Системы унифицированных коммуникаций для средних предприятий

1. Системы унифицированных коммуникаций для средних предприятий 28 ноября 2012 г. Андрей Богачев aabogachev@avaya.com +7 (495) 363-6705

2. Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Avaya Aura® развитая коммуникационная платформа для средних и крупных компаний Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise 10,000 xxx,000s 1000 250 Средние Крупные Fortune 1000 Кол-во абонентов

3. Виртуализация Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise

4. Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise • Linux OS • Система виртуализации System Platform • Набор виртуальных машин • 7 компонентов решенияAvaya Aura®на одном общем физическом сервере Набор виртуальных машин на одном физическом сервере

5. В чем позитивность решения? Функциональ-ность Мобильность Экономичность • 700+ функций ACM • Возможность организации ЦОВ • Интеграция с портфолио Aura • Поддержка внешних приложений • Статусы • ... • Интеграция с моб телефоном • Единый номер (офис / моб) • Софтверный телефон • Удаленное подключение Dual Connect • Экономия на дальнем трафике • IP-телефония • Совместимость со многими «старыми» узлами и модулями • Минимизация текущих расходов • Высокая надежность

6. CM + CMM Linux Avaya Aura Solutions for Midsize EnterpriseНабор опорных приложений: • Communication Manager • Communication Manager Utility Services • Communication Manager Messaging • Session Manager • System Manager • Presence Services • Application Enablement Services TEMPLATE Sys Man Ses Man Pres ence Utilitysrvr AES AES Console Domain DOM-0 Linux Linux Linux Linux Linux Linux XEN Hypervisor

7. Avaya Aura for Midsize Enterprise 6.2Резервирование системы (HA) Сервер1 (Active) Сеть компании Сервер 2 (Standby) Dom0 Dom0 Heartbeat Console Console CM CM AES AES ... … Синхронизация VM HDD HDD Работает только Dom0, остальные запускаются при отказе основного сервера Синхронизация серверов ведется в реальном времени 7 • Резервирование на уровне серверной платформы – равная поддержка всех виртуальных машин • Зеркалирование дисковой подсистемы активного сервера на резервный • Для абонента отказ сервера неотличим от его внезапного перезапуска • Все, что успело быть записано на диск, восстанавливается при переходе управления • Физически –два сервера и кроссоверный кабель между ними • дистанция до 100 метров

8. Компоненты решения • Avaya Communication Manager • Телефонная станция с широчайшими возможностями • 700+ функций • Поддержка TDM, H.323, SIP, DECT, WiFiтелефонов • Развитая маршрутизация • Встроенная функциональность ЦОВ • В данном исполнении – до 2400 абонентов • независимо от их типа и транспорта подключения • Avaya Session Manager • SIP маршрутизатор с рядом дополнительных возможностей • Avaya System Manager • Централизованная модульная система администрирования • Utility Services • Служебные сервисы – DHCP, загрузка микропрограмм, CDR…

9. Остальные компоненты решения • Communication Manager Messaging • Система голосовой почты • Поддерживается факс • Поддерживается забор сообщений по email • Различные языки интерфейса (включая русский) • Presence Services • Хранение и трансляция статусов абонентов • Application Enablement Services • Интеграция с внешними приложениями • Наборстандартных протоколов взаимодействия • Наиболее часто используются TSAPI и CMAPI/DMCC

10. Заметки на полях.Что такое «статус»? • Индикация способности абонента выйти на связь • Примеры: Свободен, Занят, На встрече, Не отвлекать • Дополнительная информация: • Сообщение («Не отвлекать: не будите во мне зверя!») • Предпочитаемый вид связи («Вне связи, пишите СМС») • Местонахождение (условное или даже координаты) • Временной интервал («На встрече до 17:00») • Может задаваться: • Вручную • Автоматически

11. Как это выглядит?(на примере one-X Communicator) Местонахождение и сообщение Статус (видимый окружающим) Контакты и их флаги состояния Доступные каналы связи контактов Сообщение контакта Местонахождение контакта

