slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด PowerPoint Presentation
Download Presentation
หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 24

หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด - PowerPoint PPT Presentation


  • 117 Views
  • Uploaded on

หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด. ลงสู่ปฏิบัติงาน. วิธีการกำหนด KPI (ตามวิธีของก.พ. ). 1.Goal Cascading method**** 2.Customer-focused Method* 3.Workflow-charting Method* 4.Issue –Driven*. การกำหนดตัวชี้วัดโดยทั่วไป.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัดหลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด

ลงสู่ปฏิบัติงาน

slide2
วิธีการกำหนดKPI(ตามวิธีของก.พ. )

1.Goal Cascading method****

2.Customer-focused Method*

3.Workflow-charting Method*

4.Issue –Driven*

slide3
การกำหนดตัวชี้วัดโดยทั่วไปการกำหนดตัวชี้วัดโดยทั่วไป

1. ตัวชี้วัดตามงานยุทธศาสตร์ของหน่วยงานที่สูงขึ้นไป ( Policy need /Agenda)

2. ตัวชี้วัดที่หน่วยงานกำหนดขึ้น (Organizational need/Functional need) ส่วนมากจะเป็น

ตัวชี้วัดเพื่อ แก้ปัญหาของผู้รับบริการและพัฒนางานประจำ ตามงานภารกิจ ที่ไม่อยู่ใน

ข้อ 1

3. ตัวชี้วัดที่เป็นความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น (Stakeholder need)

4. ตัวชี้วัดตามงานมอบหมายพิเศษ

slide4

หลักการ การกระจายตัวชี้วัดขององค์กรสู่ผู้ปฏิบัติ

( KPI Cascading)

1. การกำหนดหรือกระจายตัวชี้วัดในแต่ละตำแหน่ง จะต้อง

อยู่บนพื้นฐานงาน ที่ผู้ปฏิบัติงานรับผิดชอบ(ยืนยันทั้ง 2

ฝ่าย)

2. กำหนดร่วมกันระหว่างผู้มอบและผู้รับมอบ

3. กำหนดล่วงหน้าก่อนเริ่มรอบการประเมิน

slide5

กรอบแนวคิดในการกระจายตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคลกรอบแนวคิดในการกระจายตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล

Organization Chart

วิสัยทัศน์/พันธกิจ

ค่านิยม

O/S matrix

KPI ระดับองค์กร

Strategic Theme

KPIระดับกลุ่มงาน

แผนงาน/โครงการ

KPIระดับบุคคล

โครงการ/กิจกรรม

PA / TOR

slide6

สรุปแนวทางการประเมินระดับองค์กร ฝ่ายและบุคคล

เป้าประสงค์และตัวชี้วัดในระดับองค์กร

ระดับองค์กร

หน้าที่และภารกิจของฝ่ายที่สนับสนุนGoal/KPIขององค์กร

หน้าที่และภารกิจอื่น(งานประจำ)ของฝ่าย

+

ระดับฝ่าย

Goal/KPI ของฝ่าย

หน้าที่ของบุคคลที่สนับสนุนต่อGoal/KPI ของผู้บังคับบัญชา

งานที่ได้รับมอบหมาย

พิเศษ

+

ระดับบุคคล

ตัวชี้วัดในระดับบุคคล

slide7

ที่มาของตัวชี้วัดทางยุทธศาสตร์ของ รพ

+

KPI จาก สสจ.

+

KPI จาก Stakeholder

KPI จาก Org. need

ปรับ

ปรับ

KPI ของ รพ.

สสจ./ผอก ยืนยัน

กระจายสู่ฝ่าย

slide8

KPI ของ รพ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น

(Stakeholder need)

ทีมบริหาร

( Organization need)

KPI

กลุ่มงานพยาบาล

ผอก.ยืนยัน

ถ่ายทอดสู่งาน/คน

slide9
การถ่ายทอดตัวชี้วัดของฝ่ายลงสู่บุคคลการถ่ายทอดตัวชี้วัดของฝ่ายลงสู่บุคคล

ระดับฝ่าย

Goal / KPI ของฝ่าย (BSC/กพร)

เป้าประสงค์ และตัวชี้วัด

ของบุคคลที่สับสนุน KPI หน.ฝ่าย

(JD)

งานที่ได้รับมอบหมาย

พิเศษ

ระดับบุคคล

ตัวชี้วัดในระดับบุคคล

slide10
กระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากหน่วยงานสู่บุคลกระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากหน่วยงานสู่บุคล

ขั้นตอนที่ 1

ระดับหน่วยงาน

ตกลงผลการปฏิบัติงานและวิธีการประเมินกับผู้บังคับบัญชาที่สูงขึ้นไป

ถ่ายทอดการประเมินของหน่วยงานลงสู่ฝ่าย

2.1 ยืนยันบทบาทหน้าที่และเป้าประสงค์ของฝ่ายที่จะทำให้ภารกิจองค์กรบรรลุ

2.2 กำหนดเป้าประสงค์อื่นตามหน้าที่ภารกิจอื่นที่ยังไม่ประเมินใน 2.1

2.3 กำหนดเป้าประสงค์งานมอบหมายพิเศษ (ของฝ่าย)

