Noções de Sistemas de Informação

1. Noções de Sistemas de Informação Concurso TCE/RS – Administração Professor Tiago Sutili tiagosilvasutili@gmail.com

2. Conceito de Sistema • Conjunto de elementos/componentes que mantém relações entre si com algum propósito, motivo ou objetivo.

3. Características de Sistemas • Abertos ou fechados (ao ambiente) • Simples ou Complexos (qtde elementos) • Adaptáveis ou não adaptáveis (responde a mudanças no ambiente) • Estáveis ou dinâmicos (capaz de mudar rapidamente) • Temporários ou permanentes (tempo de vida)

4. Sistemas de Informação - SI • Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informação em uma organização • Também chamado SIBC – Sistema de Informação Baseado em Computador

5. Componentes de um SI • Pessoas • Software • Hardware • Redes de Comunicação • Bancos de Dados • Procedimentos/processos (organização)

6. Esquema (ciclo) de um SI Feedback Saída de informação Entrada de dados Processamento Armazenamento de dados

7. Objetivos de um SI • Excelência operacional • Auxílio ao processo de tomada de decisões • Vantagem Competitiva • Sobrevivência da organização

8. Objetivos de um SI • Usuários finais do sistema, gestores do negócio e profissionais de TI devem trabalhar em parceria para construir um SI bem sucedido para a organização. • Eficiência de um SI: informações produzidas x informações consumidas

9. TI x SI • Tecnologia da Informação TI refere-se a qualquer ferramenta baseada em computador que as pessoas utilizam para trabalhar com informações e para suportar as necessidades de processamento de informações de uma organização • TI é todo software e todo hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais

10. Prova: CESGRANRIO - 2010 – Petrobrás Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido, tecnicamente, como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. PORQUE Pode-se definir Tecnologia da Informação (TI) como todo software e todo hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. A esse respeito, conclui-se que a) as duas afirmações são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª. b) ambas afirmações são verdadeiras e a 2ª não justifica a 1ª c) a 1ª afirmação é verdadeira e a 2ª é falsa. d) a 1ª afirmação é falsa e a 2ª é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas.

11. Prova: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas Os Sistemas de Informação fornecem feedback para a administração sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção, enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. Nesse sentido, o termo Sistemas de Informação é definido como um conjunto organizado de recursos para coletar, transformar e disseminar informações em uma organização. Assinale a alternativa que indique esses recursos. a) Qualidade, confidencialidade, acessibilidade, usabilidade e design. b) Classes, processos, funções, integridade e desempenho c) Tempo, conteúdo, forma, organização e gerenciamento. d) Tecnologia, finanças, meio ambiente, projetos e modularidade e) Pessoas, hardware, software, dados e redes.

12. Prova: CESPE - 2009 – MMA No que se refere a tecnologias da informação, Internet e intranet, julgue os seguintes itens. Os sistemas de informação são soluções que permitem manipular as informações utilizadas pelas organizações, por meio de tecnologias de armazenamento, acesso e recuperação de dados relevantes, de forma confiável. Certo Errado

13. Dados, Informações e Conhecimento • Dados – fatos, eventos ou atividades elementares que são gravados pelos sistemas mas que não possuem significado específico • Informações – dados processados que adquirem algum significado para quem os recebe

14. Conhecimento • Experiência, expertise, aprendizado acumulado. De difícil transferência pois é difícil ser estruturado. Exige reflexão, síntese e contexto. • Conhecimento é capital intelectual; é ativo da empresa

15. Conhecimento • Explícito – conhecimento técnico, codificado e documentado. Ex: manual de políticas de RH • Tácito – subjetivo. Experiências, habilidades, know-how. Desestruturado, difícil de formalizar, documentar

16. Conclusões • O valor da informação é diretamente proporcional à medida como ajuda os tomadores de decisão a atingir as metas da organização. • Informação deve ser relativamente barata para produzir. Tomadores de decisão deve sempre pesar o valor da informação com o custo de produzi-la. • Um dos objetivos primordiais de um SI é transformar e processar dados em informação e conhecimento, de maneira viável e econômica.

17. Prova: FGV - 2009-SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas O conhecimento explícito inclui, entre outras, a seguinte característica: a) know-how profissional. b) relatórios de inteligência competitiva. c) intuição pessoal. d) know-how individual. e) criatividade.

18. Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Adm Uma empresa de prestação de serviços educacionais vem preocupando-se crescentemente com a necessidade de redigir documentos, projetos e procedimentos. Essa organização está buscando ampliar seu conhecimento a) organizacional. b) individual. c) implícito. d) explícito. e) tácito.

