大学生就业指导（三）

1. 大学生就业指导（三） 面试技巧 江苏技术师范学院 陈 晓 chenxiao@jstu.edu.cn

2. 面试心态 • 你以何种心态对待面试，直接决定你的面试表现 • “面霸” • “巨无霸” • “辛拉面”

3. 面试心态 • ※ 礼仪心理： • 缺乏基本礼仪常识，要么大大咧咧，不屑一顾； • 要么谨小慎微，缩手缩脚。 • 礼仪反应了你的修养，保持良好的礼仪，会给面试官留下良好的第一印象。

4. 礼仪心理 • 1．问题——不会坐： • “正襟危坐” ？ • 目不转睛 ？ • 2．对策： • 坐椅子时最好只坐2/3，不靠着椅背，同时两腿并拢，身体可稍稍倾斜 • 没事别抖动脚，注意站直坐正，不要有太多肢体语言。 • 避免长时间凝视对方

5. 礼仪心理 • 失败先例： • 走进模拟应聘现场，王某很自然地在考官对面坐下，身体往靠背椅上一靠，眼睛紧盯着考官。结果考官认为他太过紧张，心理承受能力及调节能力不强，因此没有录用他。

6. 面试心态 • ※ 言谈心理： • 求职，面试环节往往在很大程度上决定成败。求职者的言谈举止对于企业来讲更是一个很重要的了解和观察求职者的窗口。因此求职时应尽量使自己的言谈更为得体。

7. 言谈心理 • 1．问题：不少学生认为用人单位会因为自己刚毕业还是“半个学生”，难免不够成熟因而不录用他。 • 那些看似“成熟”的言语往往给考官留下的第一印象便是过于世故、不实在。 • 而过分谦虚，则让人产生没有主张、没有自己想法的印象。

8. 言谈心理 • 2．对策： • 避免言过其实、自卑、自负、哀求、恭维 • 谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎

9. 言谈心理 • 失败先例：向考官递上名片之后，小李一再表示，应聘的这个岗位非他莫属，还有意无意地透露自己的父亲担任某公司的总经理等。同时，小李不断地发问“你们会给我什么样的职位”、“是不是有很多加班”、“你们提供什么样的福利待遇”、“上下班是不是有班车”等等。 • 而小龚则求职目的看来不太明确，她摆出一副愿意听从安排的样子，很谦虚地问：“你看我适合干什么”……结果是两个人都没能够如愿得到企业的青睐。

10. 羞怯心理 • 问题：在求职现场，面对招聘者的提问，紧张得面红耳赤、语无伦次，准备好了的说辞也忘得一干二净，不能很好地推销自己 • 对策：正视 “害羞”，适当的“害羞”对于用人单位来讲是完全能够接受的 • 在面试过程中可以用微笑、适时地端起水杯喝水等方式来掩饰及缓解内心的紧张 • 在参加面试之前自己先做一个模拟，同时更多地了解用人单位的情况

11. “趋向”心理 • 问题：大多数学生都希望能到经济发达地区工作，比如北京、上海、南京、深圳等 • 造成这几个大城市的人才臃肿，人才浪费 • 而与此同时不少中小城市确实存在人才供应不足的难题

12. “趋向”心理 • 对策：应该在做出选择之前仔细地认识自己的能力 • 其实往往“鸡头”不比“凤尾”差

13. 面试礼仪 • 面试过程就像是一个舞台剧，戏里的主角是面试官和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。 • 作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不能“过火”或“不到位”，把“好戏”给演砸了。

14. 面试礼仪 • （1）提前到达： • 提前5至10分钟到达面试地点 • 作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱

15. 面试礼仪 • （2）耐心等候： • 可对接待人员做简单的自我介绍 • 然后直接前往面试会场等候 • 切记到处东张西望

16. 面试礼仪 • （3）从容进入： • 进入正式面试的房间时不要紧张。不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内 • 入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好

17. 面试礼仪 • （4）自我介绍： • 不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味 • 简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方，只将简历中的重点内容稍加说明即可

18. 面试礼仪 • （5）从容对答： • 对方给你介绍情况时，要认真聆听 • 为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话

19. 面试礼仪 • （6）学会倾听： • “聆听”也是一种很重要的礼节 • 不会听，也就无法回答好主考官的问题 • 好的交谈是建立在 “聆听”基础上的

20. 面试礼仪 • （7）身体语言： • 包括——保持微笑；目光接触，从眼睛捕捉信息，集中注意力；懂得握手礼仪； • 正确的站姿、坐姿、蹲姿、走姿； • 举止大方，避免小动作

21. 面试礼仪 • （8）有始有终： • 面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复等等都要表示感谢，这是必要的礼貌

22. 面试礼仪 • （9）善后工作： • 许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作 • 主要包括通过电话或者邮件向面试官表示感谢；不要过早打听面试结果；收拾心情，做好再次冲刺的思想准备

23. 面试前的礼仪 • （1）头发干净自然，很多女生是烫过或染过发的，这没有关系，但要注意颜色和发型不可太标新立异。 • （2）服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。 • （3）面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。 • （4）不要佩戴标新立异的装饰物。 • （5）选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。

24. 面试过程中的礼仪 • （1）任何情况下都要注意进房先敲门。 • （2）待人态度从容，有礼貌。 • （3）眼睛平视，面带微笑。 • （4）说话清晰，音量适中。  • （5）神情专注，切忌边说话边整理头发。 • （6）手势不宜过多，需要时适度配合。 • （7）进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。

25. 面试结束的礼仪 • （1）礼貌地与主考官握手并致谢。 • （2）轻声起立并将座椅轻手推至原位置。 • （3）出公司大门时对接待小姐表示感谢。 • （4）24小时之内发出书面感谢信。

