Les valeurs du Protecteur du citoyen:
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La confiance : un pilier de la gouvernance Trust: a pillar of governance - PowerPoint PPT Presentation


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Les valeurs du Protecteur du citoyen: The values of the Ombudsman: Justice Justice Équité Fairness Respect Respect Impartialité Impartiality Transparence Transparency. La confiance : un pilier de la gouvernance Trust: a pillar of governance.

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Presentation Transcript

Les valeurs du Protecteur du citoyen:The values of the Ombudsman:Justice JusticeÉquité FairnessRespect RespectImpartialitéImpartialityTransparenceTransparency


La confiance : un pilier de la gouvernance

Trust:a pillar of governance


Sans exclure des facteurs socioculturels, c’est avant tout la performance inadéquate des gouvernements et des institutions qui explique la perte de confiance croissante des citoyens à leur endroit

Withoutexcludingsocioculturalfactors, the inadequate performance of governments and institutions primarilyexplainscitizen’sgrowingloss of confidence in them


Fondements des insatisfactions qui minent la confiance la performance inadéquate des gouvernements et des institutions qui explique la perte de confiance croissante des citoyens à leur endroitBases of dissatisfactionleading to the lack of trust

  • Sentiment de ne pas avoir été considéré

    Feeling of not beingconsidered

  • Incompréhension de la décision, de l’action

    Misunderstanding of the decision, the action

  • Sentiment que l’administration est une « partie adverse »

    Feeling that the Administration is an ‘adversary’

  • Impression d’être David contre Goliath

    Impression of being David against Goliath

  • Conviction de payer taxes et impôts sans avoir les services en conséquence

    Conviction of paying taxes withoutobtainingequivalent services


Importance du facteur humain dans la relation de confiance la performance inadéquate des gouvernements et des institutions qui explique la perte de confiance croissante des citoyens à leur endroitThe importance of the human factor in the relationship of trust

  • Mieux informés, les citoyens ont aujourd’hui des exigences accrues:

    Betterinformed, citizenstoday have higherrequirements:

    • Exigences de transparence, de franchise et d’efficacité

      Requirements of transparency, straight forwardness and efficiency

    • Intolérance à l’abus de pouvoir, à l’usurpation des ressources collectives, à la mauvaise gestion

      Intolerance to abuse of power, to usurpation of the collectivity’sresources, to mismanagement


Quatre pistes pour rétablir, la performance inadéquate des gouvernements et des institutions qui explique la perte de confiance croissante des citoyens à leur endroitsauvegarder ou renforcer la confianceFour paths to restore, safeguard or reinforce trust

  • Être un modèle au plan de l’éthique (l’exemplarité du dirigeant)

    Be an ethicalrole model (the exemplaryrole of the executive)

  • Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas livrer

    Don’t promise whatyoucan’tdeliver

  • Mobilisez vos collaborateurs vers la fierté du service rendu

    Motivateyourcollaborators to takepride in the service theyprovide

  • Sortez de votre bureau!

    Get out of your office!


La confiance du public s’appuie sur des piliers qui, tous, dépendent de facteurs humains sous votre responsabilitéThe public’s trust isbased on pillarsthat all depend on humanfactorsunderyourresponsability

Vous êtes avant tout des gardiens de la confiance du public

You are first and foremost‘‘Guardiansof Public Trust’’


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