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Emailpass － 架 構

Emailpass － 架 構. What they Want ? (Product/Service). 確認客戶 Who They Are ?. How to Communicate with them ? (Channel). How to Sell to Them? (Selling Process). How to Maintain their Loyalty? (Loyalty Program). 顧客忠誠度升級到顧客終身價值 ( 一 ).

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Emailpass － 架 構

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Presentation Transcript

  1. Emailpass－架構 What they Want ? (Product/Service) 確認客戶 Who They Are ? How to Communicate with them ? (Channel) How to Sell to Them? (Selling Process) How to Maintain their Loyalty? (Loyalty Program)

  2. 顧客忠誠度升級到顧客終身價值(一) 根據許多研究報告顯示：「顧客忠誠度對於企業經營利潤有絕對的正面驅動效果。 」因此，有作為的企業莫不卯足勁推動各種方案來提昇顧客忠誠度，以降低老顧客的流失率。但現今消費者意識高漲；產品推陳出新的速度超快；市場環境快速變遷，想維持顧客的忠誠度越來越加困難。過去一家公司可能只要透過特定媒體，就能對潛在的顧客進行良好的廣宣，但最近發現電視或雜誌等傳統媒體廣告的效果日益降低，主要的原因是由於媒體多元發展，使消費者注意力被眾多媒體稀釋，同樣的廣告費用投入或許只能得到原先一半不到的影響力；因此促使許多企業開始要思考，重新思索如何以網路媒體操作廣告，並利用相關技術強化顧客的品牌忠誠度。

  3. 顧客忠誠度升級到顧客終身價值(二) 大家都知道「要把主要資源運用在最有價值的顧客身上」，不要把時間浪費在不重要的顧客身上。 但實務上要操作有難度… 為掌握最有價值的顧客，最常用的工具是顧客終身價值（Life Time Value），也就是：「企業在取得新顧客一段期間之後，每一位顧客的平均利潤淨現值。」但顧客終身價值（Life Time Value）計算，牽涉到平均消費、顧客保留率、變動成本、保留成本、推薦比率、折現率等資訊的取得，最基本的運作邏輯必須要有一個強有力的工具，讓行銷活動可以做到以下兩件事：1- 可以照顧新加入的顧客，並且兼顧老顧客的需求。2- 要有方便且好用的評量工具，可以評估email發送及後續成效追蹤。

  4. A B C 顧客關係管理流程圖 重覆購買 A 換購增購 升級 B 現有顧客 跨越銷售 C 防止流失 N 目標比對 新增 延伸客戶 A 潛在顧客

  5. 老顧客為何流失？ 生活型態轉變而導致需求的改變。(例如：搬家或有了小孩…等) 因為經濟景氣的波動，造成顧客消費能力的改變。企業無法滿足顧客的新需求或需求的轉變。 顧客發現更好的選擇與解決方案。 顧客對企業提供的服務感到不滿意。顧客遇到粗魯無禮的第一線服務人員。企業所提供的產品與服務和顧客的預期有差距。 購物流程不方便，讓顧客覺得在這邊買東西不容易。企業帶給顧客不好的購物經驗。遭遇競爭者毫無理性的殺價競爭。

  6. 經營電子商務的痛苦 行銷成本高昂，招募新會員成本高漲。 發送email技術門檻逐漸提高，被入口網站擋信機率大增。 缺乏與老顧客定期溝通維護的工具，導致老顧客不再消費，辛苦招募的會員浪費。 各家ISP信箱眾多，無法正確確認發送會員資訊會被會員收到。 發送後續之追蹤管理困難，無法正確評估效果及進行績效管理。

  7. 誰需要Emailpass？ 資本額不高的小電子商務商店。 人員不多，缺乏相關技術人員(網管人員、工程師等)的廠商。想用低廉成本維護客戶關係的廠商。 想要短期內獲得超高顧客滿意度的廠商。 不想花費高昂行銷成本的廠商。 急切想提升業績的廠商。 擁有會員資料庫卻苦無運用管道、技術的網站。 想要用虛擬通路(網路)進行會員經營。已有實體通路並想再以虛擬通路(網路)提高會員滿意度的廠商。

  8. Emailpass流程－3步定江山 Step1.透過網站線上購買取得系統及設定 [系統使用帳號] 及 [密碼] 。Step2.準備好會員信箱列表 (MailList)將寄送清單存檔為TXT文字檔，一行一個電子郵件帳號，文字檔當中不得包含任何空白字元。Step3.準備好寄送的電子報內容檔案格式為html或eml格式，若包含圖片需先將圖片放置於網路空間並且編輯正確路徑在html當中的圖片。>>>輕輕鬆鬆就寄出會員email

  9. Emailpass－優勢 ‧ 網路即可購買！輕鬆付款、輕鬆教學、輕鬆使用！‧ 立即節省高昂的MIS及工程師費用。‧ 強大發送功能，不定期更新各大入口網站及ISP寄信規則，　 不需費心研究即可輕鬆寄送到會員信箱。‧ 提供測試使用服務，滿意安心再正式付款。‧ 只要NT$900元即可發送高達10,000封會員email(可累積不同次使用)，如一次購買一萬封後，每一萬封只要NT$600元。‧ 約定時間內使用固定數量，自由彈性又可配合自我的行銷週期，‧ 可依照需求打造客製化的會員發送機制。‧ 發送率超高，不MISS！不被擋信！不用煩惱會員收到與否。‧ 提供準確的發送成功率評估機制！可提高業績及重覆購買率！‧ 提升會員資料庫價值！成功累積並維繫會員忠誠度。

  10. Emailpass－價格 Emailpass系統收取的是使用月費， 您可以依照自身所需的電子報寄送數量來購買適合的使用量。 ＞＞＞系統使用費試算 http://www.emailpass.com.tw/order.html

  11. Emailpass－ 與客戶溝通／銷售的最佳選擇 購物平台 網站 EDM ‧提高業績 ‧重覆購買率 ‧購買金額 ‧訂單數量 最佳化網站／店鋪 經營策略 會員mail 傳送最佳價值給顧客 企業邁向成功 優惠訊息 實體店鋪 通路 (CVS etc) Emailpass

  12. Emailpass密技－ 資料庫與潛在顧客檢測 ‧檢視目前資料庫狀態 (例如：年齡、購買力、購買次數、訂單金額…等)‧確認資料庫內容及數量‧先抽取部份客戶進行測試，確認以下重要性與吸引度：‧成交並提高重複購買率、提高訂單金額…等‧歡迎加入Emailpass！一起找出提升業績、珍惜客戶的方法！ ‧機制 ‧產品 ‧溝通方式 ‧運送管道 ‧價格區間 輕鬆找出何種優惠或機制是主要吸引主要客戶之原因 輕鬆確定正確產品與正確價格 輕鬆搞定客戶溝通管道

  13. 顧客關係經營－ 　成功案例分享(一) ‧客戶：某藥妝官網-會員3,899位‧產品：全新自有品牌系列化妝保養品會員電子報執行結果：

  14. 顧客關係經營－ 　成功案例分享(二) ‧客戶：某服飾公司網站-會員3,296位‧活動：購物滿額回饋贈品回饋活動EDM執行結果：

  15. 顧客關係經營－ 　成功案例分享(三) EDM寄送結果－某購物網站某月總報表： ‧三個族群信件寄發成功率都有九成以上 ‧信件開啟率以VIP會員表現較好

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