“电大一家人”在这里得到了充分体现。工作实践告诉我们，只有服务能力和服务意识同步提升，才能更好地为县电大做好服务工作。市、县电大之间既是业务指导关系，又是合作共赢关系，只有县级电大逐步成长壮大，市级电大才能有更广阔的发展空间。从我校经验看，县级电大的发展离不开市电大的全方位支持服务。有鉴于此，这些年来，我校秉承以服务推动全市电大和谐发展的理念，在教务工作中，事无巨细，尽最大努力为县电大提供全方位、全天候服务和具体支持，只要反映到市电大，我们都会针对问题分析原因，提出解决的具体方法，做到有问必答、有求必应。2012年初，一名县电大技术人员遭遇车祸，该县只有两名教务管理人员，另一名管理人员因分工不同，对新教务管理系统及教务工作不熟悉，由此全县教务管理工作接近瘫痪停滞。我们了解到实际情况后，及县电大工作之所急，迅速指派专人承担起这个县电大的全部教务管理任务，并培训后备人员尽快履职，同时指导并协助该县完成了其他各项工作，没有因为人员的意外事故而影响整体全局。到目前为止，该县学员的毕业率达到90%，差错率接近于零，得到了该县电大主管领导的赞誉和好评，“电大一家人”在这里得到了充分体现。举行县电大业务培训

二、提高业务能力，搞好支持服务

在我市电大精心指导和帮助下，辖属各电大对教务工作一盘棋的理念有了进一步认识，对新教务管理系统严格的工作要求和技术操作逐渐适应。在实际工作中，因人员素质参差不齐，各种问题时有发生。为了统一工作节奏，减少不必要的失误，每学期我校在选课、报考和成绩管理过程中，除提供支持和服务外，还针对可能发生的共性问题或普遍存在的问题，及时对各县电大进行提醒并抽查，以减少失误和差错。2012年3月，新教务管理系统第一次进行全面提前毕业审核，各县电大发现了很多因工作错漏导致学生不能如期毕业的问题，有的是自开课漏录成绩，有的是漏报考科目，还有基于网络考核课程网上作业未安排等等不一而足。在我市电大精心指导和帮助下，辖属各电大对教务工作一盘棋的理念有了进一步认识，对新教务管理系统严格的工作要求和技术操作逐渐适应。在实际工作中，因人员素质参差不齐，各种问题时有发生。为了统一工作节奏，减少不必要的失误，每学期我校在选课、报考和成绩管理过程中，除提供支持和服务外，还针对可能发生的共性问题或普遍存在的问题，及时对各县电大进行提醒并抽查，以减少失误和差错。2012年3月，新教务管理系统第一次进行全面提前毕业审核，各县电大发现了很多因工作错漏导致学生不能如期毕业的问题，有的是自开课漏录成绩，有的是漏报考科目，还有基于网络考核课程网上作业未安排等等不一而足。 2012年春学生未毕业原因分析

针对这种情况，我校结合省电大教务工作检查要求，组织全市教务管理人员进行了系统培训，除对培训内容如新教务管理系统的操作流程进行精心准备外，主要是针对工作中发现的问题，如学生不能按期毕业的原因进行详细排查。我们从学生毕业前一个学期的成绩核对作为切入点，给予重点讲解和指导，对选课、报考、成绩查询等各项工作要进行逐个梳理和探究，使各县电大教务人员进一步明确了工作原则和检查要求。针对这种情况，我校结合省电大教务工作检查要求，组织全市教务管理人员进行了系统培训，除对培训内容如新教务管理系统的操作流程进行精心准备外，主要是针对工作中发现的问题，如学生不能按期毕业的原因进行详细排查。我们从学生毕业前一个学期的成绩核对作为切入点，给予重点讲解和指导，对选课、报考、成绩查询等各项工作要进行逐个梳理和探究，使各县电大教务人员进一步明确了工作原则和检查要求。 12年春，针对新系统进行业务学习

