學校領導實務專題研究

1. 學校領導實務專題研究 指導教授：王揚智教授 報告人：碩專教評二甲/NA11F003/陳金發 服務領導的理論

2. 服務領導(Servant Leadership)理論大綱 第一節 引言 第二節 服務領導之緣起 第三節 服務領導的定義 第四節 服務領導的特質 第五節 結論

3. 引言 • 在領導之研究，從七0年代末期開始有所轉變；許多領導的學者專家，除了重視外在領導之技術研究外，也逐漸注重內在心理層面需求之研究；主張建立願景及重視個別關懷與需求，各種心理層面的領導理論，如雨後春筍般被提出，例如：服務領導(Greenleaf, 1977)、轉型領導(James Mburns, 1978)、魅力領導(Conger,1989) 、倫理領導(Starratt, 1991)、道德領導(Sergiovanni,1992)……。

4. 服務領導之緣起 • 僕人領導(Servant leadership)，最早係格林里夫(R.K.Greenleaf)於1970年在其發表的「僕人是領導」一文所提出，而Sendjaya和Sarros（2002）認為第一位將僕人領導的概念引介並教導給世人的其實是耶穌基督。耶穌是僕人領導的先驅典範。耶穌在一次講道時預言了他將會遇到的背叛及死亡，然而，耶穌的門徒們並未領會到耶穌話中的特殊意義，仍激烈地辨論門徒之中誰的地位最高。當時，耶穌的兩個門徒，要求耶穌賜與他們在天國中僅次於耶穌的重要位子。耶穌遂把門徒們召集起來，對他們說：「你們之中，

5. 服務領導之緣起 • 誰想要偉大，就必做你們的僕人」〈馬可福音〉10：43，引自(林思伶，2004)；在上述的故事中，耶穌將「僕人」一詞比作「偉大」的同義詞。耶穌對門人的教導與當時一般大眾的見解相反，他認為要衡量一個人是不是偉大的領導者，得看他能不能對發心為自己的同僚服務。而且僕人領導，是指一個人具有僕人風格與心理特質，能夠服事、扶持、激勵與授權他人，而不將自己視為高高在上，處處需要他人服事；由於僕人領導是表現為他人服務的行為與態度，所以吳清山、林天祐將「僕人領導」視為「服務領導」的同義詞，引自(吳清山、林天祐2005）。

6. 服務領導的定義 • 國內學者：對服務領導（Servant leadership）之定義，仍指本著服務成員與組織的精神來從事領導的一種領導方式，而服務領導強調先服務、後領導的精神。(謝文全，2004） • 外國學者：Greenleaf服務領導(Servant leadership）之定義：領導者首先必須是僕人，開始是個人自然流露出想要服務大眾，以服務為優先；然後理性選擇想要成為一位領導者」（Greenleaf, 2002）

7. 服務領導的定義 • 綜合上述，服務領導（Servant leadership)即指領導者以服務為出發點，並將追隨者的需求和利益置於自己之上，引領追隨者一起追尋共同願景的領導方式。另外，服務領導的信念，是以愛、服務、賦權和利他為主軸，讓追隨者自由、自主，更有智慧的成長，期待追隨者，也能成為一位服務別人的人。

8. 服務領導的特質 • Greenleaf（2002）在「僕人是領導者」一文中曾指出不少服務領導者具備的特徵，例如：倡導、傾聽與瞭解、想像力、抽離的能力、接納與同理、直覺、遠見、覺察與知覺、說服力、概念化的能力、療癒與服務，以及建立社群。而「Greenleaf服務領導中心」的執行長 Spears 仔細研讀 Greenleaf 的著作後，歸納出服務領導者有十項最主要的項特徵(Spears, 1998)，分別： • 一、傾聽(listening)：領導者藉由專注傾聽他人的心聲以幫助澄清追隨者的意願。

9. 服務領導的特質 • 二、同理心(similarly)：服務領導者應該努力去瞭解並同理他人，因為每個人都有被接納及被賞識的需求。 • 三、療癒(healing)：服務領導者的優點之一，就是具有治癒自己及他人情感傷痛的潛能。 • 四、覺察(awareness)：普遍性覺察，特別是自我覺察，能幫助服務領導者釐清道德與價值相關的議題，並從全面的角度觀察整個情境脈絡。 • 五、說服(persuasion)：領導者透過說服，而非職位上的權威來進行組織決策。服務領導者使人信服他，而非強迫他人服從。

