創業經驗分享

1. 創業經驗分享 主講人：蔡明哲

2. 簡歷 現職 • 長庚大學工商管理研究所-研究生 • 戰略藍圖國際行銷股份有限公司-技術長 經歷 • 台灣路威股份有限公司-系統工程師 • 全球聯通股份有限公司-網路工程師 msn: jer701@hotmail.com

3. 分享大剛 • 創業的心路歷程與公司介紹 • 經營理念、使命與願景 • 開店流程與注意事項 • 經營管理的經驗分享

4. 第一章 創業的歷程與公司介紹

5. 創業的歷程與公司介紹 • 1998年加盟戰略高手，於台北市朱崙街，開設戰略高手中興店 • 2003年併購戰略高手南京店 • 2004年併購戰略高手忠孝店，同年出售中興店 • 2005年開創戰略高手延吉店，成立第一家華碩旗艦館 • 2006年設立戰略藍圖國際行銷股份有限公司 • 2008年與台北市青少年中心合作，成立台北電子競技館 • 2009年與Q-Time休閒館合作，轉形戰略高手林森店，轉攻女性市場

6. 公司組織圖

7. 公司簡介-戰略高手 • 戰略高手是台北市知名的網咖，連續數年通過2008年台北市優良網咖認證。 • 與軟體廠商的活作關係，ASUS, Gigabyte, IBM, Intel, Nvidia 都為合作伙伴。 • 網咖業務以外，成立了行銷部推廣PC Game、TV Game，定時舉辦競技賽事，培養國內外的電子競技選手。

8. 公司簡介-戰略高手 推展消費者信賴品牌，提供優良環境與10項展店準則: • 不得提供賭博行為 • 禁止色情軟體及網站使用 • 不得銷售有害青少年之違禁品 • 嚴禁未滿十五歲青少年進入網咖 • 拒絕青少年上課時間入店 • 店內裝潢窗明几淨 • 嚴禁店內使用檳榔、香煙，保持空氣新鮮 • 店內之噪音管理需合乎噪音管制標準 • 具完整逃生設備、具消防安檢合格證書 • 加入協尋失蹤兒童行列。

9. 公司簡介-戰略高手 • 成功因素:企業「捨得」投資，每家分店投資額至少1000-2000萬。 • 經營特色: • PC都採用最新電腦規格，最快速穩定的網路 。 • 漫畫雜誌藏書豐富，服務員訓練有素，再加上無限量供應的飲料點心。 • 「我們投資不只是軟硬體，還包括空間。」擁有寬敞舒適的傲人空間。

10. 戰略高手-獲獎與認證 • 戰略高手榮獲台北市合法網咖。 • 民國95年台北市政府健康休閒場所評鑑合格並公開表揚。民國96年台北市政府健康休閒場所評鑑合格並公開表揚。 • 民國97年台北市政府教育局健康休閒場所評鑑合格並公開表揚。民國94年通過經濟部商業司評鑑為 : 優良服務網咖。 • 民國95年通過經濟部商業司評鑑為 : 優良服務網咖。民國96年度通過經濟部商業司評鑑為 : 優良服務網咖。民國97年度通過經濟部商業司評鑑為 : 優良服務網咖

11. 戰略高手-南京店 成立時間：5年 資本額：1000萬 坪數：110 台數：98

12. 戰略高手-忠孝店 成立時間：4年 資本額：1300萬 坪數：100 台數：88

13. 戰略高手-延吉店 成立時間：3年 資本額：1200萬 坪數：156 台數：124

14. 青少年育樂中心台北電子競技館 成立時間：1年 資本額：1600萬 坪數：185 台數：158，舞台

15. Q-Time 林森店 成立時間：2個月 資本額：500萬

16. 我們的員工 活力、熱情

17. 戰略藍圖國際行銷股份有限公司 • 主要業務 • 活動企劃 • 舉辦國內外電子競技公開賽事 • 培養專業選手 • 行銷企劃 • 經營阿茲特克電子競技聯盟 • 投資線上遊戲

18. 第二章經營理念、使命與願景 經營理念 『掌握趨勢，不斷創新』 • 掌握趨勢了解顧客需求，滿足顧客所需。來提供適合的服務與上網環境空間設計 • 不斷創新洞悉顧客潛在需求，在產品面創新，在服務面創新，在上網環境空間設計面創新。

