1 / 47

Real-Time Analytical CRM העתיד כבר כאן!

Real-Time Analytical CRM העתיד כבר כאן!. אפריים גולדין יו"ר ומדען ראשי GSTAT goldin@g-stat.com. לפעמים חלומות מתגשמים.

duman
Download Presentation

Real-Time Analytical CRM העתיד כבר כאן!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Real-Time Analytical CRMהעתיד כבר כאן! אפריים גולדין יו"ר ומדען ראשי GSTAT goldin@g-stat.com

  2. לפעמים חלומות מתגשמים... השבילים שמוביליםלארץ החלוםנפתחים ומגליםאת כל רגעי התום,אורות הכרך דולקים עכשיובכל חדרי הלב,בתוך תוכי יש הרגשהשל אושר מתקרב.לפעמים חלומות מתגשמיםלפעמים, כשהלב עוד תמיםלפעמים, בליל קיץ חמיםלפעמים חלומות מתגשמים. מילים: מירית שם אורלחן: צביקה פיק

  3. לפעמים חלומות מתגשמים... לזהות את ההצעה השיווקית המתאימה ביותר, מכל ההצעות הקיימות, לכל לקוח בארגון, באופן אישי על פי התנהגותו, בזמן אמת או רשימות פוטנציאל מוכנות מראש!

  4. תוכנית המצגת • GSTAT – פרופיל חברה • אתגרים ביישום פעילות ניהול קשרי לקוחות • GSTAT Analytical Recommendation Engine – זיהוי ההצעה המתאימה לכל לקוח בכל רגע נתון • Real-Time Analytical CRM – העתיד כבר כאן! • שאלות ותשובות

  5. GSTAT – פרופיל חברה • החברה הגדולה והמובילה בישראל לפיתוח ואינטגרציה של פתרונות עסקיים הנשענים על מערכות Data Mining ו- CRM אנליטי • כ- 75 מומחים מתחומי הסטטיסטיקה, הכלכלה ומערכות המידע • פעילות בשני תחומים עיקריים : • שיווק ממוקד לקוח ו- CRM אנליטי • דירוג סיכוני אשראי וגבייה • יישום מאות פרוייקטים בתחום ה- Data Mining וה- CRM האנליטי

  6. יכולות GSTAT בתחום ניהול השיווק ממוקד הלקוח ליווי עסקי ע"י מומחים בתחום ניהול השיווק ממוקד הלקוח ליווי עסקי מודלים סטטיסטיים פילוח לקוחות וחיזוי נטישה Next Best Offer דירוג סיכוני אשראי יישום מערכות מחשוב ותפעול ביצוע תהליכי ETL יישום מערכות דירוג תפעוליות בניית מערכות דוחות, OLAP ו- KPI

  7. תוכנית המצגת • GSTAT – פרופיל חברה • אתגרים ביישום פעילות ניהול קשרי לקוחות • GSTAT Analytical Recommendation Engine – זיהוי ההצעה המתאימה לכל לקוח בכל רגע נתון • Real-Time Analytical CRM – העתיד כבר כאן! • שאלות ותשובות

  8. אתגרים בניהול קשרי לקוחות בארגון זיהוי לקוחות בעלי ערך לארגון שימור לקוחות בעלי הערך שילוב התוצרים במערכות המגע עם הלקוח זיהוי צרכי הלקוחות ניהול שיווק ממוקד לקוחות בארגון זיהוי סיכון אשראי זיהוי פוטנציאל העמקת פעילות של הלקוחות הצגת ROI על יישום מערכות ה- CRM ומחסן הנתונים! זיהוי המוצר המתאים לכל לקוח

  9. Reporting, OLAP משתמשים אתגרים בניהול קשרי לקוחות בארגון מחסן הנתונים הארגוני מינוף מחסן הנתונים וה- CRM לניהול קשרי לקוחות יעיל ורווחי יותר באמצעות מודלים אנליטיים מתקדמים Campaign Management / Reporting CRM אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  10. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management / Reporting CRM חבילת פתרונות GSTAT, על בסיס SQL Server 2005 : • כל היישומים בסביבה אנליטית אחת • מיצוי יכולת ה- ETL (SSIS) וה- Data Mining שבשרת • יכולת Real-Time באמצעות Web Services אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  11. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management / Reporting CRM פאנל אנליטי המאפשר שליפות מהירות של נתונים נדרשים וקיצור זמני ניתוח נתונים ופיתוח מודלים אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  12. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management / Reporting שימוש בכלי ה- DM שב- SQL SERVER 2005 – אופטימלי מבחינת עלות/תועלת CRM אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  13. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management / Reporting מערכת Real-Time Next Best Offer מבוססת SQL Server 2005 : • רשימות פוטנציאל מבוססות מודלים סטטיסטיים • שילוב ב- CRM לשיווק מגיב CRM אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  14. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management / Reporting חיזוי נטישה : זיהוי מבעוד מועד של הלקוחות שעתידים לנטוש או להסיט פעילות למתחרים פילוח לקוחות : פילוח של הלקוחות לפי מאפייניהם למספר קבוצות ערך לארגון Credit Scoring : דירוג מבעוד מועד של סיכון האשראי של הלקוח ומסגרת האשראי המומלצת לו CRM אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  15. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management / Reporting מדידת אפקטיביות שיווקית באמצעות יישום מתודולוגיית מדידה, אפיון ובניית דוחות לניתוח אפקטיביות הקמפיין השיווקי במונחי ROI וניתוח פרופיל הלקוחות הנענים למבצע CRM אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  16. משתמשים GSTAT Analytical Platform מדידת אפקטיביות שיווקית מחסן הנתונים הארגוני Reporting, OLAP פאנל לקוחות אנליטי GSTAT AP – SQL SERVER 2005 Credit Scoring פילוח לקוחות NBO חיזוי נטישה כלי DM Campaign Management CRM אתר אינטרנט סניפים SMS מוקד שירות