19. Classificação dos SI Conforme segmentos do negócio: • Relacionamento com clientes – Sistema de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) • Distribuição e Logística – Supply Chain Management (SCM) • Administrativos e Financeiros – Sistemas Integrados de Gestão (ERP) • Gestão de Produtos - Product Life-cycle Management – (PLM)

20. Classificação dos SI Do ponto de vista organizacional: • SSE – Sistemas de Suporte Executivo – nível estratégico • SAD - Sistemas de Apoio à Decisão – nível tático e estratégico • SIG – Sistemas de Informações Gerenciais – nível tático • SPT - Sistemas de Processamento de Transações – nível operacional

21. SPT – Sistemas de Processamento de Transações • Conceito de transação: é o registro de um evento do negócio • SPT informatizam e facilitam as atividades cotidianas. São um reflexo de todos os negócios que ocorrem na organização • São a base de todos os demais SI de uma organização

22. SPT – Sistemas de Processamento de Transações Características: • Atendem o nível operacional, por isso também são conhecidos como sistemas operacionais, sistemas transacionais ou sistemas empresariais básicos • Tempo de resposta é fator crítico • Tolerantes a falhas • Utilizam SGBD

23. SIG – Sistemas de Informações Gerenciais • Suportam o nível tático da organização com informações e relatórios sobre o desempenho cotidiano das atividades • Sintetizam em relatórios dados e informações vindos dos SPT • Suportam os gerentes em tomadas de decisão usuais

24. SAD – Sistemas de Apoio à Decisão • Sistemas de auxílio ao gestor no processo de tomada de decisão para problemas não usuais • Bastante interativos • Atendem níveis tático e estratégico da organização

25. SSE – Sistemas de Suporte Executivo • Atende ao nível estratégico • Condensa informações vindas de todos os sistemas da organização e também fatores externos (economia, política, mercados...)

26. Bancos de Dados • Conceito: coleção de dados inter-relacionados • Primeiros SI utilizavam vários arquivos comuns para armazenar seus dados • Problemas de concorrência, segurança, redundância e integridade

27. Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados - SGBD • Sistemas que são responsáveis por gerenciar todo os aspectos relativos ao armazenamento e recuperação de dados • São largamente utilizados. Atualmente SGBD é sinônimo de banco de dados

28. Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados - SGBD SI SI Lógica de E/S SGDB Tabelas de fornecedores, produtos e clientes Arquivo de Fornecedores Arquivo de clientes Arquivo de produtos

29. Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados - SGBD Todo o acesso aos dados passa obriga-toriamente pelo SGBD que garante: • Integridade • Segurança • Não redundância • Controle de concorrência

30. Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados - SGBD Tipos SGBD: • Em rede – dados são organizados em tipos/conjuntos • Hierárquico – dados são organizados em níveis, árvores • Relacionais – mais moderno e o mais utilizado; dados organizados em tabelas Ex: Oracle, SQL Server, Postgre

31. Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados - SGBD Metadados (ou dicionário de dados) • Dados sobre outros dados • Tipo de dado especial • Relevantes do ponto de vista de TI Exemplo: para buscar o nome de um funcionário acesse o campo NOMEFUNC do tipo TEXTO da tabela RH_FUNCIONARIO

32. Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados - SGBD • SGBD fornece ótimo desempenho para sistemas transacionais • Maioria dos SPT utilizam SGBD • Consegue administrar grande concorrência aos dados e é altamente escalável (bom tempo de resposta) • SGBD também são chamados bancos transacionais; bancos tradicionais

33. Data Warehouse • Os DW surgiram para integrar, sumarizar e concentrar todas as bases de dados de uma organização na tentativa de se criar um repositório de dados mais apropriado para análises • Desafogar os SGBD de atividades de análises

34. Data Warehouse • Um DW é um repositório de dados históricos consolidados orientados por assunto que são organizados para serem acessíveis de uma forma fácil a atividades de processamento analítico (análises, pesquisas)

35. Data Warehouse • É um banco de dados mas difere bastante dos bancos tradicionais (SGBD) haja vista que tem uma arquitetura e organização interna otimizada para a recuperação, pesquisa e análise dos seus dados • Arquitetura multidimensional

36. Data Warehouse Exemplo de consultas multidimensionais: • Relatório de vendas por cliente (2d) • Relatório de vendas por cliente por produto (3d) • Relatório de vendas por cliente por produto por trimestre (4d)

37. Data mart • DW são projetos caros e ambiciosos • Data mart é um passo intermediário • Data mart é um pequeno DW de um determinado segmento da organização • Como os DW, também são multidimensionais

38. OLTP x OLAP • Transações = OLTP, processamento de transações on-line. Utilizado nos bancos de dados tradicionais transacionais ou SGBD e é extensivamente usado nos sistemas STP. • Análises multidimensionais = OLAP, processamento analítico on-line. Utilizado nos bancos de dados multidimensionais ou Data Warehouses e nos sistemas SAD.

39. Resumo Bancos de Dados • BD relacionais: suportam sistemas OLTP, principalmente os STP; suportam grande concorrência; otimizados para transações • BD multidimensionais: suportam sistemas OLAP, principalmente os SAD; suportam grandes massas de dados; otimizados para análise