Репутационный менеджмент оператора мобильной связи «Киевстар»: опыт реализации, взгляд изнутри

1. Репутационный менеджмент оператора мобильной связи «Киевстар»: опыт реализации, взгляд изнутри

2. Зачем или за чем идти в социальные сети

3. Кто и как работает в социальных медиа в Киевстар Контент Диалог

4. Соц. сети – это канал или аудитория?

5. Как мы ведем работу Проактивно Ответы на вопросы Работа с негативом Разъяснительная работа Контент Конкурсы Опросы Промопродукта Реактивно Реакция на вопрос в течение 1 часа Диалог

6. Диалог – что работает До знакомства После знакомства

7. Программные активности – работаетпростое и интуитивно понятное 6460 участников 81,5% установок F = 3103В =6905 21 день или 516 часов Инвестиционный возврат в 2 раза превышал средства на рекламу

8. Программные активности – не работает сложное 9390 участников 86% установок НО! Жалобы на сложность приложения F = 2745В = 5083 снижение негатива на 5%

9. Призоловы – вирус современных украинских соц.сетей 589 Likes411 shares 602 comments «НЕТ» активностям «поделись картинкой, чтоб выиграть приз» • Задание на смекалку – обязательно. 524Likes545 shares 533 comments Вопрос должен быть связан с продуктом компании, услугой либо информацией, которую публиковали ранее. 128Likes71 shares 68 comments

10. Как мы меряем результат Динамика роста аудитории Вовлечение аудитории в диалог Позитив vsнегатив Вовлечение аудитории в контент

11. Выводы Прежде, чемвыходить в соц.сети, нужноизучить ландшафт, тип общения, аудиторию, лидеровмнения и активистов. Сформироватьстратегиюработы с аудиторией. Сформировать команду. На начальномэтапепроисходитактивацияпозитивистов и негативистов. Нужнобытьспокойным, доброжелательным и уверенным. Нужноискреннепомогать людям. Активациипомагают не толькопромотировать продукт, но и снижать негатив. Диалогможет вести толькосотрудник компании.

12. Спасибо за внимание! Савченко Юлия SMM менеджер «Киевстар» Mobile: +38-067-220-5009 E-mail: Yuliya.Savchenko@kyivstar.net