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網路台商 淘寶開店 實用手冊

網路台商 淘寶開店 實用手冊. 網勁科技 劉育奇. 實用手冊主題 一、 淘寶開店必備及團隊構成 二、 淘寶開店流程 三、 經營淘寶小店每日必修“功課” 四、 淘寶旺旺 & 支付寶使用必讀 五、 疑難雜症 Q&A. 一、淘寶開店必備及團隊構成（ 返 回 目录 ）. （一）網站維護工作內容. 1 、網站設定（淘寶專區）： 店鋪管理 or 旺鋪管理 —— 基本設置 / 店鋪介紹 / 友情連接 / 寶貝分類 / 推薦寶貝 2 、寶貝上傳、管理（淘寶專區）： 商品發佈 —— 瀏鑒商品 / 新增商品 / 出售中的 / 倉庫裏的. （二）網站宣傳工作內容.

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網路台商 淘寶開店 實用手冊

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Presentation Transcript

  1. 網路台商 淘寶開店實用手冊 網勁科技 劉育奇

  2. 實用手冊主題 一、淘寶開店必備及團隊構成 二、淘寶開店流程 三、經營淘寶小店每日必修“功課” 四、淘寶旺旺&支付寶使用必讀 五、疑難雜症Q&A

  3. 一、淘寶開店必備及團隊構成（返回目录）

  4. （一）網站維護工作內容 1、網站設定（淘寶專區）：店鋪管理or旺鋪管理——基本設置/店鋪介紹/友情連接/寶貝分類/推薦寶貝 2、寶貝上傳、管理（淘寶專區）：商品發佈——瀏鑒商品/新增商品/出售中的/倉庫裏的

  5. （二）網站宣傳工作內容 1、活動提報：參加淘寶臺灣館組織推廣活動的寶貝提報； 2、店內活動：規劃店鋪自主活動； 3、宣傳資源：到淘寶社區跟帖、發帖（http://www.taobao.com/forum.php）。

  6. （三）客服工作內容 1、淘寶旺旺：登陸旺旺，處理買家購物問題、記錄回復買家提出問題……； 2、訂單處理：修改運費、訂單付款跟蹤、整理待發貨訂單及異常訂單、確認發貨、跟蹤用戶收貨付款； 3、每日必做：買家留言、評價管理、店鋪留言、站內信、投訴/舉報； 4、支付寶管理：支付寶收款、退款（全額退款/部分退款/退運費）、與網勁北京分公司對賬； 5、與網勁北京辦公室溝通：淘寶經營異常問題詢問、北京代發貨溝通、北京協助退換貨溝通。

  7. （四）倉庫管理工作內容 * 自行出貨： 1、處理每日用戶訂單、發貨； 2、處理用戶退換貨； 3、扣庫存。 * 北京代發貨： 1、整理寶貝裝箱發至北京； 2、整理代發貨品點貨單及箱外標箱，提供北京； 3、確認貨品送入北京大庫； 4、接收每日發貨清單及當日庫存表； 5、與北京倉庫核對周盤、月盤結果，調整庫存

  8. 开店前首要准备 每月必做部分——盘库、费用核算、请款、打款 每日必做部分——处理留言、订单、发货、确认发货 店铺设定产品上传 流程第一步 流程第二步 流程第三步 二、淘寶開店流程圖（返回目录）

  9. 三、經營淘寶小店每日必修“功課” （返回目录） （一）客服人員每日必做“功課”：買家留言、評價管理、店鋪留言、站內信、投訴/舉報、旺旺值班。以下將為您一一介紹其操作及作用。 1、給買家評價：淘寶專區—>已賣出的—>評價狀態“對方已評”—>查詢—>交易狀態為“交易成功”—>評價—>給買家好評—>“提交”—>評價生效 特別注明：查詢結果，交易狀態必須為“交易成功”的才可以給對方評價，否則將不計入好評數量。

  10. 2、評價管理：淘寶專區—>評價管理—>收到好/中/差評—>我要解釋—>解釋完後—>“提交”—>解釋生效，顯示於前臺2、評價管理：淘寶專區—>評價管理—>收到好/中/差評—>我要解釋—>解釋完後—>“提交”—>解釋生效，顯示於前臺 特別注明：可以對買家給出的任何評價（好/中/差）作出解釋，用以消除誤會

