客户经理精细化管理系统 项目介绍

1. 客户经理精细化管理系统项目介绍 博文软件开发有限公司

2. 1.项目背景 5.报价明细 2.建设目的 目录 4.收益成效 3.解决方案

3. 项目背景 • 随着全业务运营的深入，从外部竞争环境到内部管理，从业务发展到营销服务，都有了新的需求，后端的支撑体系必须随之做出相应的变革与优化 外部竞争需求 工作流程变化 • 集团业务受理流程转变，多部门协作流程转变 • 客户经理由于工作特殊性，导致管理难度大 • 目前严峻的竞争更加需要差异化的服务 • 针对竞争对手需要完善的数据用作竞争支撑 前端需求 后端变化 管理模式变化 内部管理需求 • 省/市/片区各层级的支撑工具转变，实现自上而下的关联管理 • 各地区的数据差异直观体现工作效果 • 及时数据分析供决策之需 • 准确、迅速、健全的预警应对机制，促进存量集团的保有 • 有效量化客户经理的业务能力 客户服务需求 维系方式变化 • 客户经理及时获取客户所需服务 • 集团客户异动快速响应、及时处理、回访等流程和监控监督 • 全业务运营后，应建立面向集团客户的自动化维系，实现全程网络监控 • 通过数据直观展示客户对多运营商的业务支持度

4. 项目背景 业务多、信息零散，不全面直观，问题定位复杂、缺乏智能分析的手段，难以快速形成决策辅助信息、难以有效指导日常管理 对管理者 • 集团业务繁多、指标零散，口径不统一，数据获取困难，难以辅助决策。 • 难以掌控客户经理工作过程、工作量、效果评估。 对客户经理 • 不能快速全面了解所管客户业务发展状况，竞争对手业务情况。 • 日常客户维系较盲目，不知道该对哪些客户进行走访。

5. 1.项目背景 5.报价明细 2.建设目的 目录 4.收益成效 3.解决方案

6. 分析集中化 • 整合集团客户部常态化分析和管理需求，提高支撑效率，辅助管理决策 • 日志集中化 • 收集各下级市、区县客户拜访日志，满意度评价，集中体现 建设目的 • 有力保障集团客户管理需求，有效提高客户经理业务能力： • 信息集中化 • 整合集团客户全方位信息，充分发挥海量数据的价值 • 管理集中化 • 支撑集团客户精细化管理，提供集团客户分析导航及业务架构展示

7. 集团信息 数据分析 模型 客户信息 拜访信息 客户经理精细化管理系统 建设目的 • 梳理集团业务海量信息，借鉴集中化管理理念，建立集团客户全量模型，全面体现精细化管理优势： 业务信息 ……

8. 1.项目背景 5.报价明细 2.建设目的 目录 4.收益成效 3.解决方案

9. 系统功能

10. 技术架构

11. 硬件设备投入

12. 1.项目背景 5.报价明细 2.建设目的 目录 4.收益成效 3.解决方案

13. 收益成效 集团客户工作的强心剂 一方面解决了客户经理独立作战孤立无援的现状，形成了组织团队的后续保障，给客户经理的工作提供了强大的后勤保障； 另一方面解决了客户经理工作的日常监督和控制，提供了具体的数据和报表，给经营分析和绩效考核提供了系统依据，保障了管理工作的有据可依，有条不紊。 该项目的研发、建设、试用和正式上线应用即是针对具体工作进行问题排查、模式优化的过程，我们通过建立对客户经理精细化管理系统平台，实现了客户经理工作模式的革新和改造，建立了具体的工作流程，量化了工作指标。

14. 收益成效 管理者 客户经理 • 提高数据支撑量 • 提升业务分析、客户预警分析等相关应用，对集团客户和产品进行深度分析 • 加大监管力度 • 实现管理层、分析层、执行层协同触点管理，决策到执行、反馈管理流程 • 量化工作成效 • 能有效针对客户经理的业务情况，进行详细的工作成效量化，实现考核与奖励的统一 • 提升服务支撑能力 • 为各级集团和客户的服务、销售、客户维系工作提供完整的数据支持 • 加大客户满意程度 • 针对各级集团和客户的资料的有效管理，能时刻提醒客户经理对客户的业务使用情况 • 快速处理客户意见 • 实现平台与客户之间的快速交互，能够在第一时间内处理客户提出的意见和建议

15. 监督 汇总 数据 业绩评估 维持客户 关系 稳定增长 收益成效 • 实现领导对客户经理的走访进行详细监督与监管 • 实现有效的数据汇总，利用有效数据进行详细的业务评估 • 实现领导有效针对客户经理业务能力有效量化 总： 管理者： 量化监督 科学推广 辅助决策 精细管理 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 客户经理： 深度挖掘 有效维系 多点协作 知己知彼 意见快处 提升满意 • 客户经理实现客户关系维系稳定，并有效提高客户满意度 • 实现客户意见与建议的第一时间收集，通过有效的分析意见与建议发展新客户 • 深入了解客户关系以及竞争对手业务情况，便于针对性服务，有效提高客户经理业务推广力度