Kommunikáció fejlesztési koncepció

1. Kommunikáció fejlesztési koncepció Készítette: Juraszkó Péter, Oláh István, Szücs Mónika, Varga Tamás

2. Vázlat • 1. Célok • 2. Mit vizsgáltunk? • 3. Miért van szükség a fejlesztésre? • 4. Megvalósítandó tevékenységek • 5. Várt eredmények • 6. Vizsgált célcsoportok • 7. Statisztikai adatok • 8. Saját tapasztalatok • 9. Felmerülő problémák • 10. Javaslatok

3. Céljaink Fő célunk, hogy javaslatot tegyünk a helyi TDM kommunikációs módszereinek fejlesztésére, ami megkönnyíti az információ áramlását a szervezeten belül, az egyesületi tagok, illetve a külső partnerek között. A koncepció célja a magasabb színvonalú működés lehetőségeinek feltárása.

4. Részcélok • Minél kevesebb ráfordítással, minél nagyobb célcsoport elérése, minél hatékonyabban jutassuk el az információt • A partner elégedettség növelése • A munka szakmai színvonala emelkedjen • Gyorsabb és teljesebb körű kiszolgálás

5. Mit vizsgáltunk? • A www.visitvelenceito.hu látogatottsági adatait különböző lebontásban és az ezen a honlapon keresztül folytatott szálláskereséseket • Az iroda látogatottsági adatait • Agardony@tourinform.hue-mail forgalmát • A gardony.hu és a www.west-balaton.hu látogatottsági adatait

6. Miért van szükség a fejlesztésre? • A helyi lakosság szempontjából: Több információ jusson el hozzájuk • A megérkezett vendég szempontjából: Teljesebb körű információt kapjon • A helyi szolgáltatók szempontjából: Szorosabb együttműködés alakuljon ki a helyi szolgáltató partnerekkel, nagyobb ismeretségre tegyenek szert

7. Megvalósítandó tevékenység • Jelenlegi kommunikációs hálózat felmérése, elemzése, kiértékelése. • Javaslatok esetleges változtatásokra, új lehetőségek megvilágítására.

8. Várt eredmények A projekt végeztével egy olyan javaslatot szeretnénk benyújtani, amellyel hatékonyabbá válik a gárdonyi Tourinform iroda kommunikációs tevékenysége

10. Vizsgált célcsoportok • Elsősorban a Tourinform külső kommunikációs csatornái felé fordultunk, azon belül elsősorban a megérkezett turisták és a lakosság felé.

11. Statisztikai adatok A www.visitvelenceito.hu látogatottsági adatai:

12. Látogatottság hónaponként(2011 április – május – június – július – augusztus)

13. 2011 júliusi látogatottság napokra lebontva

14. 2011 augusztusi látogatottság napokra lebontva

15. A honlapon keresztül küldött szállás utáni érdeklődések megyék szerint(2011 május 1-től augusztus 29-ig)

16. A honlapon töltött idő megoszlása(2011 május 1-től augusztus 29-ig)

17. Honlap látogatottsági adatok összehasonlítása (2011 június – július - augusztus)

18. Iroda látogatottság

19. Iroda látogatottsági adatok megoszlása típus szerint (2011 június 26-tól augusztus 29-ig)

20. Telefonos megkeresések típus szerint (2011 június 26-tól augusztus 29-ig)

21. Személyes látogatás megoszlása típus szerint (2011 június 26-tól augusztus 29-ig)

22. Szálláskeresések megoszlása

23. Valós információ kérés megoszlása a kommunikáció nyelve alapján (2011 június 26-tól augusztus 29-ig)

24. Érkezett látogatók nemzetiség szerint Leggyakoribb: magyar angol német Ezen kívül: holland francia cseh szlovák

25. Saját tapasztalok A betérő vendégek, akár magyarok, akár külföldiek, elégedettek a szóbeli tájékoztatással. Rengetegen vitték a hivatalos Gárdony, Agárd, Dinnyés prospektust valamint térképeket.

26. Felmerülő problémák A hivatalos városi kiadványon kívül elenyésző az idegen nyelvű katalógusok, szórólapok száma Kevés szolgáltató helyen (főleg magánszállások esetében) beszélnek valamilyen idegen nyelven Gyakran kifogásolták az egyes kiadványok tartalmi minőségét

27. Javaslatok • Több nyelvre fordítani/ lefordítani olyan programokról szóló szóróanyagokat, amelyek a külföldieket is érinthetik, de nincs meg más nyelven, csak magyarul – pl.: kenutúrák, hajómenetrend • Új (idegen nyelvű is) szezonális,magazinszerű kiadvány a Velencei-tó egész környékéről, amelyben több a turisztikai információ. • Többféle térkép (más régiók, országos) az irodába.

28. Köszönjük megtisztelő figyelmüket!