  11. 3、買家留言：淘寶專區—>買家留言—>寶貝留言回復—>等我回復—>查詢—>等我回復—>留言版—>找到新問題—>回復此留言—>回復留言—>確定3、買家留言：淘寶專區—>買家留言—>寶貝留言回復—>等我回復—>查詢—>等我回復—>留言版—>找到新問題—>回復此留言—>回復留言—>確定 特別注明：留言中，用戶多是對產品有疑問，請盡可能回復用戶，所有回留言及回復將顯示在寶貝頁面中

  12. 4、店鋪留言：淘寶專區—>店鋪留言—>回復—>回復留言—>確定—>留言回復成功4、店鋪留言：淘寶專區—>店鋪留言—>回復—>回復留言—>確定—>留言回復成功 特別注明：留言中，用戶多是對產品及購物時疑問，請盡可能回復用戶，所有回留言及回復將顯示在店鋪首頁最下方 發表留言——與店鋪公告功能類似，用於商家對用戶的公告，如放假通知、活動通知等

  13. 5、站 內 信（非常重要！）:淘寶專區—>站內信—>收件夾—>點擊信件“標題”—>回復該信件—>回復內容—>發表—>給用戶回復完成 特別注明：站內信中會除用戶一般問題、系統發件外，還會出現幾種非常重要的信件，需要及時解決，以免誤事 重要信件如下：用戶要求——更改運費、退款、換貨、換發貨位址、電話；淘寶信件——用戶投訴信、淘寶處罰信、淘寶活動報名信

  14. 6、投訴/舉報（非常重要！）: （用戶投訴商家）淘寶專區—>投訴—>可見投訴內容—>向支付寶提供證據/聯絡用戶消除誤會—>撤銷投訴內容（七日內不處理，限制上傳產品） （商家舉報用戶）淘寶專區—>已賣出的—>找相關訂單—>提醒/投訴選“投訴”—>選擇投訴類型—>填寫投訴內容—>投訴完成—>等待淘寶處理

  15. 7、旺旺值班及工作 * 旺旺由專人值班或者輪流值班； * 清楚旺旺記錄，記錄對用戶承諾之事及緊急之事，並轉交相關人員處理； * 遇到用戶下單後更改位址或電話，一定在付款訂單後做備註，並注意在每日發貨單中修正； * 及時給買家更改郵費以協助用戶儘快付款； * 淘寶交易高峰在下午和晚上，每日必做事可放到上午時間進行，下午和客戶溝通促成訂單； * 建議旺旺晚間21：00-23：00值班，用以提升營業額。 客服人員每日必做“功課”詳細內容，請參見“ 02、旺旺+客服文件”文件夾《客服人員每日工作流程》

  16. （二）製作發貨單/異常訂單 如何製作發貨單及異常訂單請參見“04、發貨單製作+異常訂單處理” 文件夾中《每日發貨清單製作手冊》 發生異常訂單，處理辦法請參見“04、發貨單製作+異常訂單處理” 文件夾中《異常訂單處理流程及異常原因》 步一：根據“04、發貨單製作+異常訂單處理”檔夾中《日期+發貨單+商家名》文檔製作好當日發貨單； 步二：根據前一天北京提供庫存表進行當日庫存扣除（用以核對當日發貨產品是否有庫存，產品編號是否有誤）； 步三：發貨單提供北京時間：每日上午10：00前發至cn@edyna.com，逾期當日將不予以出貨； 步四：根據“04、發貨單製作+異常訂單處理”檔夾中《日期+異常訂單+商家名》文檔製作好當日異常單； 步五：異常單及每日發貨單有需請改之處，請商家於下午3：00前發送至，cn@edyna.com，逾期當日將不予以出貨。 （三）北京倉儲、分揀、代發貨業務入庫說明 詳情請參見“03、北京代發貨入庫檔”檔夾中《對商家產品入庫要求》

  17. 四、淘寶旺旺&支付寶使用必讀（返回目录） * 淘寶旺旺詳情請參見“02、旺旺+客服文件”文件夾中《旺旺手冊》 * 支付寶使用詳情請參見“01、支付寶相關檔” 檔夾中《導入支付寶數位元證書的操作流程》 五、疑難雜症Q&A （返回目录） * 淘寶旺旺詳情請參見“02、旺旺+客服文件”文件夾中《旺旺Q&A》 * 支付寶使用詳情請參見“01、支付寶相關檔” 檔夾中《支付寶Q&A》 * 其它淘宝问题请访问：http://service.taobao.com/support/help.htm * 其它支付宝问题请访问：http://help.alipay.com/support/index.htm

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