东钱湖 农家酒店经营管理

1. 东钱湖农家酒店经营管理

2. 四、现阶段我区农家酒店存在的问题 一、形式雷同品位不高。 大多数农家酒店以餐饮、垂钓、观光、外加销售一点土特产，参与性娱乐活动少，服务项目单一档次低，缺乏留住游客的有效措施。 二、特色不浓缺少魅力。 农家酒店特色是住农家院，吃农家菜，赏农家景，现大多数农家酒店的菜是从城里的农贸市场买来再加工的，烹饪的方式和城里的饭店没什么两样，失去农家土菜的口味。

3. 四、现阶段我区农家酒店存在的问题 三、知识欠缺服务滞后。 经营人员文化层次偏低，农民既是管理人员，又是服务人员，处于粗放经营中，部分旅游经营者不是依靠提升服务质量和内容来吸引游客，而是在经营活动中经常出现拉客、宰客等严重侵犯消费者合法权益的行为。 四、基础较弱定位较低。 大多数农家酒店都是近几年开发建设，农业产业基础较弱，由于农业投资较大、见效慢，致使许多经营业将发展的重点定于餐饮、娱乐，在发展定位上出现了偏差。 五、市场竞争力不强。 由于上述几个问题，使得全县缺少有规模、上档次、有知名度的农家酒店经营村（点），市场竞争力不强。

4. 五、农家酒店的开办原则 1、以市场为导向以效益为中心的原则。 2、瞄准方向与慎重定位的原则。 3、因地制宜与突出特色的原则。 4、开发与保护协调的原则。 5、瞄准起点与逐步推进的原则。

5. 六、农家酒店的特色定位 农家酒店的特色定位：是指经营者在开办农家酒店之 前，必须通过咨询、调查等手段明确为之服务的农家酒店游 客群体，确定农家酒店的特色产品和服务风格。 （一）形象定位 1、周围自然环境相协调 2、乡村环境相协调 （1）避免与城市风格雷同 （2）强调农家的乡村基调 （3）周围乡村建筑的协调

6. 六、农家酒店的特色定位 （二）特色定位 1、突出建筑和装饰风格的乡土风情 2、突出游乐项目的乡土风情 （1）游乐要有乡土特色 （2）发掘传统乡土文化资源 3、突出饮食服务乡土味 （1）全生态的乡土绿色食品 （2）浓郁的乡土服务风格

7. 六、农家酒店的特色定位 （三）文化定位 1、地域文化 2、民族文化 （1）挖掘当地的风俗民情 （2）要大力弘扬特色文化 （3）增强民俗文化的参与性 （4）民俗文化商品的开办 3、现代文化 （1）一些大城市的城乡结合部。 （2）一些农家酒店业主文化水平比较高，投资所建的 农家酒店，其硬件设备与城市家庭没有差别。 （3）中西结合的农家酒店。

8. 七、农家酒店的开办步骤 （一）市场调研，形成开办意向。 （二）总体策划，形成开办思路。 （三）总体规划，形成开办方案艰巨。 （四）方案论证，形成可行性分析。 （五）项目设计，形成操作方案。 （六）项目实施，形成开办成果。 （七）办理卫生、环保、工商、税务等手续，依法经营。

9. 七、农家酒店的开办步骤 （八）组织员工培训： 1、基础知识培训。 一是服务知识培训。 二是旅游知识培训 三是本地民俗文化 和风土人情知识培训。 2、从业观念培训。 3、从业能力培训。 4、从业心理培训。

10. 七、农家酒店的开办步骤 （九）农家酒店员工培训的方法及步骤： 1、制定农家酒店培训计划。 第一是确定培训目标 第二是设计培训内容 第三是确定培训方式 2、实施农家酒店培训。 一是选择培训时间和地点。 二是准备培训资料，但是确定培训教师。 3、农家酒店培训效果评价。 第一，考试； 第二，意见反馈； 第三，受训者行为变化。

11. 七、农家酒店的开办步骤 （十）农家酒店员工培训的形式： 1、员工在岗培训。 2、脱产定向培训。 3、业余自学。

12. 八、 农家酒店的宣传 “酒香不怕巷子深”的观念已经过时。从世界第一品牌“可口可乐”到小小乡镇企业的产品，无论身在何处，都能感受到琳琅满目的各种广告和千姿百态的宣传手段。对我们农家酒店而言，一定要把宣传工作放在十分重要的位置上。 （一）农家酒店的宣传目标： 1、传递信息 2、提高知名度 3、吸引新的旅游者