  17. שלב ב' - שיווק מגיב Inbound Marketing שלב א' - שיווק יזום Outbound Marketing • שימוש ב- CM/Reportingלהפקת רשימות פוטנציאל למוצר – שיעורי היענות נמוכים (3%-1%) • ראיית מוצר על פני ראיית לקוח • צורך בעדכון מידי תקופה של המודל • אין כדאיות כלכלית בפיתוח מודלים • לרוב אין שיווק מגיב, במידה ויש אז הצעה מבוססת חוקים עסקיים או מוצרים "חמים" • אין ניהול אחיד באותה פלטפורמה של הקשר עם הלקוח • אין שיווק דינמי בזמן אמיתי המצב כיום • העלאת שיעורי ההיענות ל- 10%-7% • מעבר מראיית מוצר לראיית לקוח • זמן קצר להפקת רשימות מבוססות מודלים – תוך שעות • רשימות ממוקדות מוכנות לקמפיינים יזומים • ROI מהיר וגבוה! העתיד: יישום פתרון GSTAT GSTAT Analytical Recommendation Engineתרומת המערכת לארגון • זיהוי ה- Next Best Offer כבסיס להצעת ערך במגע מגיב ודינמי ב- Real-Time בכל ערוצי הפנייה • שילוב ההמלצות בכל ערוצי הפנייה • שילוב במודלים בתחום הנטישה וסיכוני האשראי (GSTAT AP) – ראייה אחידה של ניהול הלקוח • ROI מהיר וגבוה!

  18. GSTAT Analytical Recommendation Engine דגימה תיקוף מודל סטטיסטי מודל Data MINING זיהוי המוצר הבא הקבצת משתנים ETL והכנת הנתונים המורכבות שבפיתוח מודל Data Mining באופן אוטומטי ומבוקר GSTAT Analytical Recommendation Engineתיאור המערכת • מנוע סטטיסטי רב עוצמה מריץ לכל מוצר הנמכר ע"י הארגון מודל Data Mining לאיתור פוטנציאל • המנוע מאפשר : • איתור לקוחות הפוטנציאליים ביותר למכירת מוצר מסויים הנמכר ע"י הארגון • זיהוי המוצר המתאים ביותר לכל לקוח מתוך סל מוצרי הארגון • המנוע מבצע באופן אוטומטי את כל השלבים הנדרשים לפיתוח מודל Data Mining

  19. GSTAT Analytical Recommendation Engineתוצאות • זיהוי המוצר הבא המתאים ללקוח מתוך סל מוצרי הארגון • זיהוי הלקוחות בעלי סיכויי ההיענות הגבוהים ביותר למוצר מסוים

  20. דוגמה : לקוח סיכון נטישה נמוך יוצר קשר עם מוקד השירות במסכי ה- CRM או PopUp מופיעים המוצרים שנמצאו לו כמתאימים ביותר בהרצה הלילית. ללקוח מוצע המוצר המתאים לו ביותר.

  21. הלקוח רכש! בזמן אמת מתבצע תהליך Scoring המעדכן את הצעות הלקוח בהתאם לרכישתו האחרונה.

  22. דוגמה מס' 2 : לקוח סיכון נטישה נמוך יוצר קשר עם מוקד השירות ומבקש לבטל את הוראות הקבע וההרשאות שלו. המידע נשלח למערכת

  23. סיכון הנטישה השתנה! סיכון הנטישה של הלקוח גדל ובמקום מוצרים להצעה שיווקית המנוע ממליץ על כלי השימור המתאים ביותר ללקוח.

