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第六組 陳琬萍 49855017 歐珮祺 49855018

電商三甲. 第六組 陳琬萍 49855017 歐珮祺 49855018. 簡 介. 中華航空公司於 1959 年 12 月 16 日創立， 公司創立資本額新台幣 400,000 元。 目前資本額：新台幣 52,000,000,000 元。 創立員工人數： 26 人。 目前員工人數合計 合計 10,571 人 ，包括國內 8,740 人， 國外 1,831 人 於 1993 年 2 月 26 日股票正式掛牌上市。

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Presentation Transcript

  1. 電商三甲 第六組 陳琬萍 49855017 歐珮祺49855018

  2. 簡 介 • 中華航空公司於1959年12月16日創立，公司創立資本額新台幣400,000元。 • 目前資本額：新台幣52,000,000,000元。 • 創立員工人數：26人。目前員工人數合計合計10,571人，包括國內8,740人， 國外1,831人 • 於1993年2月26日股票正式掛牌上市。 • 創立時擁有2架客機。至2012年2月29日止，擁有28個國家及地區104個航點、飛機數量共71架-客機51架/貨機20架 Page 1

  3. 顧 客 服 務 電 子 化

  4. 首推電子機票及網路訂位 Page 2

  5. 提供線上刷卡、網路ATM付款 Page 3

  6. 提供線上預訂餐點 Page 4

  7. 提供預訂免稅品 Page 5

  8. 多 角 化 經 營 Page 6

  9. 經 營 願 景 與 使 命 • 願景：成為值得信賴的航空公司 • 使命：拓展客貨航網、提供可靠便捷、以客為尊之卓越服務 • 人員專業訓練 • 電子化訓練管理 • 模擬客艙實際操作訓練 • 訂位、櫃台服務 • 貴賓室接待 Page 7

  10. 強 化 客 艙 服 務 • 硬體設備：電動化座椅、AVOD影視系統、寬頻上網、 • 筆記型電腦插座、衛星電話 • 軟體設備：按各航線之旅客組成、時段與季節以及 • 飲食偏好來設計餐點 Page 8

  11. 活 動 的 舉 辦 長期活動：華夏哩程酬賓 華航精緻旅遊等 • 季節性活動：母親節活動、等 Page 9

  12. 服 務 品 質 推陳出新，不斷提昇服務 2012年與米其林主廚合作推出頭等艙及商務艙 全新中式套餐。 Page 10

  13. 服 務 品 質 推出SkyPriority天合優享服務，提供旅客更便捷的服務。 Page 11

  14. 案 例 評 估 加強飛安及提供優質服務品質 “以客為尊”與”創造百分百的顧客滿意度” 創意結合行銷、改善計畫以最佳彈性面對挑戰 高層傾聽基層意見 Page 12

  15. 參 考 文 獻 中華航空： http://www.china-airlines.com/ch/index.htm 天合聯盟： http://www.skyteam.com/zh-TW/Why-kyTeam/SkyTeam-Benefits/ Skytrax： http://www.airlinequality.com/ 葉俊賢、龔清景、陳琪琪、李姿慧、蔡秀卿、莊馥瑜、林秀蓉，「飛航安全對航空業的經營衝擊分析-以中華航空公司為例」，正修技術學院工業工程與管理系，專題報告。 http://www.csu.edu.tw/csitshow/hmanager/92data/409.doc 吳怡銘，http://www.cpc.org.tw/magazine/content.aspx?magno=599&columnno=5&atricleno=5 Page 13

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