slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
游客患病、死亡

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 29

游客患病、死亡 - PowerPoint PPT Presentation


  • 109 Views
  • Uploaded on

游客患病、死亡. 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W- 1. 1 、 旅游者患病的预防和处理. 1.1 旅游者患病的预防 1.2 旅游者患病的处理. 根据旅游团成员的信息,选择适合的旅游线路;旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多,导游人员要结合他们的特点安排活动,行进速度要慢,活动量要适中。. 1.1.1 、有针对性地选择游览目的地.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '游客患病、死亡' - dulcea


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1
游客患病、死亡

全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1

slide2
1、 旅游者患病的预防和处理

1.1 旅游者患病的预防

1.2 旅游者患病的处理

1 1 2
1.1.2、安排活动要留有余地
  • 安排要留有余地,要劳逸结合,使旅游者轻松愉快地旅行游览。游览活动不能安排太多、太满,不能将大运动量的活动集中在一起,以免疲劳旅游;晚间活动不宜太多、时间过长,应让旅游者早点休息,尽快恢复体力。
1 1 3
1.1.3、随时提醒游客注意饮食卫生
  • 不要买小贩的食品、不要喝生水
slide9
1.2 旅游者患一般疾病的处理
  • 一般疾病:感冒、腹泻、发烧、水土不服、晕车等。
slide11
1.2.1劝其及早就医,注意休息,不要强行游览
  • 在游览过程中,导游员要观察旅游者的神态、气色,发现旅游者的病态时,应多加关心,照顾其坐在较舒服的座位上,或留在饭店休息。旅游者患一般疾病时,导游与去年要劝其尽早去医院看病。如有需要,应陪同患者一同前往。
slide12
1.2.2关心患病游客
  • 对因病没有参加游览活动,留在饭店休息的旅游者,导游员要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务。
slide15
1.3旅游者突患重病的处理
  • 1.3.1 在向异地转移途中突患重病
  • (1)全陪应请求乘务员配合,在乘客当中寻找从医人员;
  • (2)通知下一站做好抢救的各项准备工作。
slide16
1.3.2 在前往景点途中突然患病
  • (1)在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病游客送往就近医院治疗;必要时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院;
  • (2)及时将情况通知接待社有关人员;
  • (3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院;
slide17
1.3.3 在参观游览时突然患病
  • (1)不要搬动患病旅游者,让其就地坐下或躺下。
  • (2)立即拨打电话叫救护车。
  • (3)向景点工作人员或管理部门请求帮助。
  • (4)及时向接待社有关人员报告。
slide18
1.3.4在饭店突然患病
  • 先由饭店医务人员抢救,然后送往医院,并将其情况及时向接待社领导反映。
slide19
1.3.5 旅游者患重病的处理要点
  • (1)游客病危,需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往急救中心或医院抢救; 或请医生前来抢救;如果患者是国际急救组织的投保者,导游人员应提醒其家属或领队及时与该组织的代理机构联系;
slide20
(2)抢救过程中,要有领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况,病情接待社领导到现场或与之保持联系,随时汇报情况;
  • (3)如果需要手术,须征得患者亲属同意;如亲属不在,则领队签字;若患者病危,但亲属又不在身边,导游人员应提醒领队及时通知患者亲属;如果患者亲属系外国人士,要提醒领队通知所在国使领馆。亲属到场后,协助解决生活方面的问题;若找不到亲属,一切按使、领馆的书面意见处理;
slide21
(4)导游员应请求接待社领导派人照顾患者及相关事宜,安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游,旅游活动不得中断;
  • (5)患者转危为安但需要继续住院治疗,不能随团继续旅游或出境时,接待社领导和地陪要不时去医院探望,帮助办理相关事宜;
  • (6)患者住院和医疗费用自理;患者离团住院间未享受的综合服务费结算后,按协议规定处理;患者亲属在华期间的一切费用自理。
slide22
2、旅游者因病死亡的处理

2.1 关于旅游活动

  • 出现旅游者死亡的情况时,导游员应立即向当地接待社报告,按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时,导游员要稳定其他旅游者的情绪,继续做好旅游团的接待游览工作。
slide23
2.2 关于亲属
  • (1)如果亲属不在身边,应立即通知亲属前来处理后事;
  • (2)若死者是外国人,则迅速与死者所属国的驻华使领馆联系,通知其亲属来华;
slide25
2.4 关于解剖
  • 对死者一般不做尸体解剖;如果要求解剖尸体,应由亲属或领队,或所在国家使领馆有关官员签字的书面请求,经医院和有关部门同意后方可进行。
slide26
2.5 关于遗物
  • (1)遗物由亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在或驻华使领馆有关官员共同清点造册,写出清单,清点人需要在清单上签字,一式两份。
  • (2)遗物要交给死者亲属或使领馆有关人员。
  • (3)接收者在收据上签字,注明时间、地点、在场人员。
slide27
2.6 关于告知
  • 死因确定后,如有需要,请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。
slide28
2.7关于遗体
  • (1)一般以火化为宜;火化前,应提交书面“火化申请书”并签字后交我方保留。
  • (2)死者的亲属有权将遗体运送回国,除上述手续外,还应由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书(灵柩要用铁皮密封,外廓要包装结实)
slide29
(3)如旅游者死亡地点不是出境口岸,应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运带灵柩(骨灰)许可证”,然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站“尸体/灵柩/进出境许可证”,再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照,此证随灵柩一起同行。
ad