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組員 :. 上立汽車個案報告. 指導教授 : 吳文貴 博士 組別 : 第二組. 王芳祺 蔡玉娟 莊琮淵 楊書湯 周翠蓮 黃士軒 林明輝 蔡仲賢 周千翔 廖石龍 劉清文 陳淑姿 羅美玲 徐純鈺. 目錄. 壹、上立汽車公司簡介 貳、問題 叁、狀況分析 肆、問題討論 伍、結論. 壹、上立汽車公司簡介. 一 、 福特集團. 二 、 上立沿革. 1985 年籌備，整地建廠。 1986 年上立汽車正式成立營業 ( 經政府單位及美國福特總廠審定為合格甲級修護廠 ) 。

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Presentation Transcript

  1. 組員: 上立汽車個案報告 指導教授: 吳文貴 博士 組別:第二組 王芳祺 蔡玉娟 莊琮淵 楊書湯 周翠蓮 黃士軒 林明輝 蔡仲賢 周千翔 廖石龍 劉清文 陳淑姿 羅美玲 徐純鈺

  2. 目錄 壹、上立汽車公司簡介貳、問題叁、狀況分析肆、問題討論伍、結論

  3. 壹、上立汽車公司簡介

  4. 一、福特集團

  5. 二、上立沿革 • 1985年籌備，整地建廠。 • 1986年上立汽車正式成立營業(經政府單位及美國福特總廠審定為合格甲級修護廠 )。 • 1989年增資(資本額為新台幣壹億元)並成立大雅分公司。 • 1990年北屯分公司及東海展示中心成立。 • 1992年總公司新大樓、立體全功能修護廠竣工啟用。 • 1993年崇德營業處及台中工業區服務廠、PDI成立。 • 1994年成立大業營業處暨服務廠啟用。 • 1995年成立東山營業處暨服務廠啟用。

  6. 二續、上立沿革 • 2000年成立JAGUAR營業處暨服務廠啟用。 • 2001年合併億和及遠泰汽車成立太平及豐原營業處。 • 2002年成立新崇德營業處暨服務廠啟用。 • 2005年成立尚立租賃。 • 2008年終止JAGUAR銷售服務。 • 2008年成立VOLVO事業部。 • 2008年成立祥安保險代理人公司。

  7. 三、公司組織 目前員工總數約260員

  8. 四、目前市場區域及服務據點 • 福特品牌轄區涵蓋台中市西屯、北屯、北區和台中縣太平、豐原、潭子、神岡、石岡、東勢、后里、新社、和平等鄉市鎮。 • VOLVO品牌轄區涵蓋台中縣市。 • 目前有四個福特營業據點、二個VOLVO營業據點。

  9. 總公司(文心-甘肅路口)

  10. 崇德營業處(崇德-昌平路口)

  11. 太平營業處(太平路)

  12. 豐原營業處(中山路)

  13. JAGUAR(已終止)

  14. VOLVO台中旗艦店(文心-市政路)

  15. 五、營運成效 • 上立自成立以來,向以汽車交通事業為主幹,有理想、熱忱、決心、毅力,以踏實的精神,貫徹既定的永續經營理念 • 落實P.D.C.A.的管理流程,做好每一件事情 • 藉由福特銷售及服務升級,主動關懷客戶,持續提昇顧客滿意,創造優良企業形象 • 福特第一家通過ISO品質認證 • 榮獲2002全國顧客服務競賽總冠軍 • 榮獲2005全國顧客服務競賽總亞軍 • 榮獲2005全國顧客滿意總裁獎 • 榮獲2006全國顧客滿意總裁獎 • 榮獲2007全國顧客服務競賽總亞軍 • 榮獲2007全國顧客滿意總裁獎

  16. 六、行銷上立 • 上立品牌在地經營 • 參與地方公益活動 • 促進優質曝光機會 • 提升上立競爭優勢 • 擴大與同業差異化服務

  17. 古典音樂台合作 • 針對女性車主舉辦布拉格的春天旅遊講座 • 花腔女高音,狄莉拜爾(2003) • 威尼斯弦樂四重奏(2004) • 鄧泰山鋼琴獨奏(2005) • 大風劇團,胡桃鉗(2005) • 大風劇團,辛巴達(2006) • 維也納柏林木管五重奏(2006) • VOLVO音樂會,蕯吉絲小提琴獨奏會(2008)

  18. 定期舉辦NBX車主活動

  19. 員工培訓 服務品質課程

  20. 七、注重員工身心休閒每年二次績優人員海外旅遊頒獎七、注重員工身心休閒每年二次績優人員海外旅遊頒獎

  21. 貳、問題

  22. 一、景氣下滑；營運衰退 • 市場持續下探，福特品牌是否需要維持4個據點。 (此為董事長的看法，幹部曾提出若2~3年景氣復甦，再投入資金增建設據點反而不划算，但不被董事長接受) • Audi今年將於台灣設立分公司，並尋求新的經營團隊， 主動找上門，並中意崇德點，希望改建成立Audi台中 旗艦店，然而提出之改建費用高達5~6千萬，公司陷入 兩難是否該維持現況或是投入資金經營Audi。 • 若不經營Audi另一選擇是只做撤據點動作，但是否要徹點?及撤哪個據點?讓經營團隊思考許久，遲遲無法做出決定。

  23. 二、福特-上立汽車銷售量

  24. 三、上立各據點銷售狀況

  25. 叁、狀況分析

  26. 1994～2008年台灣汽車市場銷售數字

  27. 上立汽車系統思考圖 27

  28. 肆、問題討論

  29. 一、是否成為AUDI經銷商 • 投入與產出? • 與VOLVO客戶層重疊 結論:婉拒AUDI

  30. 二、減少營業據點 • 由系統思考圖分析可發現，增加營業據點會增加費用，不利於競爭，但增加營業據點有利於業績提升，因此裁撤營業據點是一個決策的兩難。 • 因此建議依目前銷售量，可減少營業據點，但可將維修保養外包，以增加維修據點，以就近服務在地的客戶，如此既可節省開支，又可提高對客戶的服務。

  31. 三、撤點考量 1.上立汽車2008年據點績效分析

  32. 2.上立汽車2008年據點績效細部分析

  33. 3.上立汽車據點配置考量 豐原 九X 崇德 總公司 九X 太平 九X

  34. 伍、對策

  35. 一、建議 • 崇德處硬體設備及區域成長性都佳 • 太平點硬體設備已老舊 • 太平點消費力降低，未來消費往都市集中(國道4號即將完工) • 將崇德據點保留(為未來做準備) • 裁撤太平據點。

  36. 二、相關配套措施 • 訂定促銷配套措施，給與太平據點客戶轉移至其它據點服務之優惠。 • 將太平業代及技師分派至總公司及崇德處，以平均提升兩處的營運績效。 • 訂定銷售於太平區獎勵辦法。

  37. 報 告 完 畢 Thank You～

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