汽车服务市场（后市场）概述

汽车服务市场（后市场） 概述进入21世纪，我国汽车市场每年都保持20%以上的增长，目前我国已经超过日本成为全球第二大汽车市场。汽车在我国的普及，带动了汽车服务产业的迅猛发展。目前，汽车制造业已进人微利时代，而更多的获得机会将在服务领域。据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》的分析,在一个成熟的汽车市场,汽车产业中有60%的利润是在其服务领域中产生。

巨大的商机 中国汽车消费市场规模庞大,由此产生的汽车后市场将是一个巨大的市场。到2010年将形成10000亿元的巨大市场。你能钓到多少？

汽车后市场的现状 由于历史的原因，汽车服务企业大多还停留在粗放式管理的阶段，管理者管理知识和管理技能较低。暴利让我们发财，暴利让我们懒惰暴利让我们止步不前，不能做大、做强。 5年、10年前的企业现在哪里去了， 5年、10年后，我们呢？

汽车后市场企业的困境 一、综合管理能力差 1、人力资源管理（为什么留不住人才）制度层面：科学合理的奖惩制度（人只会做能够受到奖励的事情） 2、财务管理（为什么总是缺钱，如何对自己的业务模块进行财务测算） 3、流程管理（为什么不敢离开店面）人管人，制度管人，文化管理人－－你的企业呢？

汽车后市场企业的困境 一、综合管理能力差 1、人力资源管理（为什么留不住人才）制度层面：科学合理的奖惩制度（人只会做能够受到奖励的事情）

汽车后市场企业的困境 一、人力资源管理（为什么留不住人才） 1、企业文化（公司氛围）：企业的“十大动力情绪”：执著——意识中时时闪现坚定不移的信念；挑战——勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不气馁；热情——对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣；奉献——全心全意完成工作或处理事务；决心——意志坚定不动摇；愉快——乐于接受微笑与乐趣；爱心——助人为乐，并具有高尚的情操；自豪——因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；渴望——强烈希望能够拥有某物或成就某事；信赖——相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

汽车后市场企业的困境 一、人力资源管理（为什么留不住人才）企业文化（公司氛围）：企业的“十大负面情绪”：畏惧——面对困难手心出汗，缩头缩脚；愤怒——因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意；冷漠——事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕；紧张——头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态；忧虑——对可能出现的困难感到寝食难安；敌意——对立或反抗的行为；嫉妒——对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤；贪婪——无休止、无限度地追求财富或权力；自私——万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受；憎恨——过于强烈的厌恶感。

汽车后市场企业的困境 二、产品经营观念落后 1、不能引导消费，在理念上已经落后别人 2、没有新品导入计划，陷入恶性价格战 3、品牌意识不强 4、产品的服务附加值没有得到明显的体现单纯卖产品，你的东西会比沃尔玛价格低吗？产品、服务、品牌、规则—— 你的企业在竞争什么？

汽车后市场企业的困境 三、销售能力差 1、员工个人的的销售能力 2、企业的销售激励制度销售为王服务至上

汽车后市场企业的困境 四、服务、技术体系不健全 1、企业服务精细化、标准化、5S管理、ISO9001、TS16949 2 、专业化优势不明显，专业性产品的施工技术不强 3、衍生的增值服务（保险、养路费、坑洼修复、快速补漆等）结果：营造口碑，提升企业形象，赚取超额利润

汽车后市场企业的困境 五、店面管理落后 1、卖场氛围营造（不只是装修，关键是销售感染力） 2、存货管理（我们赚的应该是现金，而不是一堆过时的商品）六、财务管理落后成本核算不健全—— 哪些是盈利产品、哪些是促销产品？哪些是亏损产品？每个月的总体盈利是多少？各个产品的利润贡献率是多少？每项促销活动的盈利预期是多少?

汽车后市场企业的困境 七、流程管理人人有事干事事有人干同样的错误不能犯两次为什么，你不能（不放心）离开企业？

汽车后市场企业的困境 人情管人制度管人文化管人 ——你的企业呢？

迅速变革的市场已经不能让我们继续等待。 2006年7月开始制定《汽车美容装饰业经营规范》国家标准， 2008年1月1日开始实施。

一招鲜领先对手的时代一去不复返，现在靠的是系统的综合竞争优势。——精细化管理利用你自己的企业平台，以及你加入的合作组织。

怎么办？ 引入外脑加强培训与服务商合作

管理问题的解决之道： 一流的培训造就一流的员工一流的员工造就一流的企业－－培训、学习造就的超速成长

改变市场格局的革命已经开始…… 理念、产品、学习 just do it

汽车服务市场（后市场） 概 述