  24. GSTAT Analytical Recommendation EngineReal-Time Analytical CRM – העתיד כבר כאן! Website CRM,IVR GSTAT Recommendation Engine סניפים SMS

  25. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה

  26. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה

  27. חווית המשתמש – איש השיווק מסך ניהול פרוייקטים ראשי שני סוגי פרויקטים : • הצעות שיווקיות להעמקת פעילות • הצעות שיווקיות לשימור לקוחות • הצעה שיווקית : מוצר/שירות מסוים המיועד לקבוצת אוכלוסייה מוגדרת פרוייקטים אפשריים נוספים : • קופונים ברשתות שיווק/כרטיסי אשראי • מוצרי Content ב- V.O.D • פרסומות • וכו'

  28. חווית המשתמש – איש השיווק מסך ניהול פרוייקטים ראשי • מדוע יש צורך בהגדרת קבוצת פוטנציאל להצעה שיווקית ? • דירוג של לקוחות רלוונטיים בלבד • מודלים בעלי כושר חיזוי טוב יותר

  29. חווית המשתמש – איש השיווק מסך ניהול פרוייקטים ראשי פרויקט להצעות שיווקיות יכול להיות מורכב מעשרות ומאות מוצרים או מוצר אחד

  30. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer

  31. חווית המשתמש – איש השיווק מסך הגדרת פרויקט חדש ניתן להריץ את הפרויקט בתדירות מוגדרת

  32. חווית המשתמש – איש השיווק מסך הגדרת פרויקט חדש הגדרת Mode תקופתי או Real-Time הגדרת יעד רשימות פוטנציאל

  33. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה

  34. חווית המשתמש – איש השיווק הגדרת המוצר למכירה • סימון המוצר שבבסיס ההצעה השיווקית בקטלוג מוצר שיווקי היררכי • ניתן לבחור במוצר אחד או בחירה מרובת מוצרים לפי משפחות מוצר

  35. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה

  36. חווית המשתמש – איש השיווק הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל הגדרת התנאים לאוכלוסית הפוטנציאל לדרוג : • נתוני הפנל • נתוני מוצרים שברשותם

  37. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה

  38. חווית המשתמש – איש השיווק בחינת תוצאות ברמת הצעה ניתן לתחקר כל הצעה שיווקית ברמת מוצר בודד: • סינונים בהגדרת אוכלוסיית פוטנציאל • מדדי Lift • משתנים מסבירים

  39. GSTAT Analytical Recommendation Engineחווית המשתמש 3. הגדרת המוצר להצעה שיווקית 1. עיון בכל הפרויקטים הקיימים 2. הגדרת פרויקט חדש 4. הגדרת אוכלוסיית הפוטנציאל 6. סקירת תוצאות הפרויקט – Next Best Offer 5. סקירת תוצאות מודל ברמת ההצעה

  40. חוויתהמשתמש – איש השיווק בחינת תוצאות ה- NBO תוצרים : • טבלת ההצעות הבאות ללקוח המתעדכנת עם הרצת הפרויקט

  41. חווית המשתמש – איש השיווק בחינת תוצאות ה- NBO דוחות משתמש לבחינת התפלגות ההצעות השיווקיות

  42. GSTAT Analytical Recommendation Engine Analysis Server Reporting Modeling per product Database Server Recommendation Cust, Prod, Prob*3 SQL Server 2005 Results Model, Var, 0/1 Customers Sample Product, Cust, 0/1 Potential Customers List (including have) Variables, Type Calculation Tables DAILY / WEEKLY User Interface Variables preparation sampling Clean customer list Variables Classification Algorithms Products/other per Customer panel Conditions Product Catalog Input Tables Recommendation Cust, Prod, Prob*3 Products/other per Customer panel

  43. מחסן נתונים SQL Server 2005 פנל לקוחות פנל לקוחות קטלוג מוצרים עץ מוצר Real-Time Scoring אילוצים צ. הטמעה משתמש מוצר-לקוח מוצר-לקוח Next Best Offer תהליך Scoring GUI Reporting/ CM דוחות מדידה ארכיטקטורת המחשוב והתפעול

  44. פנל לקוחות עץ מוצר מוצר-לקוח ארכיטקטורת המחשוב והתפעולReal-Time Scoring ביצועים על שרת עם מעבד אחד : 100 קריאות בו זמנית נענו כולן תוך עד 8 שניות (50 מוצרים) SQL Server 2005 אילוצים תהליך Scoring בזמן אמת, נשלחת באמצעות Web Service קריאה לדרוג מחדש בשרת. התוצאות חוזרות במבנה XML שניתן לשלב בקלות בכל אפליקצית CRM Web Service

  45. GSTAT Analytical Recommendation Engineתועלות המערכת לארגון • סיוע להצגת ROI על יישום מערכת ה- CRM וה- DWH הארגוני • שימוש בכלים אנליטיים מתקדמים לפרסונליזציה של ההצעה השיווקית ללקוח : • ראיית לקוח על פני ראיית מוצר • יכולת התאמת ההצעות ללקוח ב- Real-Time • רשימות פוטנציאל מבוססות מודלים סטטיסטיים, מוכנות לכל מוצר הנמכר ע"י הארגון – Time-To-Market מיידי • שיעורי היענות גבוהים יותר – רווחיות גבוהה יותר והחזר השקעה מהיר!

  46. שאלות ותשובות

  47. תודה רבה על ההקשבה !

More Related