经过培训，各县电大教务管理人员的实际操作能力有了进一步提高，为做好教务检查各项工作打下了坚实基础。通过狠抓内涵建设，我校2013年春毕业审核出现的问题较过去大幅减少，各县电大学生按期毕业率达到了90%左右，做到该毕业的学生一个不能少，受到学生和地方用人单位的广泛好评，县级电大的工作热情和责任感也有了质的飞跃。 2013春菏泽全市电大毕业审核通过情况

三、服务管理并举，做好教务工作

电大办学的系统性使我们深刻体会到，市级电大是省电大和县电大沟通的桥梁，肩负着承上启下履行区域统筹管理的重任，既要对上级电大负责，又要对县电大提供支持服务和具体帮助。这些年我们的做法是，对辖属县级电大反映的问题，首先查找内生原因，看是源发于县级电大还是市级电大，除特殊情况外，基本做到各种问题不出校门就地解决并及时化解，不把问题上交，不给省电大添麻烦。对市级电大不能解决的疑难问题，我们再视具体情况分别与省电大教务处相关科室协调解决。比如核对成绩时，各县提供的数据较多，市电大组织力量进行反复核对，保证上报省校数据的合理性和准确性。再如毕业审核，每次毕业初审数据出来后，市电大首先对全市毕业审核结果进行复查，对不能毕业的学生逐个查找原因，针对各县电大反馈的情况，从选课入手，到报考记录查询，再对取得成绩时间进行核实，并把查询结果逐人逐条注明原因，以便省校及时处理。 2012年秋季入学典礼

这种做法既是对省电大负责，又给县电大提供了全方位、多层次的服务，最终受益的是学生，使他们的学习权益和学习成果得到最大限度维护，由此也为学校赢得了良好的社会声誉，促进了学校办学规模和各项工作的全面发展。目前，我校及辖属各电大的教务工作日趋规范，低级错误和工作失误越来越少，越级反映的问题已成为历史，初步达到稳定和谐的系统工作态势。 12年秋季进行毕业论文答辩

在做好支持服务工作的同时，我们也不忘市电大的管理职能，只有管理服务并举，才能更好地做好教务工作。在常规工作中，无论是学籍管理中的转学、退学还是学籍核对，我们强调各县电大必须与省电大要求保持高度一致；对于选课和报考，我们特别强调这项工作的不可逆性，要求各县电大及时进行核对，杜绝错选、漏选和错报、漏报现象。考务工作是教务管理的重中之重，除提供必要的考试服务外，我们大力强调考试工作的严肃性和规范性，本着谁管理谁负责的精神，对各考点提出了明确要求，并根据中央电大和省电大具体部署，层层签订责任书，逐条落实考试安全保密要求，及时督促检查。由于我校领导高度重视考试工作，各项措施行之有效，责任落实到位，几年来菏泽电大在考试工作中没出现重大责任问题和异常事故，得到了上级领导的信任和赞扬。监考老师在机考中认真核对考生身份信息

在全市各县电大的共同努力下，通过辛勤工作和实践探索，菏泽电大教务管理工作取得了一定成绩，没有发生重大责任事故。但是，在具体工作中我们也有一些困惑，比如市级电大对县级电大支持服务做得多了、全面了，进而越俎代庖，个别县级电大就会出现惰性和对市校的依赖，有等、靠、磨现象，工作开展不主动。下一步在搞好支持服务的基础上，我们要继续加强对县级电大的升级管理，彻底解决教务管理的“填鸭现象”，帮助他们提升自理、自主、自强和自我管理意识，只有充分调动县级电大工作的主动性、能动性和积极性，进一步理顺工作关系，彻底根除不作为、少作为的懒散思维习惯，教务工作才能实现新的跨越。

以上是菏泽电大在教务管理工作中的几点不成熟做法。在这里，感谢省电大教务处对菏泽电大的关心、指导和服务，感谢兄弟电大对菏泽电大的支持和帮助，我们将更加努力工作，为电大事业的发展，为国家开放大学的建设出一份力、增一份光。谢谢大家！菏泽广播电视大学 2013年4月11日

转变思路 提升能力 切实做好辖属电大支持服务工作