台中市立惠文高級中學同儕學習輔導訓練課程

台中市立惠文高級中學同儕學習輔導訓練課程 人際互動與溝通技巧

宇多田有多甜 女朋友：”親愛的，你知不知道日本的宇多田，她好有名呦！” 男朋友：”神經病，我又沒去過日本喝雨水，我怎麼會知道日本的雨有多甜？” 女朋友：”＄％︿＆＊......" 有溝沒有通

一對象 某甲看完報紙，不解的問某乙：這兩隻象真的有可能是兇手嗎？？某乙一看，報紙的標題是：「滅門血案，逮到一對象。」有溝沒有通

活動一畫你所聽到的 • 甲方：將等一下投影片上的圖檔，口述給乙方。 • 乙方：把你聽到的，畫在紙上。 • 活動重點：1.乙方不可以偷窺秘密圖檔，也不可以提問、說話。2.甲方只管講你的，不要管乙方畫的如何。

活動一畫你所聽到的

乙方：將你手上的秘密圖檔，口述給乙方。 甲方：把你聽到的，畫在紙上。活動重點：1.甲方不可偷窺圖檔，但可以提問。2.乙方可以適當的口述指導。活動一畫你所聽到的

活動一畫你所聽到的

有溝有通 --有效溝通 • Communication的字源是拉丁語的 communis（共通的）與 communicatus（與他人交換）二字構成，意指交換雙方共通的東西。 • 就是有一個「發訊者」、將訊息傳給「收訊者」，收訊者再反應一些回饋給發訊者。

有溝有通 --有效溝通 • 有效地溝通必須要得到對方的回應，因此，除了訊息與思想的交流互動外，必定要產生預期的回應。 • 聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。

經驗場域 來源訊號目的端發訊者收訊者經驗場域人際溝通模式

活動二其實你不懂我的心 • 在人際溝通上，我們該怎麼做（或怎麼說）比較好？

臉部表情流露情感 將臉分成額頭和眉毛、眼睛和眼皮、鼻子和臉頰和嘴巴三部份對於恐怖和悲傷，從眼睛和眼皮部位看出的比率最高，達67％之多。對於幸福感，從臉頰和嘴的部位看出的有98％之多，若再加上眼睛和眼皮部位的話，則高達99%。在驚奇感方面，額頭和眉毛部份的有79％，眼睛和眼皮部位的有63％，從臉頰和嘴巴部位看出的則有52％的比率。對於生氣，三個部份都只有30％的比率。增加溝通能力小秘訣

快樂痛苦開心害羞的高興擔心生氣緊張不懂微笑倒楣傷心害怕增加溝通能力小秘訣

增加溝通能力小秘訣 • 肢體動作解讀心情 • 生氣發怒的時候，頭或腳的動作變多，而手的動作就少了，即使沒有這種明顯的變化，也可以從對方漸漸逼近的態度，知道他是在發怒的。 • 害怕感到害怕時，會遠離對方到一個相當的距離，與對方的視線相對，從遠處凝視著對方。 • 潛在的敵意是在言語之中表露出對他人的潛在敵意時，可從其兩手交握，對自己的肢體表現出高度關注的動作增多而得知！

增加溝通能力小秘訣 • 肢體動作解讀心情 • 憂鬱憂鬱的時候，頭部的活動會變得很少，而腳部的動作則變多。 • 壓力有壓力的狀況下，肢體動作會增加，姿勢也會變多。 • 悲哀處在悲哀狀態中的人，會以極快的步伐向對方走近，並且不願正視對方！

凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。 指證別人錯誤的方法：聽過讚美後，通常較易接受批評。以間接的語句指證他人的錯誤。才不致引起怨忿。讚美後面沒有「但是...」(附加反語)。先說自己錯在那裡，然後再批評他人。聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。對小太陽的建議

對小太陽的建議 • 用問問題來取代直接的要求。 • 這方法容易讓人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性。這方法贏得合作，不是背叛。 • 一定要顧到他人的面子。 • 處理懲戒事項的時候不要忘了這點。 • 只要稍有改進即給予讚賞。 • 這是激勵他人進步，帶領團隊走向成功的好方法。

嘉勉要誠懇，讚美要大方。 具體指出他某個特點來讚美。給他一個他願意全力追求的美譽。假如你想在某方面讓他有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。他們會力圖超越、全力以赴。使他覺得，照你意思去做會很開心。對小太陽的建議

結論

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