2.4 กำหนด KPI ของทุกเป้าประสงค์

ขั้นตอนที่ 2

ระดับฝ่าย

ถ่ายทอดการประเมินของฝ่ายลงสู่คน

3.1 ยืนยันบทบาทหน้าที่และเป้าประสงค์ของบุคคล(สนับสนุนงานหัวหน้า)

3.2 กำหนดเป้าประสงค์อื่นตามหน้าที่ภารกิจอื่นที่ยังไม่ประเมินใน 3.1

2.3 กำหนดเป้าประสงค์งานมอบหมายพิเศษ (บุคคล)

2.4 กำหนด KPI ของทุกเป้าประสงค์

ขั้นตอนที่ 3

ระดับบุคคล

slide11
สรุปกระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากองค์กรสู่บุคคลสรุปกระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากองค์กรสู่บุคคล

พิจารณาตัวชี้วัดหน่วยงานที่เหนือขึ้นไป 1 ชั้น

ยืนยันบทบาท หน้าที่ และภารกิจของผู้ที่ได้รับการถ่ายทอด

กำหนดเป้าประสงค์ที่เป็น Policyneed/Organization need และงานที่ได้รับมอบหมายพิเศษ

การกำหนด KPIในแต่ละเป้าประสงค์

กำหนดรายละเอียดตัวชี้วัด(นิยาม น้ำหนักตัวชี้วัด ค่าเป้าหมาย และเกณฑ์การประเมินผล)

slide12
วิธีการกระจายตัวชี้วัดวิธีการกระจายตัวชี้วัด

1. ต้องเข้าใจประเภทของตัวชี้วัดว่าเป็นแบบใด ******

1.1. เข้าใจลักษณะตัวชี้วัดที่จะกระจาย,ถ่ายทอด

1.2 เป็น Common KPI หรือไม่

1.3 องค์ประกอบ(หรือขั้นตอน)ที่จะทำให้ KPI บรรลุมี

อะไรบ้างและใครต้องรับผิดชอบ คล่อมสายงานหรือไม่

2. ใช้ Work Sheet: KPI Matrix ในการดำเนินการ

(ดูในเอกสารประกอบ)

slide13
ลักษณะตัวชี้วัดโดยทั่วไปลักษณะตัวชี้วัดโดยทั่วไป
  • ตัวชี้วัดที่วัดได้ ในเชิงปริมาณมิติเดียว (มีค่าที่ต้องวัดจริงค่าเดียว)
  • ตัวชี้วัดที่วัดได้ในเชิงปริมาณที่ประกอบด้วยตัวย่อยอีกหลายตัว(ตัวชี้วัดเชิงซ้อน)
  • ตัวชี้วัดที่เป็นขั้นตอนการดำเนินงาน (Milestone)
  • ตัวชี้วัดที่เป็น Common KPI
slide14
แนวทางการกระจายตัวชี้วัดที่วัดได้ ในเชิงปริมาณ(ที่มีค่าเดียว)
  • อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
  • อัตราไข้เลือดออกไม่เกิน 41.5 / 100,000 ประชากร

วิธีการกระจาย

1.รู้ ตัวชี้วัดนั้นคืออะไร (MSTP) กระบวนการดำเนินงานเป็นอย่างไร

2.เข้าใจ ตัวชี้วัดมีองค์ประกอบที่สำคัญอะไรบ้าง (KPI รอง) ที่จะทำให้

ตัวชี้วัดนั้นบรรลุ (RCA)

3.เข้าถึง ตัวชี้วัดรองนั้นว่าใครคือผู้รับผิดชอบ (O/S) / ดำเนินการมามากน้อยเท่าใด

4.ดำเนินการ ถ่ายทอดตัวชี้วัดรอง ลงผู้รับผิดชอบในข้อ 3

(ดู Mind Map)

slide15
ตัวชี้วัดที่ประกอบด้วยตัวย่อยอีกหลายตัว(ตัวชี้วัดเชิงซ้อน)ตัวชี้วัดที่ประกอบด้วยตัวย่อยอีกหลายตัว(ตัวชี้วัดเชิงซ้อน)
  • ระดับความสำเร็จของการดำเนินการบริหารจัดการทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม
  • ระดับความสำเร็จการควบคุมไข้เลือดออกไม่น้อยกว่าร้อยละ 20 ของค่ามัธยฐานของอำเภอ 5 ปี ย้อนหลัง (เหมือนเชิงเดียวแต่ ผู้บริหารต้องการ กระบวนการด้วย)
    • อัตราป่วยด้วยไข้เลือดออก ( 35 ต่อแสน)
    • จำนวนผู้ป่วยที่ได้รับแจ้งและออกควบคุมภายใน 24 ชม.(90 %)
    • จำนวนผู้ป่วยรายแรกของหมู่บ้านที่ได้รับการสอบสวนโรค( 90 %)
slide16
วิธีการกำหนด

