Par : Alain Dubois Ana María Mujica François Gélinas Jalila El Bahi Mathieu Gingras

1. Benchmarking information technology investment and benefits extractionSarmad Alshawi; Zahir Irani; Lynne BaldwinBenchmarking: An International Journal, Vol. 10, No. 4, 2003 Par :Alain Dubois Ana María Mujica François Gélinas Jalila El Bahi Mathieu Gingras

2. Contexte • Auteurs : tous des chercheurs, des professeurs à Brunel University, West London (UK) • Public visé : gestionnaires et chercheurs • Intention des auteurs : • Benchmarking de l’investissement TI et l’extraction des bénéfices. Mettre ensemble des résultats de recherches effectuées par des pairs.

3. Plan de l’article • Résumé • Introduction • Justification des ITI • Implications des coûts et bénéfices • L’importance de l’extraction des bénéfices • Meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices • Un sujet important: mettre l’emphase sur la qualité • Conclusions

4. Résuméde l’article • Les bénéfices sont inférieurs aux attentes malgré l’augmentation des dépenses en TI. • Difficulté pour les gestionnaires d’évaluer les ITI pour des raisons socio-techniques (humaines et organisationnelles) du déploiement des TI. • Incapacité de déterminer les coûts réels du déploiement des TI à cause de l’incompréhension des coûts reliés aux TI et des mesures des bénéfices. • L’article discute l’évaluation de l’ITI et les meilleures pratiques dans l’extraction des bénéfices d’ITI. • Discussion basée sur une littérature pertinente et sur l’information venant de recherches encours d’auteurs dans des entreprises de divers domaines d’activité.

5. Introduction • TI dénominateur commun à compétitivité et au développement des entreprises. • L’ITI représente une part considérable des dépenses. • N’augmentent pas nécessairement la productivité, mais améliorent les processus d’affaires. • Incapacité de prédire et mesurer les bénéfices qui résultent des ITI.

6. Justification des ITI • Techniques d’évaluation traditionnelles remises en question à cause des dépenses énormes. Lefley et Sarkis (1997) : Ces techniques sont inadéquates et non précises pour définir les résultats attendus. Irani et Love (2000) : Les gestionnaires tendent à être «myopes» en considérant les décisions ITI : • Aucun gabarit pour évaluer les ITI. • Coûts cachés ou indirects des TI ignorés.

7. Justification des ITI • Une mauvaise décision TI peut impliquer des pertes financières, de compétitivité et d’emplois. (passés aux clients) • La justification ITI est perçue comme un obstacle à surmonter. • Temps et efforts sont investis sur les aspects techniques d’une solution TI. • Influence des développeurs et des consultants en proposant des gains irréalistes.

8. Justification des ITI • Techniques basées sur des modèles comptables, intéressées par les coûts directs qui mènent aux bénéfices quantifiables: • ROI, TRI, VAN, Délai de récupération, etc. • Le manque de directives appuyant la prise de décision d’investissement, peut conduire à : • Refuser d’implanter de solution TI bénéfique à LT. • Investir dans des TI de bonne foi. • Attribuer des valeurs arbitraires aux coûts et bénéfices.

9. Implications des coûts et bénéfices des TI Hogbin et Thomas (1994): • Le coût est perçu comme plus facilement estimable que les bénéfices. • Le coût de l’implantation des TI paraît plus tangible. • Pratiques répandues : • Estimation plus élevée pour le coût, • Estimation moins élevée pour les bénéfices. • Problèmes persistants : • Dépassement du budget des projets TI, • Incompréhension des coûts de portefeuille de projets.

10. Implications des coûts et bénéfices des TI Farbey (1993) : • Fixation des gestionnaires sur le succès de ITI et oubli du coût total de l’investissement. • L’évaluation des ITI est une partie intégrale du cycle de vie des TI/SI mais reste subjective dans son approche. • Les bénéfices intangibles et non financiers, avec les coûts indirects du projet compliquent la processus de justification.

