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企業資源規劃系統課程影響學生生涯錨之研究報告

資訊管理報告. 企業資源規劃系統課程影響學生生涯錨之研究報告. 指導教授：郭建明 教授 班級： AMBA 學號： N96N0017 學生：李琦鳳. 摘要. 全球已改變經營模式，所有有很多企業競相導入企業資源規劃系統以提升其競爭優勢。 探討台灣修習過 ERP 相關課程學生個人的特性對生涯錨是否有差異存在及生涯錨的影響因素。 研究結果顯示個人特性中除了性別和系上是否有輔導考照之外，其餘變項如年齡，電腦使用經驗，受 ERP 相關教育訓練時數，每週平均學習 ERP 課程時數和 ERP 證照數，與學生生涯錨呈均顯著的差異存在。

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企業資源規劃系統課程影響學生生涯錨之研究報告

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  1. 資訊管理報告 企業資源規劃系統課程影響學生生涯錨之研究報告 指導教授：郭建明 教授 班級：AMBA 學號：N96N0017 學生：李琦鳳

  2. 摘要 • 全球已改變經營模式，所有有很多企業競相導入企業資源規劃系統以提升其競爭優勢。 • 探討台灣修習過ERP相關課程學生個人的特性對生涯錨是否有差異存在及生涯錨的影響因素。 • 研究結果顯示個人特性中除了性別和系上是否有輔導考照之外，其餘變項如年齡，電腦使用經驗，受ERP相關教育訓練時數，每週平均學習ERP課程時數和ERP證照數，與學生生涯錨呈均顯著的差異存在。 • 發現ERP課程熟悉度，ERP課程信任，和口碑會顯著地影響證照有用性。而ERP證照有用性會影響生涯錨。 • ERP課程熟悉度也會影響ERP課程信任。 • 其結果可提供即將進入職場並修習過企業資源規劃課程的學生提前了解自己的特性和影響生涯規劃的因素，並能夠塑造個人生涯規劃，指引個人的內部動機，進而影響其生涯之規劃。

  3. 序言 • 企業均希望能利用資訊科技掌握即時的資訊，提升企業內外部的合作。 • 學校若能提前訓練ERP理論和實務之專業人才，並落實ERP之專業證照，符合產業需求，在學生求學期間就能接觸ERP相關課程，可以縮短企業對員工在職訓練的時間和費用，也能大幅降低企業的營運成本。 • 國內外大學和技職院為了因應此需求，紛紛開設ERP之相關課程。 • 本研究以Schein(1978)所提出的[生涯錨]理論為基礎，探討ERP相關課程與學生生涯影響因素之研究。

  4. 主要的問題有： • 修習ERP相關課程學生個人特性與生涯錨是否有顯著的差異存在？ • 修習ERP相關課程學生的口碑、ERP課程熟悉和ERP課程信任是否會影響其ERP專業證照有用性？ • 修習ERP相關課程學生的ERP課程熟悉度是否會影響信任ERP課程對自己幫助？ • 修習ERP相關課程學生的證照有用性是否會影響其生涯錨？

  5. 文獻探討 • 生涯包括個人對工作的選擇與發展，是有順序的工作計劃工作史(McFarland,1969)。生涯是指一個人在連續的職位變換過程能帶給個人進步、成長、了解工作及生活的意義(Arthur and Lawrence, 1982) • 生涯錨之概念最早由Schein(1978)在行為科學的領域中提出，生涯錨又稱生涯規劃，是一種個人對內在需求(Needs) 、價值(Values) 、與才能(Talents)之自我認知(Self-perceived)，能夠塑個人生涯規劃，並指引、穩固與整合個人的內部動機，進而影響生涯相關之抉擇(Schein, 1971; Schein, 1978)。

