学习教育部发展规划司司长讲话体会

1. 学习教育部发展规划司司长讲话体会 戴永金 上海海洋大学·后勤服务中心

2. 韩司长讲话精神 • 1、高校后勤社会化改革，近几年总体上一直在前进，速度可能不比起始阶段那么快。 • 2、后勤社会化改革的成绩有目共睹的，我们应该坚信这个方向本身是正确的。教育部在“中长期教育改革与发展规划纲要”里有一句话：“推进高校后勤社会化改革” • 3、今后高校后勤社会化改革的任务：

3. 学习体会 1 中心现状 学校搬迁到临港以后，校区面积扩大了五倍，在校学生增加到近1.5万人，对后勤服务提出了更高的要求和挑战。

4. 1、规模 • 食堂面积：19108m２ • 月营业额：320万元 • 学生宿舍：14000m2

5. 2、外延 • 饮餐 • 住宿 • 教材设备采购（勤工助学） • 交通服务 • 医疗服务 • 能源维修 • 一卡通服务 • 接待服务 • 蔚海公司（文印）

6. 3、特点 • 人才结构需改善，编外员工比例高，骨干偏少； • 服务多样化（面广层次多）、差异化（有的劳动强度大、延伸服务多），服务技能需提高； • 行业规范、基础管理等方面与社会同行业相比还存在差距； • 现有资源的使用效率有待提高，缺少拓展市场的自有资金，难以根据需求及时调整经营策略； • 稍有不慎容易引爆突发事件。

7. 学习体会 2 有关思考 后勤在社会化改革道路上，勇于探索，坚持实践，不断积累经验，取得丰硕成果。 今后五年海大后勤又迎来了一个新的发展机遇。

8. 建设目标： • 根据学校创建高水平特色大学的总体要求，以100周年校庆为契机，建立和谐的生产关系，进一步完善后勤管理体制、运行机制，完善人才结构，完善服务方式； • 进一步提升发展力、竞争力和创新能力，把后勤中心做优、做强、做实； • 努力做到“学校有所呼、后勤有所应，学校有所需、后勤有所为”，为学校的稳定和发展发挥应有作用。

9. （一）建设好管理者、技术骨干和各类劳动者在内的三支后勤支撑队伍。（一）建设好管理者、技术骨干和各类劳动者在内的三支后勤支撑队伍。 • 党员要发挥先锋模范作用，增强凝聚力和向心力。 • 发挥后勤工会及申海工会的作用。 • 树立人人可以成才的理念，重视员工的需求和自我价值的实现，认同并尊重有不同经历、不同文化、不同年龄的员工合作共事，使员工的积极性得到充分发挥。 • 做到如下“三个留住”：

10. 第一、留住人。 • 中心管理层要与员工齐心协力，而这是建立在员工自身的发展利益和人生规划能与中心的效益和前途一致基础之上的。 • 要识人，才能使有真才能的人乐于为中心服务。 • 要建立一种赏罚分明以开发人的才能和成长的竞争激励机制。

11. 第二、留住客户。 • 我们的主要客户就是师生。 • 中心员工要明白对我们服务的师生来讲,同他直接接触的是你,中心就是你，你就是中心。 • 满足师生的需求并不断的创造需求,不断地创造各种高质量产品和寻求好的服务方式,去符合师生的利益。

12. 第三、留住品牌。 • 我们有没有品牌？ • 2010年行政工作计划有“五个一”，其中就展示一种形象来说，我们能不能把建设品牌、留住品牌作为展示一种形象的载体。 • 品牌属性：比如诚信、质量、方便、价格（价廉物美）。这样师生才会觉得到中心提供的的服务或产品会满足他特定的需求。那么品牌就会在师生心目中留下深刻的印记。

13. （二）打造中心的软实力 • 打造软实力是实现后勤做大做强做优的需要 • 发动企业全员集思广益积极参与： • 从一开始确保不同部门的人员各就各位， 让每个员工都明确自己要承担的本职工作，并组织学习鼓励员工全力以赴确保最终目标的逐步实现。 • 软实力的最大特点： • 相应的指标难以量化，但它对“中心”的影响潜移默化，对“中心”的具体执行速度、方式等起着决定性的引导； • 软实力是“中心”的核心竞争力。 • 软实力包括价值观、企业文化、组织结构、员工等：

14. 1、价值观： • 实现满意度，充分与师生完成沟通，获得信任，实现高效、持续、健康运行的服务与经营。 • 让师生买到的食物、得到的服务满意了，才实现了价值——他的重要（不是唯一）量化指标就是满意度。

15. 2、企业文化： • 统一全体员工的意志和愿望。企业文化可通过 4条途径来形成： • 一是：培育崇高的企业价值观； • 二是：培育卓越的经营理念； • 三是：培育进取的企业精神； • 四是：培育牢固的企业凝聚力。 • 通过实施人性化管理，在企业强化亲和力和向心力，增强员工自豪感和归属感，激发员工的积极性、主动性、创造性。 • 企业文化是企业的 “招牌”和“名片”。

16. 3、组织结构 ： • 中心的建设、发展构想要有组织结构的载体 • 需要中心领导到部门经理要有正确的服务、经营思路和理念，并把这种理念传播给全体的员工，让他们认同并丰富。

17. 4、员工： • 再好的服务理念关键要有员工来落实，不能只停留在中心高层管理者和各部门负责人这二个层次上； • 员工是中心唯一增值的财富，中心的竞争力最终体现在员工的竞争力上。

18. （三）加强人力资源管理 • 实现中心的目标 ，人力资源规划是基础，任何宏伟的计划，最后靠人来落实。 • 人力资源部要清楚地了解中心的目标以及我们后勤关键市场的决定因素。 • 人力资源部门做好尽职调查，找出潜在的缺陷并予以克服。

19. 时间上从三种情况考量（假设5年中），分别做好规划，当然各有侧重。时间上从三种情况考量（假设5年中），分别做好规划，当然各有侧重。 • 1、最好的情况 • 2、最坏的情况 • 3、维持现状。

20. 空间上也从三方面考量： • 1、数量： • 人力资源部门必须能够认识中心目前的形势； • 需要多少人来进行业务运营； • 明确中心在何种状况下需要增加劳动力。

21. 2、质量： • 仅仅知道需要多少员工并不足以确保“中心”能够赢得竞争。 • 还必须清楚地了解“中心”通过什么来打造更加美好的未来？ • 人力资源部门如何帮助推动这一目标的实现？ • 找出现有人才在关键技能方面存在的差距 • 网罗具备正确技能的人才 • 吸引人才加入到“中心”来

22. 3、来源： • 哪些地区有适合中心业务的最佳人才？ • 地区因素如何影响公司服务及员工的成本？ • 从范围来说有上海市区的、上海郊区的、外地的； • 从性质来说有事业编制的、企业编制的、临时聘用的。 • 需要人力资源部门和财务部门进行合作！ • 预测用哪一种工合算？ • 事业、企业、临时聘用应该保持怎样比例？

23. 自信、诚信、公信 部门以上领导及全体党员共同打造: