如何做好客户服务

1. 如何做好客户服务 1.意识到做好服务的重要性和理解客户对优质服务的选择。 2.选择有意向的可以成交的客户作为服务对象，做到有针对性，有选择性。 3.关于从首访到回访，跟单，成单的服务流程。 4.做好售后服务，做到二次客户资源利用。 高级讲师：江流儿 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

2. 一.客户是上帝，我们是保姆. 1.目前所有的行业当中竞争最大的就是服务行业，大到中国移动，中国电信，小到平时经常光顾的KTV,沙县小吃，做为客户，除了考虑价格承受能力之外，最主要的就是要考虑到这个公司可以给我带来什么样的服务，我的售后服务有无保障，只有我们做到了尽善尽美的服务，客户才会选择我们的产品，而且会为销售员带来巨大的客户资源。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

3. 2.客户是上帝，我们一线电销人员都是保姆，二者之间不仅仅是利益关系，通过对上帝的了解，包括（性格，爱好，人品）；拉近两者之间的关系，因为我们是保姆，所以一定要站在客户的立场去看问题，必须要了解客户的所属行业，业务流程，以及客户对软件的特殊需求（报表的修改，功能的添加），一定要让客户体验到软件运行之后可以大大的降低自己公司的人工管理费用，时刻可以了解到自己的实际库存数量。2.客户是上帝，我们一线电销人员都是保姆，二者之间不仅仅是利益关系，通过对上帝的了解，包括（性格，爱好，人品）；拉近两者之间的关系，因为我们是保姆，所以一定要站在客户的立场去看问题，必须要了解客户的所属行业，业务流程，以及客户对软件的特殊需求（报表的修改，功能的添加），一定要让客户体验到软件运行之后可以大大的降低自己公司的人工管理费用，时刻可以了解到自己的实际库存数量。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

4. 二.选择可以成交的客户为服务对象 1.对于一个销售员而言，总重要的不是自己的销售技能强与弱，最重要的是不要把时间和精力浪费在没有意向，不能把握的客户那里.坚决不做无用功，而是判断清楚自己的准客户群体。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

5. 2.判断意向客户的途径，望闻问切，我们可以通过客户对我们的首访电话进行一次判断，通过客户有无下载试用版软件进行二次判断，通过对客户使用软件后效果的反应进行三次判断，准客户的累积量决定了你这个月的业绩量，做到每天都累积2至3个最有意向客户。2.判断意向客户的途径，望闻问切，我们可以通过客户对我们的首访电话进行一次判断，通过客户有无下载试用版软件进行二次判断，通过对客户使用软件后效果的反应进行三次判断，准客户的累积量决定了你这个月的业绩量，做到每天都累积2至3个最有意向客户。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

6. 三.首访，回访，跟单的流程 首访 回访 跟单 成交 二次销售 售后服务 首访：关键词（激情，简单，专业）。 回访：一定要让客户下载我们的试用版软件，教会 客户录 入基础信息，帮客户导入信息以及和打印进货单销售单据。 跟单：我们不是单纯的服务，而是以服务促销售，当客户提出软件的价格，要用几个端口用户时我们一定要处理好客户的问题及时的成交。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

7. 四.做好售后服务，完成二次销售 1. 我们销售的不是单纯的软件，我们要做好软件的后期服务，及时解决客户在实际操作中的种种问题，对问题多的客户一定要有耐心，赢得客户的信任。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

8. 2.利用多种途径完成二次销售，最主要的就是在公司做优惠活动时，买软件送U盘送打印机这些可以打动客户的实际内容，要敢于让老客户为我们介绍客户群体。2.利用多种途径完成二次销售，最主要的就是在公司做优惠活动时，买软件送U盘送打印机这些可以打动客户的实际内容，要敢于让老客户为我们介绍客户群体。 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

9. 1.态度一定要真诚，热情，要想设法帮客户解决问题。2.绝不误导欺诈客户，软件里面的功能不要擅自夸大，实事求是，赢得客户的信任。3.磨练自己的基本功，对软件的每个功能一定要熟知，客户会选择专业的客服为他服务。1.态度一定要真诚，热情，要想设法帮客户解决问题。2.绝不误导欺诈客户，软件里面的功能不要擅自夸大，实事求是，赢得客户的信任。3.磨练自己的基本功，对软件的每个功能一定要熟知，客户会选择专业的客服为他服务。 五.服务客户时应该注意哪些方面 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn

10. 感谢大家的聆听，有需要服务的地方请联系刘老师电话:15364982323管家婆企业官网: http://www.gjprj.cn 结束语 管家婆官方网站: http://www.gjprj.cn