  6. 文獻探討：生涯錨 • Schein(1978) 、Igbaria and Baroudi(1993)和Delong(1982)將生涯錨類型分為9種生涯導向： • 管理能力：擅長分析問題，保持自己情緒的穩定，人 際關係良好，很快晉升至組織的上階層。 • 技術能力：在工作中獲得挑戰，會設法使自己留在所選定的技術或功能領域中。 • 自主能力：希望能夠不倚賴他人，凡事靠自己，喜歡自己做決定。 • 工作安全性：期望能在特定組織中長期受雇用並具有穩定的經濟來源。 • 地理安全性：希望能穩定地待在特定區域之中。 • 服務能力：希望能在工作中實現價值，並希望對自己的貢獻紕有公平的報酬。

  7. 文獻探討：生涯錨 • 挑戰能力：認為自己能克服任可事情或戰勝頑強的對手。 • 生活型態：較關心如何能將個人、家庭、及事業需求加以整合 • 企業家精神：能自已創造出新的服務、產品或甚到是建立一新企業。

  8. 文獻探討：生涯錨 • 根據Schein(1985)及DeLong(1982)曾針對資訊人員的生涯錨分布情況進行研究發現生涯錨分布會受到[專業訓練] 、[學歷] 、[工作經驗]之影響，並在自主、管理與挑戰的生涯錨型能上較為突出。 • Igbaria and Baroudi(1993)改編Schein(1985)之量表，使之適用於資訊領域，讓研究成果的工較與運用更為方便。 • 陸續有不同的研究探討個人特性背景的生涯錨差異(Crook and Crepeau, 1887; Jiang et al.,1995; Igbaria and McCloskey, 1996; Jiang and Klein, 2000; Jiang et al.,2001; Hsu et al., 2003) • DeLong(1982)指出，生涯錨模型可視為生涯規劃之資訊基幫助人們考量其生涯的規劃與改變。 • Chesebrough and Davis(1983)曾提出資管最可能相關之生涯規劃是技術或管理兩種類型。

  9. 文獻探討：證照有用性 • 職業證照是指對某證照持有者認定資格，不但認為其具有從事某特定工作所需的技術能力或專業知能外，甚至可作為某特定工作執業的憑藉(Fridman et al.,1993)。(Fridman et al.,1993)指出職業証照的形成是希望能透過從業人員證照制度的建立，以提高從業人員的素質。內容包括[註冊][證書][執照]等三種層次。 • 隨著企業資源規劃概念的逐漸普及，通過認證的人次愈來愈多。以ERP學會(2005)經計初階規劃師的成長比率由200年至2005年成長了254%，軟體應用師為227%，軟體顧問師為157%，而總人次更是達到1618%，所以增加的比率在持續成長中。 • Lin and Lu(2000)的研究提出透過有用性可有效的解釋網站使用者接受行為。Fu et al.(2006)發現納稅人對電子繳稅的接受度受到有用性的正面影響。

  10. 文獻探討：證照有用性 • Luarn and Lin (2005)探討使用行動銀行的行為意圖受到有用性正面影響。 • Heneman and Schuab(1989)研究中指出的在職訓練及職外訓練術都是事業生涯發展付諸實施之過程。在專業分工時代中突顯專千資枚造專業證照之重要性。 • Super(1953)提出生涯與職業發展的基本主張之一為各種職業均有特定要求的能力、允許不同類型的人從事相同的職業，或一個人從事不同類型旳工作。 • Worthington(1974)的生涯教育理論中強調所有教育之經驗，課程，教學使每位生畢業後能找到適合的工作。 • Davis(1896)提到使用者主觀的認為使用此科技對工作表現及未來的助益，所以證照的有用性對個人生涯定位有正向的評價。

  11. 文獻探討：口碑 • 口碑是接收資訊的重要途徑之一。 • Parasuraman et al.(1991)和Boulding et al.(1993)認為口碑是消費者願意自他人稱讚及推薦公司的服務。 • 人與人之間非正式的傳送想法、評論，意見或資訊，但傳送的雙方並非行銷人員(Blackwell et al.,2001)。 • 消費者多半是從其他人得到關於產品和服務的資訊(Price and Feick, 1984)，尤其是家庭成員、朋友或鄰居。 • 在負面口碑的研究中可以造成損害性的結果(Mizerski,1982; Hagel and Armstorng,1997; Chiou and Cheng,2003)，抱怨行為與口碑溝通(Nyer, 1999)影響在考慮、購買、或是使用產品的主觀情緒(Cohen and Areni,1991)。