11. Implications des coûts et bénéfices des TI Small et Chen (1995) : • Les entreprises sont forcées d’utiliser une approche ad hoc pour la justification de l’ITI. • L’utilisation des méthodes traditionnelles ignore les larges retombées intangibles et non financières (humaines et organisationnelles).

12. L’importance de l’extraction des bénéfices Grand nombre d’études ont démontré: • Les bénéfices découlant de l’implantation de systèmes TI ont été beaucoup moindres que ceux estimés. • Malgré le débat sur comment mesurer la productivité et un biais négatif envers la reconnaissance des bénéfices des TI  consensus sur le fait qu’on devrait pouvoir extraire et exploiter plus de valeur des TI. • Trois méthodes pour le faire: • Réduire les niveaux d’investissement en TI • Augmenter le niveau de bénéfices des ITI • Une combinaison des deux

13. Meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices Ward et Murray (1997) : • Développement d’une série de directives sur les meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices. • Pas une technique d’évaluation coûts/bénéfices • Pas une méthodologie de développement TI • Principe de base: les bénéfices découlent de l’utilisation dont on fait des TI, plutôt que des TI elles-mêmes.

14. Meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices Irani et al. (1999) : • Situation actuelle de concentration sur les « intrants » persiste à cause d’une série de croyances qui entourent les TI: • La gestion des TI concerne l’automatisation • Justification des coûts basée sur un effet significatif sur les résultats financiers. • La fonctionnalité des TI est un bénéfice en soi. • Malgré la reconnaissance que les TI apportent des bénéfices intangibles (flexibilité, réceptivité, efficacité), la mentalité n’a pas changé (mindset).

15. Meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices Ward et Murray (1997) : • Désaccord avec les trois postulats de la vision commune. • Proposent deux truismes: • Il n’existe pas de bénéfices directs des TI, les TI habilitent ou créent une capacité pour dériver des bénéfices. • Les choses ne peuvent que s’améliorer lorsque les gens commencent à faire les choses autrement. • Élément central dans la reconnaissance des bénéfices des TI  distinction entre bénéfice et résultat (outcome).

16. Meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices Ward et Murray (1997) : • Proposent un processus de gestion des bénéfices, basé sur la gestion de la qualité totale (TQM): • Identification et structuration des bénéfices • Planification des bénéfices • Exécution du plan des bénéfices • Évaluation et révision • Évaluer le potentiel de bénéfices additionnels

17. Meilleures pratiques dans la gestion des bénéfices Thorp (1999) : • Il est essentiel qu’on identifie une personne ou un groupe responsable de la livraison de chaque bénéfice. • Les méthodes doivent se réorienter vers la mesure des extrants d’affaires et l’établissement de liens entre la contribution de l’investissement et les résultats (plutôt que de se concentrer uniquement les intrants, tels les coûts).

18. Conclusions • Importance de compléter un processus d’évaluation rigoureux avant l’implémentation des TI. • La haute direction lors du processus de prise de décision doit: • aller au-delà des méthodes traditionnelles de justification des investissements • intégrer le calcul des coûts indirects • Limites des méthodes traditionnelles  besoin d’une nouvelle approche, capable d’évaluer les bénéfices qualitatifs. • Importance d’aligner les investissements TI/SI avec la stratégie organisationnelle.

19. Commentaires • Article parle de l’importance de développer des nouvelles méthodes d’évaluation des TI, mais ne fournit pas d’éléments concrets pour poursuivre la réflexion. • Notion de « benchmarking » annoncée dans le titre du texte n’est pas vraiment exploitée.

20. Questions • Que pensez-vous des deux truismes de Ward et Murray? • Il n’existe pas de bénéfices directs des TI, les TI habilitent ou créent une capacité pour dériver des bénéfices. • Les choses ne peuvent que s’améliorer lorsque les gens commencent à faire les choses autrement. • Quel serait, selon vous, le rôle que peuvent jouer les ressources techniques au sein d'une équipe de projet, dans l'extraction et la livraison des bénéfices des TI?