13. 八、农家酒店的宣传方法 1、农家酒店的宣传方式： （1）人员推销 （2）营业推广 （3）旅游广告 （4）旅游公共关系 2、农家酒店的宣传时间 （1）散发旅游宣传品 （2）赠品销售 （3）价格折扣 （4）现场示范 （5）展销 （6）争取利用自身条件，与政府部门或大机构联合开展活动 （7）开展适当的旅游公共关系活动

14. 农家酒店的宣传媒介 1、报纸 2、电视 3、互联网 4、杂志 5、其他 农家酒店网络宣传实例 制胜第一招：好找 制胜第二招：信息量大 制胜第三招：亲情化的语言风格

15. 九、农家酒店的经营 （一）农家酒店的经营思路： ①从自身的环境条件出发，确定经营方向和模式，是品尝购物型，还是休闲娱乐型，是奇异风光人文型，还是民俗文化型，等等； ②农家酒店的交通状况，淡旺季之分，气候条件影响，当地的特产，美味佳肴，等等； ③农家酒店的客流量，即农家酒店的客人来源情况； ④农家酒店的服务功能，是单纯式的或是综合性的； ⑤农家酒店的选址和费用预算应以经济效益为先，方便顾客，同时使企业能生存，有利润，有发展，否则就不是合适的地点； ⑥农家酒店的设计风格、服务方式和项目、厨师的选择等，是否符合人们的需要和喜好，定价是否合理。 ⑦服务项目的设计、服务项目的价格、经营方针以及管理细则、经营利润分析和预测； ⑧未来策划，包括农家酒店未来如何发展等；

16. 九、农家酒店的经营 （二）农家酒店的经营方式： 1、选定服务对象 2、确定经营目标 3、确定服务项目和经营品种 4、确定销售方案 5、确定“游玩”原则

17. 九、农家酒店的经营 （三）农家酒店的经营策略： 1、优美的环境 （1）外部环境 （2）营业环境 （3）经营环境 （4）停车环境 2、独特的服务项目 （1）特色项目 （2）特色餐饮 3、热情的服务 4、促销手段

18. 九、农家酒店的经营 （四）农家酒店的经营诀窍： 1、定位于大众消费 2、突出一个“农”字 3、创造农家酒店的主打菜肴 4、自然纯朴的亲情服务 5、经营方式灵活多样

19. 十、农家酒店的服务 （一）农家酒店的基本服务规范： 1、工作职责要求： ①按规定自查仪容仪表，准时上岗。 ②认真阅读交班记录，完成上一班未完成的任务。 ③热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务。 2、与客人交谈的基本要求： ①说话用尊称，态度平和。 ②语言要文雅，简练，明确。 ③说话要委婉热情。 ④与客人讲话要注意举止表情。

20. 十、农家酒店的服务 3、服务中的“三、四、五、六、十一”： “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较客人不美的语言，不计较客人急躁的态度，不计较个别客人无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。 “四不讲”：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 “五声”：客人来有欢迎声，客回有答声，工作失误有道歉声，得到帮助有致谢声，客人走时有欢送声。 六种礼貌用语：问候用语，征求意见用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

21. 十、农家酒店的服务 （二）农家酒店主要项目服务技艺： 1、餐饮服务 （1）餐台设计与摆布。 （2）仪容仪表。 （3）规范服务。 （4）服务语言。 （5）点菜与结账。 （6）迎宾与送宾。

22. 十、农家酒店的服务 2、茶市、舞厅、卡拉ok的服务。 （1）茶市服务的特点和程序 特点： 第一，餐前茶服务； 第二，餐中茶服务； 第三，餐后茶服务； 程序： 其一，准备茶具； 其二，沏茶； 其三，斟茶服务； 要求：按照先宾后主，女士优先的原则。

23. 十、农家酒店的服务 （2）舞厅服务的特点和程序。 ②舞厅的服务特点。 一是以提供饮料、干果、水果服务为主。 二是舞厅服务要为客人提供舒适、优雅的环境。 ③舞厅服务的程序。 一是准备工作。 二是客人就坐。 三是舞厅结账。 四是舞厅收尾工作。

