ARBITRAŽA I ZAŠTITA POTROŠAČA

1. ARBITRAŽA I ZAŠTITA POTROŠAČA ● PREDNOSTI I MANE ● Uroš Živković, LL.M. Asistent na Pravnom fakultetu Univerziteta u Beogradu

2. Prethodna zaštita potrošača: • Adekvatna kontrola kvaliteta • Redovan inspekcijski nadzor • Sistem urednog i potpunog obaveštavanja potrošača • Aktivno delovanje organizacija za zaštitu potrošača • Podizanje standarda proizvodnje i etike u poslovanju • Sprovodiva i efikasna zakonska i podzakonska regulativa

3. Zaštita potrošača u trenutku kada je spor već nastao: • Sistem redovnih sudova • Parnični postupak • Dužina postupka • Višestepenost u odlučivanju • Preopterećenost sudova • Alternativni načini rešavanja sporova • Alternativa redovno dostupnom sudskom postupku • ADR • Arbitraža

4. Šta podrazumeva arbitražno rešavanje spora? • Sporazum strana o rešavanju spora putem arbitraže • Institucionalnu ili ad hoc arbitražu • Nezavisnog i nepristrasnog arbitra (ili tročlano arbitražno veće) • Ekspeditivn(ije?)o odlučivanje u konačnom ishodu spora • Fleksibilniji procesni okvir za postupanje • Veću procesnu autonomiju strana u postupku • Konačnu i izvršivu odluku koja je izjednačena u pravnoj snazi sa domaćom sudskom presudom • Jednostepenost u odlučivanju • Mogućnost zaključenja poravnanja

5. Specifičnosti potrošačkih sporova: • Nejednakost strana u procesu pregovaranja arbitražne klauzule • Klauzule po pristupu (formularni ugovori) • Nejednakost strana u postupku • Ekonomska nejednakost • Pregled postojećih iskustava zemalja članica EU - Španija

6. Prednosti i mane arbitraže u kontekstu zaštite potrošača u Srbiji: PREDNOSTI: MANE: • Efikasnost i ekonomičnost postupka • Načelo poverljivosti • Stručnost izabranog arbitra (arbitražnog veća) • Izjednačenost arbitražne odluke sa domaćom sudskom presudom • Ograničenje prava potrošača na izbor foruma pred kojim se spor može voditi • Problem arbitražnih klauzula po pristupu • “Nedostatak” adekvatnog institucionalnog mehanizma za administriranje potrošačke arbitraže • Ko snosi troškove postupka?

7. Šta se može očekivati u budućnosti? • Proliferacija specijalizovanih, strukovnih arbitraža pri udruženjima privrednika koje će rešavati i potrošačke sporove • Problem “opštih” potrošačkih sporova koji neće biti pokriveni posebnim arbitražnim mehanizmima • Aktivnije informisanje potrošača o prednostima i manama arbitražnog rešavanja potrošačkih sporova

8. Moguća rešenja? • Usvajanje modela koji već postoje na nivou EU i koji su se pokazali kao efikasni za rešavanje potrošačkih sporova uz upotrebu arbitraže – aktiviranje lokalnih jedinica samouprave • Organizovanje arbitraže u okvirima postojećih udruženja

9. Hvala vam na pažnji! Kontakt za sva dodatna pitanja: uros.zivkovic@ius.bg.ac.rs