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游客患病、死亡

游客患病、死亡. 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W- 1. 1 、 旅游者患病的预防和处理. 1.1 旅游者患病的预防 1.2 旅游者患病的处理. 根据旅游团成员的信息，选择适合的旅游线路；旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多，导游人员要结合他们的特点安排活动，行进速度要慢，活动量要适中。. 1.1.1 、有针对性地选择游览目的地.

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游客患病、死亡

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Presentation Transcript

  1. 游客患病、死亡 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1

  2. 1、 旅游者患病的预防和处理 1.1 旅游者患病的预防 1.2 旅游者患病的处理

  3. 根据旅游团成员的信息，选择适合的旅游线路；旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多，导游人员要结合他们的特点安排活动，行进速度要慢，活动量要适中。根据旅游团成员的信息，选择适合的旅游线路；旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多，导游人员要结合他们的特点安排活动，行进速度要慢，活动量要适中。 1.1.1、有针对性地选择游览目的地

  4. 1.1.2、安排活动要留有余地 • 安排要留有余地，要劳逸结合，使旅游者轻松愉快地旅行游览。游览活动不能安排太多、太满，不能将大运动量的活动集中在一起，以免疲劳旅游；晚间活动不宜太多、时间过长，应让旅游者早点休息，尽快恢复体力。

  5. 1.1.3、随时提醒游客注意饮食卫生 • 不要买小贩的食品、不要喝生水

  6. 每天早上出发游览时，导游人员要向旅游者预报当天的天气，并根据天气的变化，及时提醒旅游者增减衣服，带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者，要提醒他们多喝水、多吃水果。每天早上出发游览时，导游人员要向旅游者预报当天的天气，并根据天气的变化，及时提醒旅游者增减衣服，带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者，要提醒他们多喝水、多吃水果。 1.1.4、及时报告天气变化

  7. 1.2 旅游者患一般疾病的处理 • 一般疾病：感冒、腹泻、发烧、水土不服、晕车等。

  8. 1.2.1劝其及早就医，注意休息，不要强行游览 • 在游览过程中，导游员要观察旅游者的神态、气色，发现旅游者的病态时，应多加关心，照顾其坐在较舒服的座位上，或留在饭店休息。旅游者患一般疾病时，导游与去年要劝其尽早去医院看病。如有需要，应陪同患者一同前往。

  9. 1.2.2关心患病游客 • 对因病没有参加游览活动，留在饭店休息的旅游者，导游员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。

  10. 1.2.3应向旅游者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。1.2.3应向旅游者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。

  11. 由于导游员不是医生，没有处方权，因此，导游人员不得擅自给患者用药。由于导游员不是医生，没有处方权，因此，导游人员不得擅自给患者用药。 1.2.4严禁导游员擅自给患者用药

  12. 1.3旅游者突患重病的处理 • 1.3.1 在向异地转移途中突患重病 • （1）全陪应请求乘务员配合，在乘客当中寻找从医人员； • （2）通知下一站做好抢救的各项准备工作。

  13. 1.3.2 在前往景点途中突然患病 • （1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗；必要时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院； • （2）及时将情况通知接待社有关人员； • （3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院；

  14. 1.3.3 在参观游览时突然患病 • （1）不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下。 • （2）立即拨打电话叫救护车。 • （3）向景点工作人员或管理部门请求帮助。 • （4）及时向接待社有关人员报告。

  15. 1.3.4在饭店突然患病 • 先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导反映。

  16. 1.3.5 旅游者患重病的处理要点 • （1）游客病危，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往急救中心或医院抢救； 或请医生前来抢救；如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其家属或领队及时与该组织的代理机构联系；

  17. （2）抢救过程中，要有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，病情接待社领导到现场或与之保持联系，随时汇报情况；（2）抢救过程中，要有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，病情接待社领导到现场或与之保持联系，随时汇报情况； • （3）如果需要手术，须征得患者亲属同意；如亲属不在，则领队签字；若患者病危，但亲属又不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属；如果患者亲属系外国人士，要提醒领队通知所在国使领馆。亲属到场后，协助解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理；

  18. （4）导游员应请求接待社领导派人照顾患者及相关事宜，安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游，旅游活动不得中断；（4）导游员应请求接待社领导派人照顾患者及相关事宜，安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游，旅游活动不得中断； • （5）患者转危为安但需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和地陪要不时去医院探望，帮助办理相关事宜； • （6）患者住院和医疗费用自理；患者离团住院间未享受的综合服务费结算后，按协议规定处理；患者亲属在华期间的一切费用自理。

  19. 2、旅游者因病死亡的处理 2.1 关于旅游活动 • 出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员要稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团的接待游览工作。

  20. 2.2 关于亲属 • （1）如果亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事； • （2）若死者是外国人，则迅速与死者所属国的驻华使领馆联系，通知其亲属来华；

  21. 2.3 关于证明

  22. 2.4 关于解剖 • 对死者一般不做尸体解剖；如果要求解剖尸体，应由亲属或领队，或所在国家使领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

  23. 2.5 关于遗物 • （1）遗物由亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在或驻华使领馆有关官员共同清点造册，写出清单，清点人需要在清单上签字，一式两份。 • （2）遗物要交给死者亲属或使领馆有关人员。 • （3）接收者在收据上签字，注明时间、地点、在场人员。

  24. 2.6 关于告知 • 死因确定后，如有需要，请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

  25. 2.7关于遗体 • （1）一般以火化为宜；火化前，应提交书面“火化申请书”并签字后交我方保留。 • （2）死者的亲属有权将遗体运送回国，除上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书（灵柩要用铁皮密封，外廓要包装结实）

  26. （3）如旅游者死亡地点不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运带灵柩（骨灰）许可证”，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站“尸体/灵柩/进出境许可证”，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。（3）如旅游者死亡地点不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运带灵柩（骨灰）许可证”，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站“尸体/灵柩/进出境许可证”，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。

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