26. 提供16个经典面试问题的回答思路 • 『问题一：“请你自我介绍一下”』 • 思路： • ①这是面试的必考题目。 • ②介绍内容要与个人简历相一致。 • ③表述方式上尽量口语化。 • ④要切中要害，不谈无关、无用的内容。 • ⑤条理要清晰，层次要分明。 • ⑥事先最好以文字的形式写好、背熟。

27. 『问题二：“谈谈你的家庭情况”』 • 思路： • ①家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 • ②简单地罗列家庭人口。 • ③宜强调温馨和睦的家庭氛围。 • ④宜强调父母对自己教育的重视。 • ⑤宜强调各位家庭成员的良好状况。 • ⑥宜强调家庭成员对自己工作的支持。 • ⑦宜强调自己对家庭的责任感。

28. 『问题三：“你有什么业余爱好？”』 • 思路： • ①业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 • ②最好不要说自己没有业余爱好。 • ③不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 • ④最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 • ⑤最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象，如爱好登山能反映你坚韧的品质；结伴旅游能反映你开阔的视野和良好的人际交往。但切勿为迎合考官而编造自身并不具有的业余爱好。

29. 『问题四：“你最崇拜谁？”』 • 思路： • ①最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 • ②不宜说自己谁都不崇拜。 • ③不宜说崇拜自己。 • ④不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 • ⑤不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 • ⑥所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 • ⑦最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己

30. 『问题五：“你的座右铭是什么？”』 • 思路： • ①座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 • ②不宜说那些易引起不好联想的座右铭。 • ③不宜说那些太抽象的座右铭。 • ④不宜说太长的座右铭。 • ⑤座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 • ⑥参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

31. 『问题六：“谈谈你的缺点”』 • 思路： • ①不宜说自己没缺点。 • ②不宜把那些明显的优点说成缺点。 • ③不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 • ④不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 • ⑤可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点

32. 『问题七：“谈一谈你的一次失败经历”』 • 思路： • ①不宜说自己没有失败的经历。 • ②不宜把那些明显的成功说成是失败。 • ③不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。 • ④所谈经历的结果应是失败的。 • ⑤宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。 • ⑥说明确实仅仅是由于外在客观原因导致失败。 • ⑦失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

33. 『问题八：“你为什么选择我们公司？”』 • 思路： • ①面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 • ②建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 • ③参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

34. 『问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”』『问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”』 • 思路： • ①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者的能力不行。 • ②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

35. 『问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”』『问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”』 • 思路： • ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。 • ②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

36. 『问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”』『问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”』 • 思路： • ①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” • ②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

37. 『问题十二：“我们为什么要录用你？”』 • 思路： • ①应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 • ②招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。 • ③如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

38. 『问题十三：“你能为我们做什么？”』 • 思路： • ①基本原则上“投其所好”。 • ②回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 • ③应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

39. 『问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”』『问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”』 • 思路： • ①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 • ②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

40. 『问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”』『问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”』 • ③作为高校生，在校期间肯定跟着老师做过一些项目或实习，应重点突出这些和工作挂钩的经验，如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。 • 但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

41. 『问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”』『问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”』 • 思路： • ①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。 • ②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 • ③如“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对既定的环境提出过多要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

42. 『问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”』『问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”』 • 思路： • ①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。 • ②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 • ③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 • ④但也不能躲闪、回避、含糊其辞，如“想换换环境”、“个人原因”等。

43. 『问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”』『问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”』 • ⑤不能涉及自己负面的人格特征，如“不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和”等。 • ⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 • ⑦如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

44. 提供16个经典面试问题的回答思路 • 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握 • 有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好、有的放矢

45. 电话面试 • 在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，用人单位往往先用打电话的形式进行首轮面试 • 电话面试里用人单位将如何提问？ • 应聘者又该如何应对？

46. why：用人单位为什么要进行电话面试？ • 用人单位往往选择先在电话里和求职者做一次面试，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他(她)面试的机会 • 简历里的“水分”也开始增大，这使得用人单位无法单单从简历和求职信上去了解一个人

47. what：电话里面试些什么？ • 用人单位首先要做的是“Reconfirm”： • 对求职者求职信和简历上的内容进行重新的确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方 • 应对策略：在接听电话的时候，可以把自己的简历和求职信放在面前，这样可以对用人单位的问题有一个提前的准备 • 还会在电话里问一些关于工作的问题，比如你的专业技能，你对应聘职位的个人看法，有的时候用人单位会问得更细节一些，问题会涉及到求职者的人品、阅历、视野等

48. who：电话那头的人是谁？ • 除非你是特别吸引公司的“牛人”，否则公司的人事主管是不会亲自去电话面试一个“新人”的 • 打电话给毕业生的一般是HR助理，顶多也就是人事专员 • 接电话的时候不知道说“你好”，而是一个“冲头冲脑”的“喂”字

49. where：接电话也要选地方。 • 安静是接受电话面试时最重要的条件 • 在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境 • 不要一面接电话一面上网，避免MSN或者QQ的提示音响个不停… • 不要在闹哄哄的马路边或者茶坊里接电话 • 如果求职者接到对方电话却不方便回答，那应该及时说明“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间” • 有些姿势会影响你的声音和态度，如：横躺在椅子里

50. when：正确的时间做正确的事。 • “某单位突然打电话来要电话面试我，电话中那边的沙哑的英语，再加上我紧张的心情，简直不知道对方在说什么，结束的时候我连‘谢谢’都忘了说了！” • 一旦自己投了简历，就要随时做好对方打电话来的准备，并把本人的简历、笔记本和笔放在电话附近 • 如果要和用人单位商量电话面试的时间的话，尽量把时间安排在工作时间以内