《电子商务基础》

《电子商务基础》 第1部分电子商务概述南京工程高等职业学校 2009年09月下页

教师：陈欣 E-mail:78788970@qq.com 下页

1.1 电子商务基本概念 1.1.1 日常生活中的电子商务实例一：南方航空公司的电子客票业务 HTTP://WWW.CS-AIR.COM 上页下页

实例一：网上机票业务 上页下页

南方航空公司电子客票

实例二：淘宝网上的淘宝热 上页下页

实例三：当当网上购书业务 上页下页

实例四：全球电子商务之父Amazon 上页下页

实例五：利用阿里巴巴网上找客户谈生意 上页下页

实例六：平安保险公司的网上业务 上页下页

实例七：深圳农民的网上荔枝促销 上页下页

实例八：DELL的网络营销平台 上页下页

实例九：网上纳税

实例十：网上找工作 实例十：网上找工作

？？？ ？？？电子商务究竟是什么？上页下页

1.1.2 电子商务的概念 电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。上页下页

人们对电子商务的一般认识 • EC被称为狭义的电子商务； • EB被称为广义的电子商务；上页下页

狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。上页下页

广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、Extranet(企业外部网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。上页下页

广义的电子商务内容涵盖 EB • 狭义的电子商务（EC） • 供应链管理（SCM） • 企业资源规划（ERP） • 客户关系管理（CRM）上页下页

对电子商务内涵的深化认识 ⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业需要不同类型的电子商务人才。上页下页

电子商务人才的类型 ⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。 ⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。上页下页

电子商务人才的类型 商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。 ⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。上页下页

1.2 电子商务的分类、功能和优势 • 1.2.1 传统商务及劣势 • 1.2.2 电子商务的分类 • 1.2.3 电子商务的功能 • 1.2.4 电子商务的优势上页下页

人类将新技术用于商务 古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报；电话；电子数据交换（EDI）；电子资金转账（EFT）；互联网电子商务；上页下页

商务工具的变迁 印刷机古代帆船蒸汽机

商务工具的变迁 传真 1839年电报电话问题：哪种工具费用低？范围大？无线网互联网

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：

I 交易前的准备 II 贸易磋商过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程传统商务的运作过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 III 合同与执行 IV支付与清算通过纸面签定合同支票和现金两种方式

1.2.1 传统商务及其劣势 传统买方业务 ①确定自身需求； ②选择满足需求的产品； ③选择供应商； ④进行商务谈判； ⑤成交签约并支付货款； ⑥要求售后服务。传统商务买方业务上页下页

传统卖方业务 ①进行市场调研，分析需求； ②设计制造满足需求的产品； ③进行促销活动； ④进行商务谈判； ⑤成交签约； ⑥接收货款并交付产品； ⑦提供售后服务。传统商务卖方业务上页下页

传统商务中的供应链关系 物流供应商厂商分销商零售商顾客资金流金融机构物流机构 2014/9/1 33

传统商务的缺点 • 传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页下页

II 贸易磋商过程 I 交易前的准备电子商务的运作过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程 IV支付与清算 III 合同与执行电子支票、电子现金网上支付通过CA签定电子合同思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务

电子商务购物流程 地区配送中心存货查询连锁商店订货请求在线浏览送货指令消费者供应商 2014/9/1 36

传统商务与电子商务的比较 主要从以下几个方面来比较：商务模式通讯方式流程 2014/9/1 37

商务模式比较 2014/9/1 38

通信方式的比较 邮件、传真等传统商务通信单向传送---只能传送信息、成本高 Internet上的商务通信双向实时传输可传送数字化产品和服务、实现电子支付、成本低传统商务通信方式电子商务通信方式 2014/9/1 39

流程比较 2014/9/1 40

1.2.2 电子商务的分类 一、按照交易对象分类 • 企业与消费者（BtoC） • 企业间（BtoB） • 企业与政府间（BtoG）这是目前最常见的分类方式

B2C电子商务 英文：Business to Consumer B2C的含义企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络

B2B电子商务 英文：Business to Business B2B的含义企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台

BtoB主要网站 • 1、阿里巴巴(http://china.alibaba.com):马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站； • 2、中国产品平台(http://www.mainone.com)：张冀光创立铭万公司旗下电子商务网站，05年初推出，曾仅2个月时间突进全球两千名内，成为新一支中文电子商务主力军，并得到软银亚洲上千万美元巨额投资，让铭万成为互联网复苏潮里备受关注的公司；

4.财富互联(http://www.cf19.com)：方庭带领的中国最专业的B2B电子商务网站,06年建立，在短短的半年时间内迅速赢得了外贸行业人士的信任，至今已拥有近七十万商家会员。4.财富互联(http://www.cf19.com)：方庭带领的中国最专业的B2B电子商务网站,06年建立，在短短的半年时间内迅速赢得了外贸行业人士的信任，至今已拥有近七十万商家会员。 • 5.中国商品(http://ccn.mofcom.gov.cn)：是国家商务部公共商务信息服务项目之一，也有五年历史，拥有近百万家企业,两百多万种产品的详细资料，称为中国产品的动态普查点；

6.中国制造网(htp://cn.made-in-china.com):最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持； • 7.环球资源网(http://china.globalsources.com)：环球资源是最早一家在美国纳斯达克上市并盈利的B2B网上交易中枢。34年来，环球资源一直致力于提供专业的贸易资讯，并与全球最大的网上交易平台eBay公司结成战略联盟，成为中文B2B平台中的又一强档；

B2G 电子商务 • 企业对政府(Business to Government)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。

商业机构对政府的电子商务（B to G）主要包括： • 1、政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购； • 2、政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批； • 3、政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。

消费者与消费者之间的电子商务（C to C） 网上拍卖消费者与消费者之间的电子商务以2003年5月淘宝网进入C2C市场为契机，发展到今天，几大拍卖网站之间激烈的竞争已经使C2C的概念获得了广泛的认同，C2C市场用户规模获得了爆炸性的增长。 2014/9/1 49

2007年第一季度国内C2C市场占有率 2014/9/1 50

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