1.แตกตัวชี้วัดเชิงซ้อนอกมาเป็นตัวชี้วัดเชิงเดี่ยว หลายๆตัว

1.1 ถ้าตัวชี้วัดนั้น เป็นตัวชี้วัดที่เป็น ที่มี Outcome, output, Activity สนับสนุนกัน ให้เรียงลำดับตาม Ob.Sys แล้วจัดลำดับความสำคัญ / เลือก

ระดับความสำเร็จของการดำเนินการบริหารจัดการทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม

KPIรอง

กิจกรรม

คนที่รับผิดชอบ (O/S)

KPI

ขยะลด

น้ำเสีย

อากาศ

เสียง

2.ดำเนินการตามวิธีการถ่ายทอดตัวชี้วัดเชิงเดี่ยว

slide17
3.ตัวชี้วัดที่เป็นขั้นตอนการดำเนินงาน3.ตัวชี้วัดที่เป็นขั้นตอนการดำเนินงาน
  • ส่วนมากจะตัวชี้วัดกระบวนการดำเนินงาน ที่ต้องอาศัยการดำเนินงานระยะยาว เช่น การทำ PMQA / HA การพัฒนากระบวนงานต่างๆ
  • การวัดผลสำเร็จการดำเนินงาน จะวัดผลตามเป้าหมายของกระบวนงาน ที่ตั้งไว้ อาจจะอยู่ในรูปของการบรรลุกิจกรรม หรือผลผลิต
  • การถ่ายทอดตัวชี้วัด ก็จะกำหนดผู้รับผิดชอบการบรรลุตามกิจกรรม หรือผลผลิต ตามลำดับชั้น
  • ตัวชี้วัดในลักษณะนี้ ถ้ามีผู้รับผิดชอบหลายสายงาน ก็จะกระจายตัวชี้วัดตามความรับผิดชอบ
4 common kpi
4.ตัวชี้วัดที่เป็น Common KPI
  • อะไรคือCommon KPI
  • สามารถจะกระจายลงได้ระดับใด
      • ระดับฝ่าย
      • ระดับคน
  • ค่าเป้าหมายในแต่ละดับชั้น มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
      • เท่ากันทุกฝ่าย
      • แตกต่างกันในบางคน ที่มีเงื่อนไขพิเศษ
slide19
องค์ประกอบตัวชี้วัดแต่ละตัว ที่ถ่ายทอดลงสู่บุคคล ต้อง

1. นิยามตัวชี้วัดที่ตรงกัน ระหว่างผู้ประเมินและผู้ปฏิบัติงาน

2. ค่าเป้าหมายของตัวชี้วัด***

3. น้ำหนักคะแนน***

4. เกณฑ์การให้คะแนนใน 5 ระดับ***

5. แนวทางการประเมิน

slide20

2.การกำหนด ค่าเป้าหมาย(Target) ของตัวชี้วัด

1.จาก Policy

2.Standard ( ถ้ามีมาตรฐาน)

3.Benchmarking กับหน่วยงานที่ดีกว่า หรือดีที่สุด

4.Trend ที่ดีขึ้น ( จากผลงานในอดีต)

Le C T Li

slide21

3. เกณฑ์การกำหนดค่าเป้าหมาย 5 ระดับ

ระดับ 1. เป็นค่าต่ำสุดที่ยอมรับได้

ระดับ 2. อยู่ระหว่าง 1 และ 3

ระดับ 3 ไม่ต่ำกว่า 60 ของค่าเป้าหมาย หรือ เท่ากับ

ผลงานในปีที่ผ่านมา

ระด้บ 4. ค่ากึ่งกลางระหว่าง 3 และ 5

ระดับ 5. โอกาสบรรลุน้อยกว่า 50 %

slide22
การกำหนดน้ำหนักตัวชี้วัดแต่ละตัวการกำหนดน้ำหนักตัวชี้วัดแต่ละตัว
  • ตามความสำคัญของ Policy หรือ เข็มมุ่งขององค์กร

เช่น ตามกรอบ 4 มิติของ กพร.

  • เป็นหน้าที่หลักหรือหน้าที่รองของฝ่าย/คน ที่ได้รับมอบหมาย
  • ความยากง่ายของการดำเนินงาน เช่น ดำเนินการร่วมกับองค์กรอื่น นอกองค์กร คล่อมหลายสายงาน
  • ยืนยันทั้ง 2 ฝ่าย (ผู้รับ/ผู้มอบ)
  • รวมกันทุกตัว 100 %
slide24

ผลของ

SWOT ที่ผิดพลาด