12. В чем польза от статусов? • Воспринимаются как проекция «игрушечных» User Modes в ICQ • На самом деле являются развитием «лампочек занятости» • эта функциональность остается массово востребованной со времен изобретения • Эффективность работы – меньше потерь на «холостой» дозвон • Информируют о месте нахождения и доступности абонента • Стимулируют использование эффективных каналов по ситуации • Минимизируют сопутствующие потери времени • Позволяют компактную коммуникацию во время переговоров • Удовлетворенность клиента в системах класса ЦОВ • Упрощает выбор и подключение доступного эксперта как в рамках колл-центра, так и за его пределами • Минимизирует количество «пустых переходов»

13. IP-телефоны 96x1 Функциональные IP-телефоныAvaya 96x1 • Простой, интуитивный, контекстно-зависимый интерфейс • Поддержка H.323 и SIP • Bluetooth • Gigabit Ethernet • Встроен коммутатор • Акустический дизайн и поддержка кодека G722 (широкополосный звук) • У старших моделей – сенсорный экранный интерфейс • и соответствующая расширенная функциональность

14. Экономичные IP-телефоны Avaya 1600 • Модели 1603, 1608, 1616 • К 1616 приставка 32 клавиши • Есть еще 16СС для ЦОВ • Экономичная серия • Привычный интерфейс в стиле традиционных цифровых телефонов • Аппаратные программируемые клавиши с бумажными вставками и двуцветной индикацией • Традиционный формат информации на дисплее

16. – Новыемодели в корпусахповышеннойпрочности, дляэксплуатациив производственныхусловиях Беспроводныетелефоны: IP DECT R4 • Мобильныетерминалы DECT R4 • Обеспечиваютсотрудников, передвигающихся в пределахзданияилипотерриториипредприятия, высококачественнойбеспроводнойсвязью • Всепреимуществастандарта DECT, в томчисле: • Высокаязащищенность • Масштабируемость • Низкоеэнергопотребление • Модели для офиса: • Avaya 3720 Avaya 3725 Avaya 3749 Avaya 3740

17. Телефоны для конференц-комнат • KonfTel • Full Duplex • Высококачественный звук • Выносные микрофоны • SIP и аналоговые • Запись разговора на SD

18. Что имеет смысл добавить к решению? Avaya Aura® Contact Center Avaya Video Conferencing Solutions Avaya Flare™ Experience UC All Inclusive Avaya Aura® Messaging Avaya Aura® Conferencing 3rd Party Applications Шлюзы G430/450 Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise

19. Avaya one-X® Mobile Функционал корпоративных коммуникаций на мобильных телефонах • Единый номер • Снижение затрат на моб.связь • Единая голосовая почта • С визуальным интерфейсом • Управление вызовами • Корпоративные функции • Статусы • Корпоративный каталог абонентов • Единая база контактов • Единый лог вызовов • Управление участием в конференциях

20. Avaya Flare Experience

21. Интеграция Avaya Aura и Microsoft Lync Avaya Aura® Session Manager Active Directory Avaya Flare® Experience на Win / iPad(SIP) с поддержкой видео Без ACE серверов с 3 декабря 2012 г. Avaya Aura® Communication Manager Desk Phone, Other Phone,Computer Mode Avaya Aura CM (H323) + DCE Add-in (Lync Integration) Microsoft Lync 2010 Avaya one-X® (H323) H323 телефон TDM телефон Avaya Client Apps Desktop Communications Enablement (Outlook, Office, Web Browser) Add-in Avaya Microsoft LyncIntegration LYNC Абоненту требуется лицензия Microsoft Lync Standard CAL.

22. Видео в Lync-интеграции: видеоконференция • 5-сторонняя конференция на RadvisionElite MCU • Абонент Lync • скриншот • One X Communicator • Radvision XT 5000 • Scopia Desktop client • Polycom HDX 7000

23. Avaya Aura® • Ваши вопросы? Midsize Enterprise R6.2