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在线保险. 在线保险的优势 / 影响 在线保险的形式 在线保险的发展策略 在线保险的流程 在线保险案例分析. 在线保险的优势. 保险产品本身易于网络化的特性 保险是一种承诺，一种格式合同，一份契约 保险是一种无形产品 保险是一种咨询性服务商品 承保 — 理 赔 在线保险对利益各方的影响 保险公司 保险代理 投保人. 在线保险的影响 -- 对于保险公司. 通过网络营销降低经营成本。
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在线保险 • 在线保险的优势/影响 • 在线保险的形式 • 在线保险的发展策略 • 在线保险的流程 • 在线保险案例分析
在线保险的优势 • 保险产品本身易于网络化的特性 • 保险是一种承诺，一种格式合同，一份契约 • 保险是一种无形产品 • 保险是一种咨询性服务商品 承保—理赔 • 在线保险对利益各方的影响 • 保险公司 • 保险代理 • 投保人
在线保险的影响--对于保险公司 • 通过网络营销降低经营成本。 • 保险公司只需要支付低廉的网络费用,就可以免去代理人、经纪人等中介环节,节省大笔的佣金和管理费,而在西方发达国家,佣金的支付在保险公司的管理费用中所占的比例是最大的。 • .保险公司可以通过网络更好地树立企业形象。 • 网络覆盖面广,方便快捷。 • 保险公司可以在网络上对公司的企业形象、经营理念、企业文化等进行宣传,让保户对公司有一个更深的理解。 • 保险业还可利用网络普及保险知识,提高人们的保险意识,从长远来看,这些对公司的发展是有利的。
在线保险的影响--对于保险公司 • 通过网络提高自身的服务。 • 利用网络超越时空,为客户提供24小时不间断的、全球性的服务,提高服务效率。 • 保户也可以通过网络选择自己认为最合适的险种,在网上完成保险的全过程:填投保单、承保、交保费、出险报案、索赔等。 • 现代保险业的竞争：传统的价格竞争—非价格竞争 • 利用网络资源加强企业内部管理。 • 公司的员工通过网络迅速获得各种信息和指令,进而实现办公自动化,节省时间和降低营运成本。
在线保险的影响--对于保险中介 • 在线保险非中介化的挑战 • Disintermediation 消除传统中介 • 在线保险再中介化的机遇 • Reintermediation 新生网络中介 • 传统保险代理人上网 • “泰康明星保险代理人” • 易保“e代理人俱乐部”
在线保险的影响--对于保险中介 • 保险代理人的不可替代性 • 保险知识的专业性；保险作为金融领域中单独设立的一门学科，其中有很多概念并不单单能够通过互联网进行解决。(www.taikang.com) • 保险产品的复杂性；随着保险市场的发展，保险产品的品种也在不断更新。许多险种的保险责任往往是多种责任的组合，往往涉及一些复杂的计算。 • 保险服务的延续性；保险产品的售后服务，特别是寿险产品的服务往往持续几十年，客户需要保险公司随时随地提供与保单有关的各种服务。
在线保险的影响--对于投保人 • 信息不对称向信息对称转化 • 收集信息成本大大降低 • 充分利用分类检索查询功能，过滤无关信息 • 充分信息下的自主选择(ebao招标） • 个性化服务 • 电子邮件、电话、在线交流提供售后服务 • 自动续保提示、在线理赔
在线保险的形式 • 保险信息网站 • 传统保险公司网上业务模式 • 泰康、平安、太平洋网上销售 • 在线保险中介 • 易保 www.ebao.com • www.insweb.com • www.ehealthinsurance.com
在线保险的流程 • www.taikang.com选择某个保险计划－>阅读投保须知和保险条款－>填写个人相关信息－>预览投保单－>在线支付－>投保成功，得到保单号－>获得电子保单或纸质保单 • www.ehealthinsurance.com