19. 使命與願景 • 使命與願景 • 在現代都市人們的忙碌生活環境，能提供一處在身心靈得以暫時放鬆的地方。讓聽、視、嗅、觸、味覺，均能重新獲得滋潤。 • 並以平衡利潤的概念，來完成顧客、員工、公司利潤共享的願景。 • 藉由舉辦常態性的國內公開賽事，以培養優秀的電子競技國手 • 提供國內優秀的電子競技選手專業的訓練機會，並推廣正確的電子競技運動

20. 第三章 開店流程經驗分享

21. ～序 做好完善的事前準備和市場分析 ，開一家有競爭力的店鋪。

22. 如何開一家有競爭力的店鋪 • 明確的店鋪定位 • 明確的營業成本 • 明確的投資成本

23. 一、市場定位策略 • 圈地為王圈地為王，指的是發現一塊從未有人到過的領域，到這個新版圖上插旗。 • 大餅包小餅這種策略是指在現有市場中切割細分，聚焦特定的客群，深化原有市場。 • 雞尾酒策略最後一種策略，是從看似風馬牛不相及的領域中借技巧，找出新的模式，是一種「雞尾酒」組合式的商業模式，創造出A＋B＞C的效果。

24. 明確的店鋪５個定位 • 產品－賣什麼 • 服務－如何賣 • 價格－賣多少 • 客群－賣給誰 • 商圈－那裡賣

25. 二、明確的投資成本分析的重要性 必避超過自身財力 造成財務失衡。

26. 投資成本的分析 • 店規模 • 裝簧風格花費 • 回收計劃 • 止損點設立

27. １、店規模 • 坪數 （90~199坪以內，具經濟規模且可以節省消防設備費用） • 型狀 （正方或長方型作業動線容易規劃，可提高每坪使用率） • 門面位於大馬路上2樓或地下1樓房租較便宜，容易吸引顧客注意和進入。 • 客容量70個位子以上，才不會天天客滿，月月虧錢。

28. ２、裝簧風格 • 店鋪設計面概念 • 對外～以客人所看、所聽、所聞、身體感覺到的的角度來思考設計，我們想要傳遞的訊息是否客人能接收的到。 • 對內～規劃舒適的工作環境與設計有效率的作業動線來做。

29. ２、裝簧資金花費預估表

30. ３、回收計劃 • 一般店面－２年內要能回收，至少簽約５年

31. ４、止損點設定 • 當每月淨利未達10萬，考慮是否出售或轉型 • 最好在還能繼續營業時將店面盤讓，有個好價錢

32. 三、營業成本分析 • 成本結構設計技巧 • 成本控制能力 • 了解比較競爭對手

33. 單店每月預估固定成本

34. 可以降低成本的方法 • 整合協力廠商 • 時時關注新的資訊、技術 • 取得廣告

35. 第四章 經營管理經驗分享 沒有正確的督導和管理等於浪費人才

36. 1.內部管理 • 激發每一個人的責任心，否則的話，分工是必要之惡，一個蘿蔔一個坑，幾年下來，會把原來有熱情的人變得麻木 • 公平的政策 • 確時的執行 • 不能只是要求而已，還要再追蹤

37. 2.服務策略 感動的服務

38. 氣氛營造 • 營造快樂的工作氣氛來帶給顧客愉快滿意的消費經驗。 • 投資員工的專業素養，以提供給消費者更週到的服務。 • 提升員工對於這份工作的榮譽感或歸屬感，進而產生自發性的服務

39. 情境模擬

40. 3.行銷策略 行銷目的明確

41. 行銷三步曲

42. 行銷策略的目地 • 一個行銷的方案是否成功，完全在於是否有～滿足顧客的需求。而要讓這家店鋪得以永續經營，持續創造獲利更重要的是如何洞悉顧客的需求。

43. 滿足顧客的需求

44. 滿足顧客的需求 什麼是顧客的體驗 什麼是顧客的期待 體驗＞期待＝感動＝口碑行銷

45. 客群的消費動機和潛在需求分析

46. 創業成功的訣竅 團隊成員多元 彼此截長補短 健全現金流量 嚴格管控支出 做好萬全準備 掌握關鍵時機 專注和執行力 成為市場領導者

47. 高度成就者不只是擁有想法的人，他們也是實際執的人。他們把想法付諸實行，就是這一點使他們成為創業者–Robert Stringer