  12. 文獻探討：口碑 • Gobe(2001)認為口碑可能出自強烈滿意或不滿意的情緒或是與他人分享的喜悅，亦可能是自覺不平受挫，渴望尋求支援。 • Ranaweera and Prabhu(2003)口碑反映忠誠構面，為消費者服務真正的情感。負面口碑會減少該公司廣告的可信度，以及影響消費者購買意圖的態度、而且較容易散播於網路(Soloman, 2002; Morgan and Hung, 1994)。 • 滿意的顧客是正面口碑的主要傳播(Swan and Oliver, 1989; Reichheld and Sasser, 1990; Schneider and Bowen, 1999; Kordupleski et al.1993; Cronin et al., 2000; Bowman and Narayandas, 2001; Wirtz and Chew, 2002; Ranaweera and Prabhu, 2003; Davidow, 2003)

  13. 文獻探討：熟悉度 • 熟悉度是一種判斷力，會受先前的互動、經驗所影響。 • Whittlesea(1993)認為熟悉會受[過去經驗]、[重覆曝光]、[處理程度]、[停留持續時間]和[遺忘率]等五大因素所影響。 • 過去針對熟悉度的研究有探討品牌熟悉對產品認知(包括價格認知、品質認知)及購買行為(包括搜尋意願，購買意願)的影響(Han and Terpstre, 1988; Machleit et al., 1993) • 熟悉團體中較容易產生共同知識效果(Hogg, 1992; Gruenfeld et al.,1996; Wittenbaum et al., 1999);Oliver(1980)認為熟悉和滿意是負相關，而經驗和滿意則呈現負相關(Rajuet al., 1995)。 • 熟悉度會影響使用者資訊處理活動(Alba and Hutchinson, 1987; Hoch and Deighton, 1989)

  14. 文獻探討：熟悉度 • 而Gefen(2000)提出熟悉能讓人主觀的降低不確定性。Szajna(1996)研究中發現使用頻率對知覺有用性有直接顯著影響。

  15. 研究架構與方法 • 研究架構

  16. 假設 • 個人特性對於修習ERP相關課程學生之生涯錨有顯著之差異： • 性別對生涯錨有顯著之差異 • 年齡對生涯錨有顯著之差異 • 每週平均學習ERP課程時間對生涯錨有顯著之差異 • ERP證照數對生涯錨有顯著之差異 • 電腦使用經驗對生涯錨有顯著之差異 • 系上是有否有輔導學生取企業資源規劃(ERP)課程相關證照對生涯錨有顯著之差異 • 修習ERP相關課程學生認為對ERP課程的口碑會正向影響學生ERP證照有用性；即認為對ERP課程的口碑愈正向，則知覺證照愈有用。 • 修習ERP相關課程學生認為ERP課程的熟悉度會正向影響學生ERP證照有用性；即對ERP課程愈熟悉，則知覺ERP證照愈有用。

  17. 假設 • 修習ERP相關課程學生認為ERP課程熟悉度會正向影響學生ERP課程信任；即對ERP課程愈熟悉，則愈信任ERP課程對自己有幫助。 • 修習ERP相關課程學生認為愈信任ERP課程對自己有幫助，則知覺ERP證照愈有用。 • 修習ERP相關課程學生認為證照有用性會正向影響生涯錨；即知覺專業證照愈有用，則生涯錨愈顯著。

  18. 資料分析

  19. 資料分析

  20. 資料分析

  21. 資料分析

  22. 資料分析

  23. 結論 • 修習ERP相關課程學生認為對ERP課程的口碑會正向影響學生ERP證照有用性，即修習ERP相關課程學生認為對ERP課程愈願意向他人稱讚及推薦此課程，則主觀認擁有ERP證照對未來生涯規劃有顯著地幫助，此結果與過去的研究相符合。所以，愈了解ERP課程，則愈認為擁有ERP證照對未來生涯規劃有幫助的。

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