在线保险的发展策略 • 第一步：进行准确市场定位,开展推广工作 • 制作保险营销主页,在网络上宣传保险业的特点、保险公司的形象和所提供的主要险种及服务。 • 企业的基本情况、保险知识、险种介绍、服务之窗、信息反馈、各险种的特点、保险责任、费率以及保险合同的相关条款等不同程度的资料 • 第二步：实现在线保险直销。 • 客户表达网上投保意向 • 专人上门签署正式保单,收取保费 • 鼓励进行网络保险的客户、费率给予适当的优惠等。 • 第三步：实现电子商务型的在线保险。 • 投保人在网上选择满意险种,填写保单,保险公司网上承保,网上核保,网上发出正式保单,客户网上交纳保费。被保险人通过网络报案,网上理赔,网上续保
案例分析 • 易保有特色的投保方案招标 • eHealthInsurance • 泰康人寿
易保在线保险广场（www.eBao.com）由上海易保科技有限公司开发并运营，致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险代理人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。针对不同的客户群，易保在线保险广场提供的具体服务如下：易保在线保险广场（www.eBao.com）由上海易保科技有限公司开发并运营，致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险代理人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。针对不同的客户群，易保在线保险广场提供的具体服务如下： • 个人客户：可以使用易保的专业保险需求评估工具系列来客观了解测算自己的保险需求；可以通过寿险产品导购来详细了解比较各保险公司相近产品的特点；可以通过车险、家财险直销平台来了解、比较各公司产品并进行网上定购；可以通过网上招标形式来公开征集适合自己的保险建议书；可以使用业务员搜索来找到最适合自己的资深保险业务员。 • 企业客户：可以使用企业风险评估工具来客观了解自身保险需求，可以通过保险常识、产品导购、保险公司网上门店来了解保险基本知识，各保险公司产品特点，保险理赔程序，并可直接向保险公司征集企业保险方案。
保险业务员：可以以应用服务(ASP)形式租用易保代理人网上办公室 (eBao AgentOffice), 成为易保“e 代理人俱乐部”成员。会员可以轻松开设网上个人保险门店、参加客户建议书竞标来拓展高质量准客户，使用易保独特的万能建议书系统、客户管理工具、专业提升内容来提高工作效率、提升专业技能和形象。 • 保险公司：保险公司从业人员可以 轻松了解保险动态、政策法规、关键数据的专业信息；可以通过网上门店的设立而迅速实现电子商务功能，直接同客户交流、服务客户、销售保险产品；可以租用易保车险定损平台(eBao AutoClaim), 车险销售渠道管理平台 (eBao AutoChannel)等一系列应用服务(ASP) 来提高关键业务的工作效率及管控。 • 保险相关机构(如保险管理机构、协会，专业媒体，研究机构等) 和保险相关行业(如：汽车修理公司、医院等机构)：可通过易保网上平台直接向目标客户宣传自己、提升形象、服务客户；可以租用易保车险定损(eBao AutoClaim)， 车险销售渠道管理 (eBao AutoChannel)等一系列应用服务(ASP)， 同保险公司进行业务系统的网上无缝联接。
什么是投保方案招标？ • 易保推出的投保方案招标，可以使消费者在没有销售压力的轻松环境下，主动选择适合自己的投保方案。只需在网上匿名发布自己的基本信息，财务健康状况，历史投保信息，经过确认提交后，就可以安坐家中，不受打扰地主动选择来自于不同保险公司，和不同保险业务员的投保方案，为其进行实际的投保提供有效的指导和参考。 投保方案招标特别适合那些工作繁忙，没有时间了解具体条款，比较各公司的保险产品的人士。
怎样发布投保方案招标书？ 1、填写您的基本信息 2、填写您的财务健康状况 3、填写您的历史投保信息 • 限定所获标书的份数和招标需求的有效期。 • 如果对所获的标书比较满意，可以进一步与相关的保险业务员联系。 • 如对所获标书不满意，可以调整期望的标书份数和招标的有效期，或终止招标。
谁制作投保方案？ • “易保E代理人俱乐部”的白金业务员将会度身定制投保方案，这些保险业务员来自于各大保险公司，全部具有两年以上从事保险服务的专业经验，许多会员都是资深主任或营业部经理。
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