10. 服務領導的特質 • 六、概念化(conceptualization)： • 領導者以概念化的理念，建立未來長期的目標與願景，再議決目前的行動方案並且與未來的願景相互配合。 • 七、遠見(foresight)： • 具體化的目標管理，藉由組織中上、下層級所有成員共同來確定組織的共同目標，並界定組織中期望每位成員達成效果的範圍，同時依據這些基準來指導各單位的活動和評估每一成員的貢獻。 • 八、服侍(stewardship) • 用管家的態度為對方服務，以增進組織成員彼此

11. 服務領導的特質 • 之間的信任感；並藉由互相服務，達成組織目標。 • 九、成長的承諾(Commitment to the growth of people)： • 透過賦權增能，給予成員參與決策的機會，並且協助成員發揮自己的價值。 • 十、建立社群(Building community)： • 建立社群，分享共同承諾、想法和價值，讓彼此相互信任與尊重，強化大家的向心力。

12. 服務領導的特質 • 另外許多學者也有提出服務領導特質的相關論述，引自蘇美麗(服務領導：領導者即追隨者的領導新視野)，慈濟大學教育研究學刊，第 2 期，2006 • Taylor-Gillham（1998） • 一、善於聆聽真實的訊息 • 二、對其他人具同理心 • 三、鼓勵治療和健康的關係 • 四、建立知覺和自我實現 • 五、藉權威和說服來領導 • 六、以概念化建立未來，整合遠見作為道德 • 指南

13. 服務領導的特質 • 七、具體化管理，形塑組織的服務 • 八、注入人們生命的成長 • 九、建立社群 • Firling et al（1999） • 五項特質： • 一、願景 • 二、影響力 • 三、可信任度（credibility） • 四、信任（trust） • 五、服務

14. 服務領導的特質 • Russell（2000） • 一、願景 • 二、示範 • 三、倡導 • 四、珍視他人 • 五、賦權 • Page 和 Wong（2000） • 一、品格：（1）正直；（2）謙遜；（3）服務。 • 二、人際關係：（1）關注他人；（2）賦權他 • 人；（3）協助他人發展。

15. 服務領導的特質 • 三、工作：（1）願景；（2）設定目標；（3） • 領導。 • 四、過程：（1）示範；（2）建立團隊；（3） • 決策分享。 • Russell 和 Stone（2002） • 九個功能的特質：願景、誠實、正直、信任、 • 服務、示範、激勵、珍視他人、賦權。 • 十一個伴隨的特質：傳播、可信任度、能力、 • 管家、能見度、影響、說服、聆聽、鼓勵、 • 教導、責任分攤。

16. 服務領導的特質 • Beazley（2002） • 六項特質： • 一、珍視他人 • 二、建立社群 • 三、協助人們發展 • 四、展現真實性 • 五、提供領導 • 六、分享領導 • Taylor（2002） • 十二項特質：

17. 服務領導的特質 • 一、正直 • 二、謙遜 • 三、服務 • 四、照顧他人 • 五、賦權他人 • 六、協助他人發展 • 七、願景 • 八、目標設定 • 九、領導 • 十、示範

18. 服務領導的特質 • 十一、建立團隊 • 十二、分享做決定 • Patterson（2003） • 七項特質： • 一、愛 • 二、謙遜 • 三、利他主義 • 四、願景 • 五、信任 • 六、賦權 • 七、服務

19. 服務領導的特質 • Hardin（2003） • 五項特質： • 一、正直/信任 • 二、愛/尊敬 • 三、服務 • 四、樂意去聆聽 • 五、服務一個高度召喚/價值系統 • Nelson（2003） • 七項特質： • 一、利他主義

20. 服務領導的特質 • 二、賦權 • 三、謙遜 • 四、愛 • 五、服務 • 六、信任 • 七、願景 • Hebert（2003） • 六項特質： • 一、珍視人們 • 二、協助人們發展

21. 服務領導的特質 • 三、建立社群 • 四、展現可信賴性 • 五、提供領導 • 六、分享領導 • Bryant（2003） • 七項特質： • 一、愛 • 二、謙遜 • 三、利他主義 • 四、願景

22. 服務領導的特質 • 五、信任 • 六、賦權 • 七、服務 • Walker（2003） • 一、動機 • 二、權力 • 三、個人才能 • 四、目標

23. 結論 • 綜合上述各家學者，對服務領導之特質，整理歸納在領導和行為表現上有以下特徵： • 一、服務領導在人格方面的特徵，具有僕人、管家和牧羊人之性格。 • 二、行為表現上之特徵，會有以下五項明顯的作為： • 1、重視符合他人需求。 • 2、發展成員表現最好的一面。 • 3、指導和激勵成員自我表達 • 4、鼓勵成員追求自我成長。 • 5、傾聽和建立組織凝聚力。

24. 感恩大家聆聽！