24. 十、农家酒店的服务 （3）卡拉OK厅的服务特点与程序： ①卡拉OK厅的服务特点。 第一、卡拉OK厅是视听、演唱融为一体的娱乐。 第二、卡拉OK厅是改革开放后传入中国的新兴娱乐形式，是吸引消费的场所。 ②卡拉OK厅服务的程序 第一、吧台调酒员要备足饮料、视频及各种调制鸡尾酒所需酒杯和操作工具。 第二、卡拉OK厅服务员要布置、打扫场地。 第三、服务员看到客人进门时，要主动上前问好，礼貌引客人入座。

25. 十、农家酒店的服务 3、其他服务项目： （1）皮划艇 （2）自行车慢骑 （3）漂流 （4）露营探险

26. 十一、农家酒店的管理 （一）农家酒店的人员管理： 1、树立以人为本的观念； 2、善于实用人才； 3、及时发现人才； 4、调动员工积极性； 一是掌握、了解农家酒店的经营知识和各种菜肴烹调技术，而不是一知半解。 二是做一个非常诚实的人，不仅自己诚实，也要别人诚实。 三是必须具备兢兢业业、不知疲倦的工作精神，而且具备超出常人的精力，不致因太多的工作而崩溃。

27. 十一、农家酒店的管理 （二）农家酒店的餐饮管理 1、餐饮管理的内容 （1）确定餐饮的市场定位 （2）确定餐饮管理的预算目标 （3）做好食品原材料的采供管理 （4）搞好厨房产品生产组织 （5）做好销售管理，提供优质服务 （6）按制度做好成本核算和成本控制 2、餐饮管理的基本要求 （1）掌握客源，以销定产。 （2）注重卫生，确保客人安全。 （3）正确掌握毛利，维护供求双方利益。 （4）适应多种需求，提供优质服务。

28. 十一、农家酒店的管理 3、餐饮卫生及预防食物中毒。 （1）餐饮卫生： ①厨房卫生。 ②厨食具卫生。 ③食物卫生。 ④实行分餐。 ⑤炊事员的个人卫生。 （2）常见食物中毒及预防方法。

29. 十一、农家酒店的管理 ①沙门氏菌引起食物中毒。 预防方法： ②金黄色葡萄球菌食物中毒。 预防方法 ③病原大肠菌食物中毒。 预防方法 ④发芽土豆食物中毒。 预防方法 ⑤扁豆、菜豆中毒。 预防方法 ⑥毒蘑菇中毒 预防方法

30. 十一、农家酒店的管理 4、农家酒店餐饮服务特殊情况处理： （1）对年幼客人的接待。 （2）对醉酒客人的处理。 （3）对残疾客人的接待 （4）对客人投诉的处理。 （5）对服务员不慎弄脏客人衣物事故的处理。

31. 十一、农家酒店的管理 （三）农家酒店的财务管理 1、财务管理的目标。 ①以营业收入抵支出和偿还债务，维持农家酒店的正常经营，避免出现经营亏损的情况。 ②筹集农家酒店进一步发展所需要的资金。 ③获取必要的利润。 2、财务管理法则 （1）财务预算和决策法则。 （2）财务计划和控制法则。 （3）财务分析法则。

32. 十一、农家酒店的管理 3、农家酒店的账务管理： （1）资产 （2）负债 （3）所有者权益 （4）收入 （5）费用 （6）利润

33. 十一、农家酒店的管理 4、农家酒店的定价管理 （1）农家酒店的定价原则 ①针对性原则。 ②竞争差异化原则。 ③效益型原则。 ④新产品原则。 ⑤产品组合原则。 （2）农家酒店的定价方法 ①影响农家酒店定价的因素。 一是成本因素。二是竞争因素。三是心理因素。四是认知因素。 ②农家酒店的几种定价方法。 成本导向定价法。需求导向定价法 竞争导向定价法 心理导向定价法

34. 十一、农家酒店的管理 （3）农家酒店的定价策略 ①差别定价。 ②捆绑定价。 ③转移定价。 （4）农家酒店的定价实践 ①农家酒店价格下限的确定。 ②农家酒店价格上限的确定。 ③农家酒店实际价格的确定。 5、建立健全财务管理制度。 （1）收银制度 （2）财务开支制度 （3）物资保管制度

35. 十一、农家酒店的管理 （四）农家酒店的安全管理： 1、农家酒店安全措施的作用 2、农家酒店的安全措施 3、农家酒店的安全范围 （1）餐饮卫生安全 （2）基础设施安全 （3）娱乐项目安全 （4）消防安全 （5）治安安全