ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В СФЕРЕ ЖКХ

1. ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В СФЕРЕ ЖКХ

2. Виды долгов ЖКХ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ Задолженность Жителей за ЖКУ Задолженность Юридических лиц за коммунальные услуги Задолженность Управляющих Компаний перед поставщиками Услуг Задолженность Управляющих Компаний перед Подрядчиками Задолженность Подрядчиков перед Управляющими Компаниями

3. Кредиторы по ЖКУ Основными кредиторами жителей являются: - Водоканалы (поставщики воды) - Теплосети - Энергосбытовые компании - Управляющие компании В большинстве регионов РФ основные платежи осуществляются на счета управляющих компаний Для автоматизации процессов и предотвращения неплатежей поставщикам услуг создаются расчетные центры

4. Договорные отношения в ЖКХ на примере УК Жители Поставщики тепла Поставщики воды Управляющая компания Поставщики иных услуг При такой организации договоров, УК несет ответственность за оплату поставщикам потребленных жителями услуг, независимо от факта их оплаты самими жителями Подрядчики по техническому обслуживанию

5. Сложности УК при самостоятельном взыскании задолженности Необходимость специальной подготовки (специализации) Сотрудников Управляющей компании Сложность обеспечения правильного взаимодействия с должником Нехватка необходимого количества специалистов (ограничение по штату и дополнительные затраты на содержание) Отсутствие мотивации у сотрудников Управляющей компании Отсутствие специализированного программного обеспечения Отсутствие эффекта «третьей стороны»

6. Форма собственности и задолженность Государственное предприятие - До 100 % от ежемесячного Валового сбора Частная УК - До 20 % от ежемесячного Валового сбора

7. Классификация задолженности Причина формирования задолженности Неаккуратное отношение к платежам за ЖКУ Тяжелое материальное положение Не признание задолженности предыдущих жильцов или по предыдущему периоду Категорическое несогласие с тарифами или с системой начислений и расчетов

8. Классификация задолженности Величина долга До 50 000 рублей От 50 000 до 100 000 рублей Свыше 100 000 рублей Длительность существования До 6 месяцев От 6 месяцев до года От года до 3-х лет От 3-х лет

9. Классификация задолженности Предыдущая работа с долгом (до передачи должника на взыскание) Работа производилась досудебно Производилось взыскание в судебном порядке Тип Должника Конструктивно настроенный Агрессивный Равнодушный Наличие контактной информации Достоверная Недостоверная Отсутствует

10. Клиентское сопровождение • Особенности работы по сопровождению клиента сферы ЖКХ связаны со спецификой должников, так и с тарифной политикой в отрасли. • В отличие от должников по кредитам, в долговом портфеле УК существенно больше должников, платежеспособных и имеющих властные полномочия. Сам факт долга за ЖКУ представляется им незначительным, а вторжение сотрудника КА в их личное пространство (звонки или визиты) серьезнейшим нарушением гражданских прав. • Программное обеспечение расчетных центров достаточно часто работает некорректно и допускает ошибки в формировании остатков задолженности. • Подобные ситуации должны давать обратную связь менеджерам для обсуждения с клиентом.

11. Направления работы по расширению присутствия КА на рынке взыскания в ЖКХ • Работа с предприятиями сферы ЖКХ с целью повышения уровня осведомленности о виде деятельности, о существующих стандартах работы, о легитимности и прозрачности профессионального взыскания. • Работа с уполномоченными государственными органами, отвечающими за регулирование отрасли как на уровне РФ, так и в субъектах. • Формирование доверия со стороны организаций отрасли путем качественного взыскания, достигаемого за счет специальной подготовки сотрудников и специального клиентского сопровождения.

12. SRG-COLLECTION К О М А Н Д А Save Сохранять, возвращать и преумножать Ваше материальное благополучие – наша цель. Return Graduate COLLECTION Собирать Ваши деньги – НАША ПРОФЕССИЯ.

13. КОНТАКТЫ SRG-COLLECTION Адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, БЦ «Омега Плаза» Телефон: 8-499-995-04-31 E-Mail:bnn@srg-collection.ru