Установление контакта

1. Установление контакта

2. Установление контакта Контакт – это деловая связь, согласованность, тесное общение.

3. Установление контакта Цель этапа: вывести Клиента на диалог в положительном русле Индикатор успешного прохождения этапа: Клиент ведет диалог с вами Инструменты: Ориентация в магазине Особенность продукта Разрыв шаблона Знакомство

4. Ориентация в салоне Оказавшись в незнакомом месте впервые, человек с трудом ориентируется, ему нужно время. Расскажите Клиенту в общем об ассортименте. Вопросов прямых не задавайте! Добрый день! В салоне представлены шубы, пальто, пуховики и аксессуары. Все можно примерять. Не торопитесь, знакомьтесь с ассортиментом! Спасибо, я сам посмотрю Спасибо, меня как раз шубы интересуют Хорошо, если вас что-либо заинтересует – обращайтесь, с удовольствием расскажу! В нашей коллекции более 1000 шуб. С удовольствием вас сориентирую.

5. Особенность продукта Бывают Клиенты, которые фокусируют свое внимание на конкретной модели и целенаправленно идут к ней, потому что та зацепила дизайном, цветом, ценой… Подходят к товару и задерживаются на мгновение, что-то обдумывая в своей голове. Ваша задача уловить этот момент и использовать речевой модуль Добрый день! Меня зовут Ольга. Могу рассказать о модели – будете знать, чем она качественно отличается от всех остальных. Хорошо? Да, интересная модель. Расскажите подробнее Нет, спасибо Многие обращают внимание именно на эту модель. С удовольствием вас проконсультирую… Хорошо, я вас поняла. Теперь вы знаете, к кому обратиться за качественной консультацией. Буду рада вам помочь. А вы как давно модель выбираете?

6. Разрыв шаблона Многие продавцы в других компаниях ведут себя совершенно одинаково неправильно при установлении контакта с Клиентами. Клиенты в свою очередь выработали иммунитет «Нет, спасибо я сам посмотрю». При этом даже не вслушиваются в слова продавца! Обратите на себя внимание и заговорить с Клиентом, не вызывая отторжения у него. Добрый день! Хотите расскажу, как правильно выбирать шубы (пальто, пуховики)? Да, конечно Нет, спасибо Независимо от того где вы будете покупать шубу, следует обращать внимание на… Хорошо, я вас поняла. Зато теперь Вы знаете, к кому обратиться в случае подобной необходимости. Буду рада Вам помочь! А вы как давно модель выбираете?

7. Знакомство Бывает и такое, что Клиент зашел просто потому, что увидел что-то красивое у вас в магазине или, например, просто гуляет по всем магазинам. При этом на вывеску он может и не обратить внимание. Ваша задача познакомить его с Компанией, а заодно и с собой. Добрый день! Добро пожаловать в Компанию «Вятские меха». Проходите пожалуйста! (пауза 5-10 секунд) Меня Виктория зовут, а вас?

8. Чем полезен этот этап для вас? Вы ненавязчиво привлекаете внимание Клиента Вы располагаете Клиента к пребыванию в магазине Вы вызываете интерес к продукту Вы начинаете продавать правильно!